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Sonia GRAÇA

COLOMBES

En résumé

Dans ce monde en perpétuel mouvement,ne restons pas dans l'immobilisme. Moi, j'opte pour la polyvalence et ne demande qu'à évoluer encore et encore....

Diplômée en communication et une expérience significative en relation client dans le secteur du luxe, j’ai développé une capacité à gérer de nombreux flux d'informations en parallèle de la gestion administrative de dossiers. J'ai acquis au fil des années un véritable sens du service client auprès d'une clientèle exigeante.

Trilingue anglais/espagnol, autonome et dotée d’une excellente aisance relationnelle, je vous propose une collaboration durable et efficace dans la réalisation de vos projets.

Je souhaite intégrer une structure privilégiant, la qualité, la satisfaction client et l'esprit d'équipe.

Dynamisme, engagement et proximité, voilà mon "tiercé gagnant".
Vous vous reconnaissez? N'hésitez pas à me contacter!

Mes compétences :
Sens de l'engagement
SAP
Ecoute client
Service client
Autonome et rapidement opérationnel
Professionnalisme
Adaptabilité
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Fidélisation client

Entreprises

  • SIEMENS FINANCIAL SERVICES - SIEMENS LEASE SERVICES - Chargée de clientèle(Pôle Client, au sein d'une équipe de 4 pers.)

    2014 - maintenant Prestataire international de solutions de financement B to B et assurance – Division de Groupe Siemens, 2600 collaborateurs, présent dans 14 pays, CA France +195M€

    • Gestion d'un portefeuille de + 7000 clients dont 500 actifs, 500 demandes traitées /mois
    • Gestion des renégociations et transferts des contrats de location financière et crédit-bail
    • Analyse de la balance âgée et régularisation des dossiers créditeurs ou débiteurs
    • Gestion des sinistres et interface entre assurés et assureur
    • Traitement, suivi des réclamations et des demandes de résiliations de contrat
    • Formation des nouveaux collaborateurs au sein du pôle

  • DKV EURO SERVICE Prestataire de référence dans le milieu du transport et de la logistique - Chargée de clientèle (au sein d’une équipe de 7 personnes au pôle Relation Clients)

    2011 - 2014 Prestataire de référence dans le milieu du transport et de la logistique depuis plus de 75 ans, CA 2010 de 4,3 G€, 650 collaborateurs, représenté dans 42 pays

    •Supervision et fidélisation d’un portefeuille de 690 clients de+45M€ CA
    •Administration et création des comptes clients présentés par les Commerciaux terrain et sédentaire, traitement des commandes
    •Conseil et vente additionnels des produits et services DKV
    •Gestion des impayés et des réclamations
    •Gestion des risques financiers par l’analyse des comptes en fonction de la politique crédit négociée avec l’assureur crédit (Atradius, Coface)
    •Interface entre clients, commerciaux et la maison mère en Allemagne

  • ARVAL BNP PARIBAS GROUP (Référence internationale sur le secteur du leasing auto) - Chargée de Clientèle (au sein d’une équipe de 5 personnes)

    2011 - 2011 • Gestion et suivi des comptes clients présentées par les Ingénieurs Commerciaux jusqu’à la livraison des véhicules
    • Interface entre les clients et fournisseurs, organisation de la livraison des véhicules et envoi des pochettes de livraison des véhicules, relances
    • Garantir la satisfaction et la fidélité des clients en assurant une qualité de service optimale pendant toute la durée du contrat.

  • PÔLE EMPLOI SERVICES, Établissement public à caractère administratif, 45000 collaborateurs - Agent administratif et Gestionnaire de comptes employeurs (période de transition/chômage)

    2010 - 2011 • Traitement et suivi administratif des dossiers employeurs affiliés
    • Recouvrement des cotisations sociales(part salariale et patronale)
    • Gestion des comptes contentieux, relance et encaissement
    • Enregistrement des déclarations et mise à jour des fichiers

  • FRANCE INDE KARNATAKA, ONG comptant 200 membres - Attachée de presse dans le cadre d'un congé individuel de formation

    2008 - 2009 Réalisation d’un dossier de presse (rédaction, choix visuels, mise en page), élaboration d’un listing presse, contact avec les journalistes, recherche partenariats et subventions auprès de fondations et gestion administrative des dossiers

  • ARTCURIAL-BRIEST-POULAIN-F.TAJAN, 3ème Maison de vente aux enchères d'?uvres d'Art française - Assistante des ventes aux enchères

    2006 - 2009 Administration et gestion de comptes clients avec une forte implication en relations clients au sein d’une équipe de 5 personnes:

    • Relation clientèle dans le cadre administratif et fiscal des ventes aux enchères (plus-value, droit de suite, successions)
    • Gestion annuels et en partie des 6000 dossiers acheteurs et 2000 dossiers vendeurs
    • Interface entre les clients, commerciaux et commissaires–priseurs pendant et après les ventes aux enchères
    • Etablissement des factures d’achats et des décomptes vendeurs, relances des impayés
    • Relation institutionnelle avec le trésor public et les sociétés de défense des droits d’auteurs (ADAGP, Comité Picasso ou Matisse)

  • ARTCURIAL-BRIEST-POULAIN-F.TAJAN - Hôtesse d’accueil – Standardiste trilingue Anglais/Espagnol

    2003 - 2006 • Réception des appels, accueil des clients internationaux
    • Traitement, dispatching des courriers et courriels
    • Tenue d’un agenda des inventaires d’œuvres d’art

  • Adecco et Kelly Services Intérim - Hôtesse d’accueil – Standardiste trilingue Anglais/Espagnol

    2001 - 2003 Hôtesse d'accueil-Standardiste
    Chez :
    - Artcurial-Briest-Poulain-F.Tajan
    - Egon Zhender International
    - Gaz de France
    - COFACE
    Prise en charge des appels téléphonique, accueil des visiteurs internationaux, traitement des courriers et courriels

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