Sophie LEBOUCHER

En résumé

Entreprises

• Auto-entreprise - Expérience Personnelle

  Montpellier 2018 - 2019 Le meilleur moyen d'aller au bout de ses projets et d'une reconversion professionnelle, c'est de s'ouvrir au monde et à soi-même.
  
  Monde anglo-saxon: États-Unis, Nouvelle Zélande, Australie
  Amérique Latine: Mexique, Argentine, Bolivie, Pérou, Chili
  Asie: Japon
  Afrique: Afrique du Sud, Tanzanie
  
  Au-delà de cette formidable expérience personnelle, j'ai renforcé mes compétences et acquis de nouvelles qualités, tant dans ma maîtrise de l'anglais et de l'espagnol que dans les produits du monde, l'importance d'avoir des projets durables et équitables et dans le relationnel

• Restaurant L'Auberge Espagnole - Directrice commerciale

  2015 - 2018 Pré-ouverture du restaurant:
  * Analyse sectorielle & concurrentielle
  * Définition des Kpi
  * Plan de business development & Plan marketing en partenariat avec le chargé de communication
  
  Exploitation commerciale:
  * Relations clients
  * Relations fournisseurs
  * Stratégie commerciale: offres commerciales, animations commerciales
  * Community Management (Facebook, Twitter, Instagram)

• Sanofi - Consultant Junior Service Client Export - Lean Management dans un service administratif

  Paris 2015 - 2015 Dans le cadre d'une formation diplômante: réorganisation opérationnelle du service (17 personnes). Audit, revue des postes et de la chaîne managériale. Etude sur les différents enjeux managériaux dans l'encadrement d'un service client afin que celui-ci devienne un avantage compétitif pour l'entreprise.
  
  Missions:
  * étude portant sur les méthodes et les outils en lean management utilisés
  * audit des postes
  * élaboration de nouveaux processus
  
  Opérationnel (ADV) & logistique :
  * ­Analyser les besoins clients & les stocks, anticiper et réagir face aux urgences, gestion administrative internationale
  ­* Lancer les commandes, constituer les expéditions
  ­* Gestion SAP: création des feuilles de colisage, facturation & avis d’expédition.

• Shurgard France - Responsable d'agence commerciale

  Paris 2010 - 2014 * Management: Encadrement de cinq collaborateurs: organiser le travail, assurer la formation continue et suivi opérationnel. Gestion et animation des indicateurs (KPI: taux d'occupation, ventes additionnelles d'assurances et de marchandises). Responsable de la formation en 2013.
  
  * Service client: Optimiser le service client BtoC et BtoB et améliorer l'expérience client. Responsable de la qualité de la relation front office.
  
  * Commercial: CA annuel entre 750K€ et 1 M€; TO 90% en 2014. Définition des objectifs commerciaux, des plans d'actions commerciales, en charge de la politique commerciale de l'agence. Accueil des prospects (call in, walk in & web), suivi des prospects, ventes de solutions personnalisées
  
  * Administratif: suivi de la maintenance, suivi du stock & réapprovisionnement. Audits internes (SOX) satisfaisants.

• Shurgard France - Responsable adjointe secteur Bordeaux

  Paris 2006 - 2010 * Commercial: Accueil de la clientèle (call in, walk in & web), suivi des prospects, ventes de solutions personnalisées
  
  * Service client: gestion du portefeuille client (facturation, gestion du contentieux et du recouvrement, réclamations).
  
  * Administratif: suivi de la maintenance, suivi du stock & réapprovisionnement.

• Université de Cergy-Pontoise - Tutorat des 1ère et 2ème années

  Cergy 2005 - 2006 Dans le cadre de cette activité de tutorat, j'étais en charge d'étudiants de première et seconde année afin de faciliter leur intégration dans le cursus universitaire, de leur apporter un soutien méthodologique et de les accompagner tout au long de l'année universitaire.

• LE GRAND CERCLE - Conseillère de vente Disques/Vidéo

  2002 - 2006 Conseillère de vente en charge des rayons variété française, indépendants et jazz.
  
  * Commercial: Accueil et renseignement client en grande distribution spécialisée.
  
  * Merchandising: Mise en rayon des nouveautés hebdomadaires.
  
  * Achats, approvisionnement et gestion du stock: Négociation avec les labels pour les quantités à mettre en vente. Suivi quotidien des ventes et du stock afin de définir les quantités en réapprovisionnement, commande et retours.Organisation du stock et du référencement en rayon; inventaires.
  
  * Formation: encadrement des stagiaires

Formations

• IAE

  Bordeaux 2014 - 2015 Master 2 Management Commercial
  
  Enseignements en Management: management commercial;management des ressources humaines; management financier; management international; management interculturel; comportement organisationnel.
  Management des achats et de la distribution

• Wall Street Institute

  Bordeaux 2013 - 2013 TOEIC
  
  Obtenu avec 935 points

• CCI De Libourne ACIFOP

  Libourne 2013 - 2013

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2005 - 2006 Master 1 EEAI
  
  Master 1 Etudes Européennes et Affaires Internationales spécialité Enjeux de l'intégration Européenne avec mention.

• Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

  Cergy Pontoise 2004 - 2005 Licence en Sciences Humaines et Sociales
  
  Spécialité Histoire - licence obtenue avec mention

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2002 - 2004 Deug en Sciences Humaines et Sociales
  
  Spécialité Histoire - DEUG obtenu avec mention

• Lycée Camille Claudel

  Vaureal 2002 - 2002 Baccalaureate Degree Série ES

Réseau

• Anne FOURQUET

• Bastien PERRIN

• Christophe VUONG-HONG

• Fatima CARRE

• Latouche JEAN-PHILIPPE

• Menad MOHAMED

• Olivier SPELLE

• Robert RICHARD

• Synchrone CONSEIL

• Vincent VIELET