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Sophie MAO

CROIX

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Marketing relationnel
Management d'équipe
communication
Grande distribution
marketing
Fidélisation client
e-commerce
Marketing direct
Vente à distance

Entreprises

  • Chronodrive - Chef de projets marketing

    CROIX 2014 - 2016 Pilotage d’actions marketing 360°
    Définition du plan de recrutement omnicanal annuel
    Audit marketing de 61 magasins : analyse SWOT, définition et mise
    en place de plans d’actions ciblés
    Accompagnement et formation des directeurs et animateurs régionaux au marketing stratégique
    Pilotage du budget marketing opérationnel
    Création de parcours client acquisition clients
    Analyse du comportement d’achat et reporting

  • Chronodrive - Coordinatrice communication ouvertures

    CROIX 2013 - 2014 Choix et mise en œuvre de la communication clients pour chaque ouverture de point de vente (9 drives en 1 an)

    Construction des plans de communication pré-ouverture:
    - sourcing et choix des fournisseurs de support de communication en local (presse, radio, street marketing, affichage, jeux concours, ...)
    - mise en place d'opérations commerciales multi-support
    - préparation et organisation des conférences de presse
    - Choix des emplacements des signalétiques et enseignes avec le service travaux et suivi chantier

    Analyse des opérations communication post-ouverture:
    - reporting hebdo
    - benchmark des actions des concurrents
    - recadrage du plan de communication si nécessaire

  • Chronodrive - Responsable Relation Clients

    CROIX 2012 - 2013 Management:
    Équipe de trente personnes
    Garantie d'un SAV de qualité
    Établissement des plannings
    Entretiens de suivi mensuels et annuels
    Tutrice de deux contrats de professionnalisation

    Recrutement clients:
    Analyse de tableaux de bord
    Veille concurrentielle
    Connaissance de la zone de chalandise
    Mise en place de plannings de tractage
    Développement de partenariats sportifs, associatifs, culturels pour accroitre la visibilité et la notoriété de l'enseigne dans la zone de chalandise

    Fidélisation clients:
    Garant Dun SAV de qualité et différenciant
    Mise en place d'opérations commerciales
    Mise en place et suivi Dun phoning entrant et sortant de qualité
    Étude de différents tableaux de bord: scoring, indicateurs de qualité de service, ...
    Pilotage d'opérations nationales "fête du temps gagné" "bons temps"
    Négociation de partenariats

  • Chronodrive Wasquehal - Responsable relation clients

    CROIX 2011 - 2012 Contrat de professionnalisation

  • Hissez Oh! - Commerciale

    2009 - 2011 Agence conseil en création, spécialisée en développement packaging et identité visuelle

  • Comptoir des Cotonniers - Vendeuse

    Paris 2006 - 2009 contrat étudiant

Formations

  • IAE

    Lille 2011 - 2012 Marketing Direct et VAD Multicanaux

    contrat de professionnalisation
    Majeure de promo

  • IUT

    Roubaix 2009 - 2011 Techniques de commercialisation

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2005 - 2009 LLCE Anglais mention Enseignement Précoce des Langues

  • Lycée Baudelaire

    Roubaix 2001 - 2004 mention Anglais Euro

Réseau

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