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Sophie Charlotte JUNG

NANCY

En résumé

Chargée d'études marketing, étude et conseil en stratégie :

Conception et pilotage d'études marketing stratégiques, suivies selon des méthodologies quantitatives et qualitatives:

• Enquêtes de satisfaction
• Baromètres
• Enquêtes d’impact
• Bilans d’image
• Enquêtes d’usage
• Enquêtes qualitatives en face-à-face ou entretiens de groupes (tables rondes).

Management du projet et des coûts, supervision des enquêteurs et contrôles qualité, analyse et restitution des résultats, définition de stratégies d’optimisation. Détection des opportunités et leviers de croissance. Spécialiste du parcours client, véritable levier de croissance.

Mes compétences :
Rigueur
Management opérationnel
Travail en équipe
Autonomie
Enquêtes de terrain
Adaptabilité
Management de la qualité
Service client
Développement commercial
Études statistiques
Études marketing
Analyse de données
Études quantitatives
Études qualitatives
Étude de marché
Focus group
Communication
Santé au travail
Prospection commerciale
Aisance relationelle
Rédaction
Synthèse rédactionnelle

Entreprises

  • QUALITEST - Chargé d'études marketing

    NANCY 2015 - 2017 Réponse aux besoins suivants :
    Développement de stratégies (managériales & commerciales)
    Augmentation du CA de nos clients par l’analyse de la satisfaction et l’amélioration du parcours client. L’importance de la relation avec les clients pour le succès de l’entreprise, fabuleux indicateur de suivi !
    Analyses et études de marchés
    Suivi de la qualité de service et priorisation d'actions correctrices
    Audit et assistance dans la mise en place de certifications

    Mes missions :
    - Rédaction d'offres techniques en réponse aux appels d'offres pour le marché public
    - Prospection commerciale, suivi et fidélisation pour le marché privé
    - Création de la méthodologie des projets d'études, préconisations statistiques et mise en place des équipes et du terrain.
    - Suivi de projets et management des équipes (superviseurs, chefs d'équipe, enquêteurs ...)
    - Rédaction de rapports d'études et analyse opérationnelle (calculs statistiques, préconisations managériales, mise en place d'indicateurs qualité ...)
    -Animation d’entretiens en face-à-face dans la conduite d’études qualitatives
    - Restitution des résultats d'études (présentation auprès d'assemblées, comité de direction, comité de pilotage ...)
    - Suivi et interlocuteur unique pour la clientèle privée grands comptes

  • QUALITEST - Chargée d'études marketing qualitatives en alternance

    NANCY 2012 - 2014 Alternance entre les recherches terrain de ma thèse sur la thématique : "la motivation au travail du personnel hospitalier", et l'entreprise QUALITEST. J'ai ressenti le besoin de rester dans le monde de l'entreprise en parallèle, pour continuer à développer mon expérience professionnelle.
    Mission réalisées chez QUALITEST :
    Réponses à des appels d’offres pour des études marketing qualitatives. Conception et pilotage d'études marketing qualitatives :

    - Études d’image (étude de l’image interne et externe, création d’indicateurs et mise en place de baromêtres)
    - Études sur le bien être au travail pour le compte d’hôpitaux publics sur le territoire national.

    Management du projet et des coûts, réalisation des terrains d’études et contrôles qualité, analyse et restitution des résultats, définition de stratégies d’optimisation. Mise en place d’actions correctrices.

  • Université de Lorraine - Enseignante en stratégie et marketing à l’Université de Lorraine

    Nancy 2011 - 2014 J'ai obtenu un contrat doctoral en Sciences de Gestion pour effectuer un travail de recherche sur le concept de motivation au travail du personnel hospitalier. En parallèle de mes recherches, j'ai enseigné deux matières : marketing et stratégie, à différents publics :
    Étudiants en Master 2 « Finance d’entreprise », à l'iSAM-IAE de Nancy, en Licence, et en 2ème année « Techniques de commercialisation à l’IUT Nancy Charlemagne.
    Création des supports de cours et mission d'enseignement lors de TD.

  • Assistance vie à domicile - Assistante RH et communication

    2010 - 2010 Stage de 6 mois pour la conduite de l’évaluation interne, la mise en place d’un audit qualité dans un établissement du secteur médico-social. Gestion de la communication interne et externe avec les différentes parties prenantes.

  • Lagardère - Assistante Communication et Organisation Évènementielle

    PARIS 2008 - 2008 Stage de six mois pour le magazine Paris Match : Organisation du Grand prix du photoreportage Paris match : Management, communication avec les sponsors, élaboration de plans de communication, gestion de l’évènementiel, créations de supports adaptés à chaque type de public. Communication avec les médias (Radio, presse et affichage).

  • Lagardère - Assistante de rédaction et web communication Paris Match

    PARIS 2007 - 2008 Stage de six mois pour le magazine Paris Match en web-communication : création de la rubrique vivre match sur le site internet et gestion de la rubrique sur le site (lancement).

Formations

  • Université De Lorraine

    Nancy 2010 - 2011 Master 2 Gestion des Ressources Humaines

  • Université De Lorraine

    Nancy 2009 - 2010 Master 2 Gestion et management des Ressources Humaines

  • ISCOM

    Paris 2005 - 2008 Licence de communication

    2005 à 2007 : BTS Communication des entreprises
    2007 à 2008 : Licence Communication, REP : Relations Publiques, Relations Presse, Evenementiel

Réseau

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