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Sophie BERNAT

SEVRES

En résumé

20 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications m'ont rodé aux mutations rapides et permanentes et m'ont permis de connaitre les méthodes les plus modernes et efficaces de marketing grand public en multi-canal.
Mon parcours professionnel réparti sur 4 entreprises de télécom a été interrompu par une année d'odyssée tropicale en famille en 2003.

o Marketing
Produits : développement de tarifs et services mobiles (SMS, forfaits etc.)
Fidélisation : recommandations stratégiques et pilotage actions sur base abonnés
Acquisition : marketing opérationnel BtoB, opérations « trade-marketing » en BtoC
o Management et organisation de centres d’appels entrants et sortants
o Pilotage de projets CRM et Supply Chain Management, Modélisation et refonte de processus

Mes compétences :
Marketing
Marketing direct
Telecom

Entreprises

  • Agile Communications Group - Directeur Marketing Ventes

    2006 - maintenant ACG est une entreprise de services d'alertes et de notification SMS destinés aux entreprises et organisations multinationales.
    ACG est implantée sur les continents US et Européens et ses services couvrent 180 pays dans le monde.

  • ESG - Enseignante

    2006 - 2007 Enseignement des modules de marketing fondamental et marketing btob auprès des élèves de 3ème et 4 ème année du pôle paris alernance, groupe ESG.

  • B2S - Business Support Services - Directrice marketing

    2005 - 2005 N° 2 des centres de contact, b2s a développé, en 10 ans d'existence, une expertise unique de multispécialiste de la Relation Client externalisée sur 4 secteurs d'activité stratégiques :
    - Telecoms
    - Bancassurance
    - Utilities et Services Publics
    - Transport et Tourisme
    Ordonner l'image institutionelle de l'entreprise ; Mise en place d'un dispositif de sales force automation et de marketing automation, Organisation et animation d'évènements.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Pilotage des campagnes marketing

    Meudon 2004 - 2004 · Suivi du projet d’instrumentation des processus de conception, extraction, execution, reporting d’une centaine de campagnes mensuelles en multi-canal ; Construction du référentiel d’analyses.
    · Conduite d’une mission d’optimisation du canal Télémarketing ; Spécifications liées au canal e-mail

  • DEBITEL FRANCE - Diverses

    1993 - 2002 Service provider en téléphonie mobile : recrutement et gestion d'abonnés pour le compte de SFR et ORANGE
    Responsable du développement marketing pendant la phase start up : Entre autres réalisations, conception de plans tarifaires et d'offres de services différenciants, mise en place d'un canal VPC et d'un concept de shop in shop pour les GMS...
    Responsable du marketing fidélisation pendant la phase de construction des services clients.
    Responsable du département ADV et logistique : pilotage d'un projet important de conduite du changement incluant la fusion de 2 sociétés : puis Directeur des opérations de la filiale créée pour assurer la distribution en gros de téléphones mobiles toutes marques. Définition des processus et outils décisionnels. Mise en place de la logistique en sous-traitance.

  • EGT, groupe France Telecom - Chef de produits, chef de groupe

    1987 - 1993 . Gestion de la gamme Télécopie. Marketing des achats auprès des fabricants
    · Marketing opérationnel BtoB : bus-mailings, télémarketing, presse spécialisée
    · Animation des formations et lancements de produits auprès d’une force de vente de 100 personnes

  • SAGEM - Ingenieur Commercial Grands Comptes

    PARIS 1984 - 1987

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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