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Sophie BOYER

Paris

En résumé

En recherche d'un nouveau challenge.

Déploiement, restructuration, création, de service.
communication, management, coaching !


Mes compétences :
Observer, définir, diriger, motiver et animer !


Mon expérience :
> 20 ans d'expertise et de reussite en satisfaction clients et fidélisation (interne / externe)

un petit récapitulatif de quelques actions que j'ai menées :

- Conduite de projets de petites et grandes envergures (entrants / sortants)
- Délocalisation service clients au Maroc (2mois de travaux).
- Management direct ou indirect + 150 positions
- Recrutement / Formation
- Audit (auditeur / audité)
- Gestion et suivi des contrats de prestations
- Analyse des données (KPI)et reportings
- Interlocuteur privilégié des clients
- Copil direction
- Animation séminaire ...etc.

A votre disposition pour plus de détails,

Sophie Emboulé

Mes compétences :
Service clientèle
Mangement
Gestion de projets
eCommerce
back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Upteam - CONSULTANT SERVICE CLIENTS

    Paris 2014 - 2014

  • Upteam - CHEF DE PROJET MARKETING OPERATIONNEL

    Paris 2013 - 2013 • Direction et délégation de centre de contact et de prestataires de marketing opérationnel
    • Assurer les relations avec l’ensemble de leur personnel opérationnel et des services supports (RH, formation, juridique, informatique) ;
    • Garantir le respect des engagements contractuels établis.
    • Planifier, gérer et optimiser les moyens de production
    • Interlocuteur avec les clients

  • FOTOVISTA- DSGi (Pixmania.com) - CHEF DE PROJET SERVICE CLIENT

    2006 - 2009 Rattaché au département e-merchant prestataire de service pour le compte d'un client externe.

    du compte Bouygues Telecom

    > Direction d’un Service Clients de 50 conseillers à Paris et 40 conseillers au Maroc en charge de l’activation, du back office et du recouvrement des clients Ventes à Distance de Bouygues Télécom

    > Responsable des appels d’offres et de la mise en place sur les contrats d’externalisation pour tout le Service Clients Pixmania
    > Obtention de la certification « Service Clients Bouygues Télécom »
    > Extension du contrat Bouygues Télécom à 100% des flux de Ventes à Distance

  • ASSURANCES & CONSEILS ST HONORE - RESPONSABLE CENTRE D'APPELS

    2002 - 2006 Groupe Assurances & conseils saint honoré
    filiale de la LCF RODTCHLID (coutier en assurances)

    > Création du Service Clients pour la mutuelle d’entreprise Prévinform
    > Management d’une équipe de 15 conseillers recevant 4000 appels par jour
    > Mise en place du processus de reporting et de suivi des résultats
    > Responsable avant-vente des prestations de Service Clients proposées par le courtier

  • DEBITEL - Chef d'équipe

    1998 - 2001 > Management d’une équipe de 12 conseillers : recrutement, formation, coaching
    > Organisation de la politique qualité et du suivi personnalisé : grilles d’écoute, plan de progression, chalenge collectif et individuel
    > En charge de l’installation du serveur vocal interactif
    > Prêt de voix pour tous les messages d’accueil, d’attente et d’urgence

Formations

Réseau

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