Sophie MAGUER

En résumé

Entreprises

• IRTA SUP'ALTERNANCE - Chargée de Relations Candidats

  Nantes 2017 - maintenant Recrutement des futurs alternants pour BTS et Bac+3

• Hôtel Belfort - Réceptionniste polyvalente de jour

  2015 - maintenant Tâches administratives en réception:
  
  - Accueillir la clientèle
  - Répondre au standard téléphonique
  - Facturer les nuitées
  - Gérer des dossiers groupes (création de réservation, demande d’arrhes, suivi du paiement, confirmation)
  - Traiter les tâches administratives (frappe de courriers, relances téléphoniques, classement, archivage)
  - Transmettre les informations (e-mails, courriers) aux directeurs de la structure
  
  Travail polyvalent au sein de la structure:
  - Participer à l’édition d’un livret d’accueil de l’hôtel
  - Mise en place d’un poste de « Gouvernance » (suivi du travail du personnel d’étage, rangement des locaux techniques)
  - Définir les plannings du personnel de ménage
  
  Compétences relationnelles:
  - Orienter les clients sur le tourisme Nantais
  - Gérer les litiges avec les clients (problème en chambre, de prix)
  - Gérer l’établissement seule pendant une période de 12 heures le samedi et 12 heures le dimanche (agrémenter le buffet, nettoyer les locaux, faire les recouches des chambres occupées, tenir la caisse et s’occuper des modalités d’accueil et administratives)
  
  

• Carrément Boeuf - Chef de rang

  2014 - 2015 - Accueillir les clients
  - Prendre les commandes et servir au plateau et à l’assiette plats et boissons
  - Avoir la responsabilité d’un espace avec 40 personnes
  - Entretenir les locaux
  

• Nococchi / Debotté / Jean-Pierre Sancho - Serveuse

  2011 - 2013 - Accueillir les clients
  - Prendre en note et servi au plateau et à l’assiette les plats et boissons
  - Entretenir les locaux
  

• Nantes Renaissance - Assistante

  2008 - 2008 Editer des articles sur le patrimoine nantais
  Faire des recherches aux Archives Municipales de Nantes pour la fabrication d’articles
  Archivage, classement

Formations

• IRTA Sup'Alternance

  Nantes 2017 - maintenant

• Distancia - Culture Et Formation (Valenciennes)

  Valenciennes 2014 - 2015 oui
  
  Apprentissage de toutes les techniques d'accueil d'entreprise touristique.
  

• ENACOM (Nantes)

  Nantes 2007 - 2009 BTS AGTL
  
  Animation et Gestion du Tourisme Local.
  Techniques touristiques, apprentissage du pays au niveau touristique, géographique.
  Cours de gestion et marketing.
  Anglais et Allemand.

Réseau

• Anais HOUDIN-LECOURT

• Anne-Sophie BLAY

• Aurélie DUBREUIL

• Cinna MANTEGHI

• Clément THUROTTE

• Gwenaël LE MEUT

• Maëlle ARLOT

• Marine MOIZEAU

• M. Lénaïc BERTHELOT