Sophie CAZALS

En résumé

Entreprises

• UPS - Customer service project manager Europe

  Plaisir 2016 - 2016

• UPS Kiala - Responsable du Service Client et du service support points relais France

  2013 - 2016

• Kiala - Responsable du Service Client France

  2012 - 2013

• Lodgis ( Start Up - Secteur Immobilier ) - Responsable Service Client - Pôle Location Internationale

  2010 - 2012 Developpement commerciale de l'activité ( BV, Demandes et Dossiers)
  
  Management commercial et opérationnel de l'équipeDefinition des objectifs de l'équipe, suivi et animation, Recrutement, Formation, intégration, animation de réunions commerciales .... )
  
  Management opérationnel du service ( mise en place de tableaux de bord de gestion, suivi et analyse, élaboration et proposition des objectifs N+1 )
  
  Participation aux réunions de direction ( proposition de stratégie commerciale de développement )

• Club Méditerranée - Responsable du Service Client Après Vente

  Paris 2008 - 2010

• Club Méditerranée - Animateur Commercial France et Europe

  Paris 2005 - 2008

• Club Méditerranée - Superviseur Service Client - Pôle Réservations B to B ( Call Center )

  Paris 2002 - 2005

• Club Méditerranée - Superviseur Service Client - Pôle Réservations B to C ( Call Center )

  Paris 1999 - 2002

• Swissair - AOM ( Compagnies aériennes ) - Superviseur Service Client - Pôle Réservations B to C ( Call Center )

  1996 - 1999

Formations

• ECOLE NATIONALE DE COMMERCE BESSIERES (Paris)

  Paris 1994 - 1996 BTS

Réseau

• Dailly DOMINIQUE-PAUL

• Emeline LONGUEVILLE (DOLET)

• Institut De Commerce Et De Management ICM

• Laetitia LE PICARD

• Olivier COHEN

• Olivier COHEN

• Régis BESANÇON

• Rim ESTEVES FREIRE

• Séverine COUSSOT