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Sophie MAGUER

Nantes

En résumé

En alternance sur un poste de chargée de relations candidats

Mes compétences :
Réactivité
Adaptabilité
Rigueur
Accueil physique et téléphonique
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Recrutement

Entreprises

  • IRTA SUP'ALTERNANCE - Chargée de Relations Candidats

    Nantes 2017 - maintenant Recrutement des futurs alternants pour BTS et Bac+3

  • Hôtel Belfort - Réceptionniste polyvalente de jour

    2015 - maintenant Tâches administratives en réception:

    - Accueillir la clientèle
    - Répondre au standard téléphonique
    - Facturer les nuitées
    - Gérer des dossiers groupes (création de réservation, demande d’arrhes, suivi du paiement, confirmation)
    - Traiter les tâches administratives (frappe de courriers, relances téléphoniques, classement, archivage)
    - Transmettre les informations (e-mails, courriers) aux directeurs de la structure

    Travail polyvalent au sein de la structure:
    - Participer à l’édition d’un livret d’accueil de l’hôtel
    - Mise en place d’un poste de « Gouvernance » (suivi du travail du personnel d’étage, rangement des locaux techniques)
    - Définir les plannings du personnel de ménage

    Compétences relationnelles:
    - Orienter les clients sur le tourisme Nantais
    - Gérer les litiges avec les clients (problème en chambre, de prix)
    - Gérer l’établissement seule pendant une période de 12 heures le samedi et 12 heures le dimanche (agrémenter le buffet, nettoyer les locaux, faire les recouches des chambres occupées, tenir la caisse et s’occuper des modalités d’accueil et administratives)

  • Carrément Boeuf - Chef de rang

    2014 - 2015 - Accueillir les clients
    - Prendre les commandes et servir au plateau et à l’assiette plats et boissons
    - Avoir la responsabilité d’un espace avec 40 personnes
    - Entretenir les locaux

  • Nococchi / Debotté / Jean-Pierre Sancho - Serveuse

    2011 - 2013 - Accueillir les clients
    - Prendre en note et servi au plateau et à l’assiette les plats et boissons
    - Entretenir les locaux

  • Nantes Renaissance - Assistante

    2008 - 2008 Editer des articles sur le patrimoine nantais
    Faire des recherches aux Archives Municipales de Nantes pour la fabrication d’articles
    Archivage, classement

Formations

  • IRTA Sup'Alternance

    Nantes 2017 - maintenant

  • Distancia - Culture Et Formation (Valenciennes)

    Valenciennes 2014 - 2015 oui

    Apprentissage de toutes les techniques d'accueil d'entreprise touristique.

  • ENACOM (Nantes)

    Nantes 2007 - 2009 BTS AGTL

    Animation et Gestion du Tourisme Local.
    Techniques touristiques, apprentissage du pays au niveau touristique, géographique.
    Cours de gestion et marketing.
    Anglais et Allemand.

Réseau

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