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Sophia LOPES

LE MANS CEDEX 9

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  • MMA Assurances – Groupe Covea - Conseillère clientèle marché des particuliers

    LE MANS CEDEX 9 2014 - maintenant Gestion et développement d'un portefeuille de particulier :
    - Réaliser un bilan sur la situation personnel du client
    - analyser et détecter ses attentes et ses besoins
    - proposer les services et produits adaptés
    - Action commerciale ( phoning, mailing..)
    Gestion du standard et de l'espace d'accueil

  • MV2 CONSEIL - Enquêtrice client mystère

    Montrouge 2013 - 2013 Visite des points de vente suivant un scénario précis ( grandes distribution, banques)
    - Analyse du respect de la charte entreprise
    - rapport administratif
    Sens de l'observation, esprit de synthèse, capacité d'adaptation, réactivité

  • FTG automobile - Assistante Administrative et Commerciale

    2011 - 2012 Accueil et informations clients
    Gestion des entrées et sorties de véhicules
    Facturation
    Ventes

  • Orange - Responsable des ventes

    Paris 2006 - 2010 Recrutement, formation, management d’une équipe de 7 personnes
    Aide à la réalisation des objectifs (formation, coaching de vente, quizz, suivi journalier)
    Animation commerciale (réunion, suivi individuel, plan d’action)
    Motivation des équipes : partenariat constructeurs, challenge vendeurs
    Rapport hebdomadaire d’activité (objectifs, 20/80 des ventes, concurrence)

  • Orange - Conseillère Clientèle

    Paris 2004 - 2006 Accueil des clients : physique et téléphonique en agence
    Gestion de la relation client, fidélisation, argumentation, analyse des besoins, ventes
    Analyse des résultats, veille concurrentielle, plan d’action, développement de part de marché
    Application et respect de la stratégie commerciale de l’entreprise
    Rédaction et envoi des offres commerciales, mailing, phoning, prospection
    Maîtrise des techniques commerciales, connaissances des outils informatiques

  • Galeries Lafayette - Conseillère clientèle

    Paris 2000 - 2004 Accueil, conseil, encaissement, réassort...

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