Paris-15E-Arrondissement2010 - 2011J'ai participé au cours de cette année à la certification de service des bureaux de Poste de l'Essonne ( périmètre de 26 bureaux).
Cette certification de service s'est tournée autour d'une démarche de standards de service prenant en compte le parcours client au sein d'un bureau de Poste.
Mes missions ont alors été de deux niveaux:
1. Au niveau de la direction du département :
- Mise en place de plans d'actions concernant la gestion documentaire, le suivi des non-conformités
- Mise en place et analyse des indicateurs
- Reporting à la direction
2. Au niveau des bureaux :
- Accompagnement de l'encadrement dans la démarche
- Formation du personnel à la qualité
- Réalisation d'audits qualité internes
Université Paris Descartes
- Chef de projet qualité
Paris2009 - 2010Au cours de cette année d'apprentissage, j'avais en charge la mise en place d'une démarche qualité selon la norme ISO 9001:2008. J'ai ainsi mis en place les premières pierres d'un système qualité, ayant pour périmètre l'ensemble des services administratifs d'une composante de l'université ( environ 50 personnes).
Mes missions ont été :
- Former le personnel à la qualité
- Participer à la définition des processus et nommer des pilotes de processus
- Mettre à jour la documentation existante ( procédures, instructions...)
- Mettre en place des indicateurs et analyser les résultats afin de rentrer dans une démarche d'amélioration continue.
