Dominique COQUELIN

En résumé

Entreprises

• Hewlett Packard Enterprise‎ - Partner Service Delivery Manager

  2016 - maintenant

• - HEWLETT PACKARD France | HP - Ingénieur Commercial Services

  2009 - 2016 Objectif Annuel : 4,6 MEuros ;
  - Interlocuteur Commercial HP Services (Région Grand Ouest) Clients Finaux & Partenaires ;
  - 1200 Comptes (Mutuelles, Agro-alimentaire, Grande Distribution, Industrie, Transport, Tertiaire, Secteur Public ...) ;
  - Participer avec l'Equipe de Compte à la vente de solutions d'infrastructures Serveurs, Stockage, Réseaux & Services ;
  - Assurer le renouvellement des Contrats de Support sur l'ensemble du portefeuille Clients ;
  - Proposer les offres de Services (Proactives, Installations, Déménagement, DataCenter, Formation, Open Source, ...) ;
  - Détecter des deals 1M$ / Construire des réponses complètes de qualité (Produits et Services) ;
  - Construire et défendre les engagements pris par HP / Préparer et conduire une soutenance / Négocier un contrat final

• - HEWLETT PACKARD France | HP - Responsable Service Clients

  2000 - 2009 - Contribuer à la préservation et à l'accroissement des revenus liés aux services
  - Contrôler les dépenses associées à une activité ou à la mise en place d'un service pour les clients
  - Garantir la marge financière
  - Valider la facturation des sous-traitants
  - Faire réaliser la facturation des clients lors des prestations non contractuelles
  - Analyser les performances sur les comptes par rapport aux engagements contractuels
  - Assurer auprès des clients le rôle de "Problem Manager" lorsque des escalades sont déclenchées
  - Définir et/ou contribuer à la mise en œuvre des nouveaux services achetés par les clients
  - Organiser le travail en fonction des tâches à réaliser, pouvoir définir une "Job Description"
  - Définir et communiquer aux intervenants les processus à appliquer en adéquation avec les normes qualités clients
  - Etablir et maintenir avec le client une relation permettant de concilier les exigences du client et les intérêts de HP
  - Prendre en compte et adresser aux différents services de HP les besoins et/ou problèmes exprimés par le client
  - Portefeuille des contrats – Grands Comptes (10 MEuros annuels)

• EURIWARE - Groupe AREVA - Responsable Informatique

  1994 - 2000 - Gestion du parc micro-informatique de nos clients (5000 Postes)
  - Mise en production de nouveaux systèmes (Impressions via Tcp/Ip, Migration Windows NT, Intranet)
  - Fourniture des informations de synthèse et de rapport au management et aux clients
  - Elaboration des plannings d'activité et des tableaux de bords
  - Mise en place du nouvel outil de gestion de câblage informatique sur l'ensemble du site de La Hague (300 ha)
  - Suivi des interventions d'installations et de maintenance
  - Assurer des astreintes dans le domaine réseaux informatiques
  - Encadrement de 20 personnes

• DGI2000 - Groupe Compagnie Générales des Eaux - Responsable des Techniciens d'exploitation

  1992 - 1994 Suivi des tâches d'exploitation (Système d'exploitation Vax-Vms) & des appels utilisateurs au Helpdesk ;
  - Participer à la prise en compte de nouvelles tâches d'exploitation / Elaboration des plannings du service ;
  - Développement d'une base réseau sous Access
  - Encadrement de 12 personnes

• DGI2000 - Groupe Conpagnie Générales des Eaux - Chef d'équipe de Techniciens d'exploitation

  1989 - 1992 Participation à la mise en place d'un Helpdesk ;
  - Assurer le traitement des tâches d'exploitation en poste 5x8 et le traitement des appels utilisateurs au Helpdesk ;
  - Assurer les opérations d'installation/maintenance réseaux en horaires ouvrées ;
  - Encadrement de 3 personnes

Formations

• CNAM

  Nantes 2002 - 2003 Diplôme Ingénieur

• CNAM

  Nantes 2000 - 2002 DEST Chef de Projet Informatique

• Institut Commercial Supérieur Eudine

  Caen 1986 - 1988 BTS Informatique

• Lycée Joliot Curie

  Rennes 1983 - 1986 Baccalauréat Electronique

Réseau

• Alain THORAVAL

• Gilles MORTUREUX

• Laurent VIRY

• Leroy CHRISTOPHE

• Ludovic RATTENI

• Mikael MORVAN

• Olivier DROLON

• Sandra RENNEMANN

• Sophie CARAYON