Mes compétences :
Relation client
Force de proposition et d'anticipation
Management d'équipe
Gestion des litiges
Gestion du stress
Fidélisation des clients
Entreprises
GMT Solutions
- Responsable opérationnel
2013 - maintenant
KBE PROSPECTION CASABLANCA
- Consultante en management
2010 - 2011
LISTEN
- Responsable d'équipe
2008 - 2010Management d’une équipe de 20 téléopérateurs en émission d’appels pour de la prise de rdv en défiscalisation. (B to B et B to C).
--- Assistance au recrutement.
--- Ecoute de proximité et à distance.
--- Formation initiale et continue en gestion de la relation client afin d’optimiser les résultats et d’améliorer la qualité.
--- Tenue des tableaux de bord.
AMIREVA
- Manager d’équipes commerciales
2007 - 2008
SFR SERVICE CLIENT
- Chargée de développement client
