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Dominique COQUELIN

ST HILAIRE DE CHALÉONS

En résumé

Dominique Coquelin
48 ans - Marié - 3 Enfants

4, La Rotardière
44680 Saint Hilaire de Chaléons
Tél : 06 72 99 37 28 (portable)
docoquelin@orange.fr

Mes compétences :
Client service
Commercial
Ingénieur Commercial
Manager
Service client
Service manager
Vente
Data Center
Négociation
Management
Informatique
Business development
Virtualisation

Entreprises

  • Hewlett Packard Enterprise‎ - Partner Service Delivery Manager

    2016 - maintenant

  • - HEWLETT PACKARD France | HP - Ingénieur Commercial Services

    2009 - 2016 Objectif Annuel : 4,6 MEuros ;
    - Interlocuteur Commercial HP Services (Région Grand Ouest) Clients Finaux & Partenaires ;
    - 1200 Comptes (Mutuelles, Agro-alimentaire, Grande Distribution, Industrie, Transport, Tertiaire, Secteur Public ...) ;
    - Participer avec l'Equipe de Compte à la vente de solutions d'infrastructures Serveurs, Stockage, Réseaux & Services ;
    - Assurer le renouvellement des Contrats de Support sur l'ensemble du portefeuille Clients ;
    - Proposer les offres de Services (Proactives, Installations, Déménagement, DataCenter, Formation, Open Source, ...) ;
    - Détecter des deals 1M$ / Construire des réponses complètes de qualité (Produits et Services) ;
    - Construire et défendre les engagements pris par HP / Préparer et conduire une soutenance / Négocier un contrat final

  • - HEWLETT PACKARD France | HP - Responsable Service Clients

    2000 - 2009 - Contribuer à la préservation et à l'accroissement des revenus liés aux services
    - Contrôler les dépenses associées à une activité ou à la mise en place d'un service pour les clients
    - Garantir la marge financière
    - Valider la facturation des sous-traitants
    - Faire réaliser la facturation des clients lors des prestations non contractuelles
    - Analyser les performances sur les comptes par rapport aux engagements contractuels
    - Assurer auprès des clients le rôle de "Problem Manager" lorsque des escalades sont déclenchées
    - Définir et/ou contribuer à la mise en œuvre des nouveaux services achetés par les clients
    - Organiser le travail en fonction des tâches à réaliser, pouvoir définir une "Job Description"
    - Définir et communiquer aux intervenants les processus à appliquer en adéquation avec les normes qualités clients
    - Etablir et maintenir avec le client une relation permettant de concilier les exigences du client et les intérêts de HP
    - Prendre en compte et adresser aux différents services de HP les besoins et/ou problèmes exprimés par le client
    - Portefeuille des contrats – Grands Comptes (10 MEuros annuels)

  • EURIWARE - Groupe AREVA - Responsable Informatique

    1994 - 2000 - Gestion du parc micro-informatique de nos clients (5000 Postes)
    - Mise en production de nouveaux systèmes (Impressions via Tcp/Ip, Migration Windows NT, Intranet)
    - Fourniture des informations de synthèse et de rapport au management et aux clients
    - Elaboration des plannings d'activité et des tableaux de bords
    - Mise en place du nouvel outil de gestion de câblage informatique sur l'ensemble du site de La Hague (300 ha)
    - Suivi des interventions d'installations et de maintenance
    - Assurer des astreintes dans le domaine réseaux informatiques
    - Encadrement de 20 personnes

  • DGI2000 - Groupe Compagnie Générales des Eaux - Responsable des Techniciens d'exploitation

    1992 - 1994 Suivi des tâches d'exploitation (Système d'exploitation Vax-Vms) & des appels utilisateurs au Helpdesk ;
    - Participer à la prise en compte de nouvelles tâches d'exploitation / Elaboration des plannings du service ;
    - Développement d'une base réseau sous Access
    - Encadrement de 12 personnes

  • DGI2000 - Groupe Conpagnie Générales des Eaux - Chef d'équipe de Techniciens d'exploitation

    1989 - 1992 Participation à la mise en place d'un Helpdesk ;
    - Assurer le traitement des tâches d'exploitation en poste 5x8 et le traitement des appels utilisateurs au Helpdesk ;
    - Assurer les opérations d'installation/maintenance réseaux en horaires ouvrées ;
    - Encadrement de 3 personnes

Formations

Réseau

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