Mes compétences :
Community Management
Social Media
Facebook
communication
marketing
Gestion de projet
internet
Réseaux sociaux
Gestion projet
Entreprises
EDF
- Social Media Manager
Paris2014 - maintenant
BNP Paribas
- Community Management & Marketing Relationnel, Direction Internet & Mobile
Paris2007 - 2014J'ai rejoint en 2007 la Direction Internet et Mobile de BNP Paribas en tant que chef de projet marketing
Avec l'émergence des réseaux sociaux, dès la fin 2009, j'ai mis au service de la Banque mon attrait naturel pour l'innovation et les nouveaux services en ligne en prenant en charge le développement de la présence de BNP Paribas sur ces nouveaux médias.
Aujourd'hui principalement, je coordonne l'ensemble de nos actions sur Facebook ( page : BNPPARIBAS_NET ) et sur twitter (@bnpparibas_net @bnpparibas_sav).
Facebook : création de la page en 2009 / 100 000 fans atteints en 2 mois / aujourd'hui + de 150 000 abonnés fortement engagés vis à vis de la marque / nombreuses opérations (bons plans - cinéma - tennis ...) / lancement en partenariat avec Facebook, de la fonctionnalité Deal en France Janvier 2011 (géo-localisation + couponing) / service client sur Facebook / f-commerce avec l'ouverture de compte à la NET Agence
Twitter : 1ère Banque en France à ouvrir un service clients sur Twitter (@BNPPARIBAS_SAV) - présente depuis 2009 avec le compte @bnpparibas_net en 2010 j'ai lancé le compte @bnpparibas_sav dédié à la relation client : expérience couronnée de succès puisque de l'aspect expérimental (création du compte / des process /formation des conseillers / relations avec les agences ...) nous n'avons cessé de croitre pour passer aujourd'hui à plus de 3000 followers et une équipe dédiées au service client 2.0 / 1ère banque en France à obtenir la certification de ses profils Twitter / 1ère banque à proposer l'ouverture de compte sur twitter : campagne TV pour la NET Agence Aout 2011
Gestion de crise sur les réseaux sociaux :( GreenPeace - crise en Côte d'Ivoire - affaire "Cantonna" ... )
Veille concurrentielle et E-reputation.
Contribution à des projets transverses : Guidelines gestion de la présence sur les réseaux sociaux et gestion de crise pour les entités du Groupe / lancement du site http://backstage.bnpparibas.com
Médiatis
- Responsable Grands Comptes Partenariat
2004 - 2007Depuis 01/2004 Médiatis, Groupe Laser Cofinoga
(historiquement Netvalor, filiale HSBC, rachetée en 07/2005)
Responsable marketing opérationnel / Grands Comptes Partenariat
Dans le cadre de l'activité partenariat et sous la responsabilité du Directeur des partenariats, réaliser les opérations de marketing direct négociées auprès de nos partenaires (mailing dédiés ou asilés, challenges et présence en agence bancaire, sites Internet co-brandé, développement de solution de paiement en ligne pour webmarchands)
suivre ces opérations et en analyser les résultats
rechercher des axes d’amélioration de la performance ; gérer les gammes produits et les barèmes des partenaires existants.
Gérer la planification des actions commerciales et ses impacts sur les autres services.
Assurer une veille concurrentielle des opérations commerciales réalisées par nos principaux concurrents via tous les canaux.
Rechercher des axes d’amélioration de la performance du dispositif de marketing opérationnel et mise en place des actions de cross-selling afin d’augmenter l’encours et sa rentabilité.
Participation active au projet de migration (préconisation pour l’intégration technique et organisationnelle) de l’activité commerciale Netvalor au sein de l’activité de Médiatis.
Depuis l’intégration chez Médiatis, gestion de la relation de partenariat avec les grands comptes en portefeuille, c'est à dire applications des mêmes tâches que précédemment dans le contexte Médiatis avec une plus grande autonomie dans le choix du plan d'action à négocier et mettre en oeuvre avec les partenaires.
