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Sophie DARREAU

Paris

En résumé

La presse : j'adore ce milieu, je suis tombée dedans par hasard il y a 10 ans. J'ai débuté dans ce milieu chez un prestataire d'abord en tant qu'assistante de direction du directeur full filment, je l'assistais au quotidien dans la gestion de (+/- 300 personnes, toujours chez le même prestataire où l'on m'a proposé de manager l'équipe dédiée à la gestion du portefeuille collecteur d'un éditeur, j'ai donc saisie cette opportunité et me suis épanouie dans ce rôle de Manager d'équipe.
Et enfin chez Viapresse depuis Octobre 2007.

Mais, j'ai en 23 ans de carrière, connu d'autres secteurs d'activité comme la construction navale, le bâtiment ou encore la vente de matériel de bureau.

J'aime les challenges commerciaux, je déteste perdre un client.
Je suis sérieuse, autonome, rigoureuse, polyvalente, ponctuelle
J'ai une bonne maîtrise des outils informatiques, Word, Excel, power point, akio mail center, lotus note, Outlook
Mise en place de la relation client par le multicanal (mail, téléphone et t'chat)
Je fais partie du club des utilisateurs de AKIO, au sein de ce club, nous proposons des développements, demandons l'amélioration de certaines fonctionnalités de cet outil, ces réunions sont très enrichissantes et me permet de mener à bien la relation clientèle au sein de Viapresse.com par le muticanal.
J'ai également appris à gérer les données en Back Office.
Ce que j'ai réalisé au sein du service client de viapresse : un temps de réponses aux emails clients de 95% en moins de 24 heures, la mise en place de reporting régulier de la production du service dont j'ai la charge.
Installation des commandes souscrites par nos clients vers les prestataires d'édition ou les éditeurs en direct.
Relation prestataires et éditeurs.
Mise en place de notre sous traitance actuelle (relation, reporting, facture, téléphonie, etc etc.)
Je connais plusieurs systèmes informatiques comme ACS, As400 ou encore Sigma.
Alors n'hésitez pas contactez moi, mon adresse email se trouve ci dessous.

Mes compétences :
Assistante de Direction
ECommerce
Internet
Management
Recrutement
Gestion événementielle

Entreprises

  • Viapresse - Directrice du Service Abonnement

    Paris 2007 - 2018 * Depuis Janvier 2010 - DIRECTRICE DU SERVICE ABONNEMENT DE VIAPRESSE.COM
    (service client + service Full Filment)
    Changement de Statut : D'Employée ==> Cadre

    * De Septembre 2009 à Décembre 2009 - RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT + RELATION TECHNIQUE EDITEUR (transmission des abonnements)

    * De Janvier 2008 à Août 2009 - RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT

    * D'octobre 2007 à Décembre 2007 - CHARGEE DE CLIENTELE

    ==================================
    - Gestion d'un service de 6 à 10 personnes (absences, RTT, planification des congés, préparation des éléments pour les salaires, etc)

    - Coaching des collaborateurs pour mener chaque individu à l'atteinte de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs dans un bon esprit d'équipe

    - Entretien annuel de mes collaborateurs,

    - Fixer et budgétiser les objectifs de mes collaborateurs en étroite collaboration avec ma directrice.

    - Téléphonie (gérer le plateau téléphonique, reporting, recherche de nouveaux prestataires, mise en place d'un nouveau PABX)

    - Préparation et présentation des réunions hebdomadaires pour le service abonnement (chiffres de la semaine précédente, projets de la semaine, demande de développement informatique,etc.)

    - Gérer, informer,organisation d'un plateau off-shore (flux, contrôle qualité, validation des factures, formation à distance et sur place)

    - Reporting de production (individuel, puis par service et sous-traitance)

    - Recrutement des collaborateurs pour mon service (réception et étude des candidatures, entretiens, réponses, formation)

    - Gestion de notre outil : "AKIO MAIL CENTER" (classement, règle d'accès, paramétrage, etc) - Présentation sur le CHAT à l'assemblée générale de L AFRC début 2010
    "Membre du Club Des Utilisateurs d'AKIO"



    Ce que j'ai déjà réalisé au sein de VIAPRESSE.COM :

    un taux de réponse en - de 24 heures pour plus 96 % des emails,
    95 % de clients satisfaits.

    Une organisation en interne et en externe pour maitrîser les flux de réclamation.

    Mise en place du "chat" pour nos grands évènements (vente flash)

    Changement du système téléphonique complet,(PABX et Logiciel de pilotage du service ) et mise en cohésion par rapport à la loi CHATEL

    Mise en place de MANTIS : Outil mutualisé pour collecte les bugs, Tester et analyser le Bug,

    Je travaille en étroite collaboration avec Sophie Thouvenin notre directrice Abonnement et Marketing, et avec elle j'ai déjà énormément appris en relation humaine dans le management et dans la relation avec nos partenaires et éditeurs.


    FORMATION :

    2009 = Formation CEGOS (Jacque LEGRAS)
    Animer et diriger une équipe commerciale

    2008 = Salon du SECA
    Management

  • Presse Informatique puis Datem - Responsable adjointe du service Collecteur

    2000 - 2007 De 2000 à 2003 = ASSISTANTE DE DIRECTION auprès du DIRECTEUR Du Full Filment (+/- 300 personnes)

    Prise et filtrage des appels téléphoniques
    Gestion optimale de l'agenda du Directeur Full Filment
    Rédaction ou prise en note rapide et frappe des courriers
    Organisation des déplacements des directeurs, et d'autres collaborateurs
    Coordination et mise en place des Réunions

    De 2003 à 2007 = Gestion du portefeuille de l'éditeur BAYARD pour les collecteurs (france abonnement, cofinoga, viapresse, intermagazine, etc)

    Responsable d'un petit service de 5 personnes,
    organisation et distribution du travail quotidien
    Gestion des heures supplémentaires, absences, planning des congés et
    réparatition des RTT imposés.
    Formation à la méthodologie du travail
    Rédaction et frappe des procédures de travail

    Ce que j'ai réalisé à Presse Informatique :
    une amélioration dans la communication avec les collecteurs,
    avec ces mêmes partenaires un travail constant pour améliorer les délais d'installation des abonnements.
    Finalisation d'un extranet avec Viapresse en Particulier.

  • G.S.I.T - Assistante du Président Directeur Général

    1992 - 1995 Poste d'assistante de direction :
    Prise et filtrage des appels téléphoniques,
    Accueil (clients et fournisseurs)
    Gestion optimale des agendas de direction

    Poste d'aide comptable et ressources humaines:
    Suivi des dossiers clients (devis, facturation, relance)
    Frappe devis, facture et appels d'offre
    Préparation des salaires pour établissement par l'expert comptable
    Déclaration des charges sociales, TVA
    Suivi des comptes bancaires, et relation avec les interlocuteurs.
    Gestion des commandes et réception des fournitures de bureau
    Coordination et préparation des réunions, rédaction des comptes rendus
    Commande et distribution des titres déjeuners.

    Poste de logistique pour la flotte de véhicule (cinq camions et deux voitures de société) :
    Gestion d'une petite flotte de camion (révision, contrôle techinique,etc)
    Logisitique pour les chauffeurs selon leurs livraisons (parcours, temps de repos;etc etc)

    Ce que j'ai réalisé :
    Un travail d'assistante de direction et d'aide comptable, j'assurais également un role de DRH, seule dans une petite structure je pouvais cumuler jusqu'à trois fonctions dans la même journée.
    J'ai structuré et organiser une entreprise qui ne l'était pas.

  • SARL BLACHON - Assistante du Président du Directeur Général

    1989 - 1990 Prise et filtrage des appels téléphoniques
    Accueil (clients, fournisseurs)
    gestion des rendez vous de chantier pour le PDG, le chef de chantier et le métreur.
    Gestion d'une petite flotte de véhicule (trois camionnettes, une voiture de Sté.
    Suivi des dossiers clients (du premier rendez vous à la remise des clefs)
    Rédaction et frappe des courriers
    Frappe devis, factures et appels d'offres, plus assurage de leur livraison dans les délais impartis.
    Suivi des appels d'offres dans "LE MONITEUR".
    Coordination et préparation des réunions de chantiers, et rédaction des comptes rendus.

    Commerciale pour le secteur Piscine.

    Ce que j'ai réalisé à la SARL BLACHON :
    j'ai créée pour cette petite entreprise un département "Piscine", en effet établi dans la Drôme la demande était forte, c'est par hasard que j'ai accepté une étude pour un client, et mon directeur trouvant l'idée bonne m'a donné les moyens (humains) de développer ce secteur qui était sous ma responsabilité, en collaboration avec le métreur et le chef de chantier j'ai pu m'épanouir dans ce département et le faire prospérer. A mon départ ce (petit) département était prospert.

  • Société Française de Constructions Navale (S.F.C.N) ou chantier Franco Belge - Attachée de Direction

    1987 - 1989 Prise et filtrage des appels téléphoniques
    Accueil des clients, et organisation de séjour dans la capitale pour une clientèle très haut de gamme.
    Rédaction et frappe des courriers de notre Présidente.
    Organisation des déplacements de notre Présidente.
    Coordination et préparation des réunions.
    Prise de rendez vous et filtrage des employés qui voulaient rencontrer notre présidente.
    Organisation des lancements de navires conformément au protocole militaire (+/-300 invités)

    Ce que j'ai réalisé :
    De très beaux lancements de bâteaux, un assistanat très proche avec la présidente de cette société, j'ai beaucoup appris à son contact à vrai dire j'ai même tout appris de mon métier d'assistante de Direction a ses côtés.
    J'ai rencontré des gens extraordinnaires comme Jean Louis ETIENNE, ou encore Jacques Rougerie. Un très très bon souvenir, et un très bon début de carrière.

Formations

  • L.E.P D'Arnouville Les Gonesse (Arnouville Lès Gonesse)

    Arnouville Lès Gonesse 1982 - 1984 Secrétariat

    Secrétariat de Direction

Réseau

Annuaire des membres :