Mes compétences :
Business
Call center
Management
Service client
Tourisme
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Entreprises
UPS
- Customer service project manager Europe
Plaisir2016 - 2016
UPS Kiala
- Responsable du Service Client et du service support points relais France
2013 - 2016
Kiala
- Responsable du Service Client France
2012 - 2013
Lodgis ( Start Up - Secteur Immobilier )
- Responsable Service Client - Pôle Location Internationale
2010 - 2012Developpement commerciale de l'activité ( BV, Demandes et Dossiers)
Management commercial et opérationnel de l'équipeDefinition des objectifs de l'équipe, suivi et animation, Recrutement, Formation, intégration, animation de réunions commerciales .... )
Management opérationnel du service ( mise en place de tableaux de bord de gestion, suivi et analyse, élaboration et proposition des objectifs N+1 )
Participation aux réunions de direction ( proposition de stratégie commerciale de développement )
Club Méditerranée
- Responsable du Service Client Après Vente
Paris2008 - 2010
Club Méditerranée
- Animateur Commercial France et Europe
Paris2005 - 2008
Club Méditerranée
- Superviseur Service Client - Pôle Réservations B to B ( Call Center )
Paris2002 - 2005
Club Méditerranée
- Superviseur Service Client - Pôle Réservations B to C ( Call Center )
Paris1999 - 2002
Swissair - AOM ( Compagnies aériennes )
- Superviseur Service Client - Pôle Réservations B to C ( Call Center )
