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MMA Assurances – Groupe Covea
- Conseillère clientèle marché des particuliers
LE MANS CEDEX 9
2014 - maintenant
Gestion et développement d'un portefeuille de particulier :
- Réaliser un bilan sur la situation personnel du client
- analyser et détecter ses attentes et ses besoins
- proposer les services et produits adaptés
- Action commerciale ( phoning, mailing..)
Gestion du standard et de l'espace d'accueil
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MV2 CONSEIL
- Enquêtrice client mystère
Montrouge
2013 - 2013
Visite des points de vente suivant un scénario précis ( grandes distribution, banques)
- Analyse du respect de la charte entreprise
- rapport administratif
Sens de l'observation, esprit de synthèse, capacité d'adaptation, réactivité
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FTG automobile
- Assistante Administrative et Commerciale
2011 - 2012
Accueil et informations clients
Gestion des entrées et sorties de véhicules
Facturation
Ventes
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Orange
- Responsable des ventes
Paris
2006 - 2010
Recrutement, formation, management d’une équipe de 7 personnes
Aide à la réalisation des objectifs (formation, coaching de vente, quizz, suivi journalier)
Animation commerciale (réunion, suivi individuel, plan d’action)
Motivation des équipes : partenariat constructeurs, challenge vendeurs
Rapport hebdomadaire d’activité (objectifs, 20/80 des ventes, concurrence)
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Orange
- Conseillère Clientèle
Paris
2004 - 2006
Accueil des clients : physique et téléphonique en agence
Gestion de la relation client, fidélisation, argumentation, analyse des besoins, ventes
Analyse des résultats, veille concurrentielle, plan d’action, développement de part de marché
Application et respect de la stratégie commerciale de l’entreprise
Rédaction et envoi des offres commerciales, mailing, phoning, prospection
Maîtrise des techniques commerciales, connaissances des outils informatiques
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Galeries Lafayette
- Conseillère clientèle
Paris
2000 - 2004
Accueil, conseil, encaissement, réassort...
