Mes compétences :
Relation clients
Marketing relationnel
Management d'équipe
communication
Grande distribution
marketing
Fidélisation client
e-commerce
Marketing direct
Vente à distance
Entreprises
Chronodrive
- Chef de projets marketing
CROIX2014 - 2016Pilotage d’actions marketing 360°
Définition du plan de recrutement omnicanal annuel
Audit marketing de 61 magasins : analyse SWOT, définition et mise
en place de plans d’actions ciblés
Accompagnement et formation des directeurs et animateurs régionaux au marketing stratégique
Pilotage du budget marketing opérationnel
Création de parcours client acquisition clients
Analyse du comportement d’achat et reporting
Chronodrive
- Coordinatrice communication ouvertures
CROIX2013 - 2014Choix et mise en œuvre de la communication clients pour chaque ouverture de point de vente (9 drives en 1 an)
Construction des plans de communication pré-ouverture:
- sourcing et choix des fournisseurs de support de communication en local (presse, radio, street marketing, affichage, jeux concours, ...)
- mise en place d'opérations commerciales multi-support
- préparation et organisation des conférences de presse
- Choix des emplacements des signalétiques et enseignes avec le service travaux et suivi chantier
Analyse des opérations communication post-ouverture:
- reporting hebdo
- benchmark des actions des concurrents
- recadrage du plan de communication si nécessaire
Chronodrive
- Responsable Relation Clients
CROIX2012 - 2013Management:
Équipe de trente personnes
Garantie d'un SAV de qualité
Établissement des plannings
Entretiens de suivi mensuels et annuels
Tutrice de deux contrats de professionnalisation
Recrutement clients:
Analyse de tableaux de bord
Veille concurrentielle
Connaissance de la zone de chalandise
Mise en place de plannings de tractage
Développement de partenariats sportifs, associatifs, culturels pour accroitre la visibilité et la notoriété de l'enseigne dans la zone de chalandise
Fidélisation clients:
Garant Dun SAV de qualité et différenciant
Mise en place d'opérations commerciales
Mise en place et suivi Dun phoning entrant et sortant de qualité
Étude de différents tableaux de bord: scoring, indicateurs de qualité de service, ...
Pilotage d'opérations nationales "fête du temps gagné" "bons temps"
Négociation de partenariats
