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Sophie DESFEUILLET-DESLOGES

COURTABOEUF

En résumé

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Qualité
Sous traitant

Entreprises

  • Hewlett Packard - Consultant Qualité

    COURTABOEUF 2010 - maintenant

  • Hewlett Packard France - Chef de projets

    COURTABOEUF 2005 - 2010 Initialisation et pilotage de projets d’amélioration de la qualité, de réduction de coûts, d’amélioration de la satisfaction clients, de transfert d’activité vers HP Tunis
    Définition, documentation, implémentation et suivi des changements
    Estimation de ROI
    Chef de projet client : pilotage d’un projet de déploiement et installation de matériel sur site client (L’Oréal)

  • Hewlett Packard France - Responsable du centre d'appels Support Informatique (Entreprises)

    COURTABOEUF 2001 - 2005 Phase de démarrage : Assure le bon déroulement opérationnel des transferts d’activités vers ce nouveau sous-traitant (prise d’appel : 25000 appels/mois + Cellules de vérification de contrat et gestion des exceptions : 6000 appels/mois)
    Phase de production :
    Contrôle des résultats opérationnels du sous-traitant
    Interface entre les responsables des équipes de support technique et le sous-traitant
    Suivi des dysfonctionnements et mise en place d’actions correctives
    Contrôle des flux financiers
    Définition, documentation et implémentation des procédures
    Réalisation de sessions de formation
    Reprise de l’activité de prise d’appel Compaq (+ 15000 appels/mois) : harmonisation des processus, mutualisation des équipes, intégration de nouveaux outils

  • Hewlett Packard France - Responsable opérationnel de sous-traitants

    COURTABOEUF 2000 - 2001 Assure le suivi opérationnel des interventions sur site client d’un groupe de sous-traitants (Servitique, Cegelec, Proxis, Maintronic, Tibco, Siam, Decision system)
    Rédaction des cahiers des charges
    Mise en place des processus de suivi
    Formation et assistance des sous-traitants
    Collecte et analyse des résultats
    Estimation des provisions et vérification des factures du groupe de sous-traitants
    Réalisation d’audits de processus (intégration à l’équipe d’auditeurs internes)

  • Hewlett Packard France - Coordinatrice sous-traitant

    COURTABOEUF 1999 - 2000 Interface entre les organisations HP et les sous-traitants Cegelec et Proxis sur l’activité des interventions sur site client. Traitement des demandes de suivi d’intervention des clients ; Planification et coordination des ressources ; Analyse des dysfonctionnements

  • Hewlett Packard France - Assistante clientèle

    COURTABOEUF 1998 - 1999 Traitement des demandes de suivi d’intervention des clients ; Interface entre les responsables de comptes clients et les techniciens sur site pour la résolution de problèmes ponctuels

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :