Sophie MAO

En résumé

Entreprises

• Chronodrive - Chef de projets marketing

  CROIX 2014 - 2016 Pilotage d’actions marketing 360°
  Définition du plan de recrutement omnicanal annuel
  Audit marketing de 61 magasins : analyse SWOT, définition et mise
  en place de plans d’actions ciblés
  Accompagnement et formation des directeurs et animateurs régionaux au marketing stratégique
  Pilotage du budget marketing opérationnel
  Création de parcours client acquisition clients
  Analyse du comportement d’achat et reporting
  

• Chronodrive - Coordinatrice communication ouvertures

  CROIX 2013 - 2014 Choix et mise en œuvre de la communication clients pour chaque ouverture de point de vente (9 drives en 1 an)
  
  Construction des plans de communication pré-ouverture:
  - sourcing et choix des fournisseurs de support de communication en local (presse, radio, street marketing, affichage, jeux concours, ...)
  - mise en place d'opérations commerciales multi-support
  - préparation et organisation des conférences de presse
  - Choix des emplacements des signalétiques et enseignes avec le service travaux et suivi chantier
  
  Analyse des opérations communication post-ouverture:
  - reporting hebdo
  - benchmark des actions des concurrents
  - recadrage du plan de communication si nécessaire

• Chronodrive - Responsable Relation Clients

  CROIX 2012 - 2013 Management:
  Équipe de trente personnes
  Garantie d'un SAV de qualité
  Établissement des plannings
  Entretiens de suivi mensuels et annuels
  Tutrice de deux contrats de professionnalisation
  
  Recrutement clients:
  Analyse de tableaux de bord
  Veille concurrentielle
  Connaissance de la zone de chalandise
  Mise en place de plannings de tractage
  Développement de partenariats sportifs, associatifs, culturels pour accroitre la visibilité et la notoriété de l'enseigne dans la zone de chalandise
  
  Fidélisation clients:
  Garant Dun SAV de qualité et différenciant
  Mise en place d'opérations commerciales
  Mise en place et suivi Dun phoning entrant et sortant de qualité
  Étude de différents tableaux de bord: scoring, indicateurs de qualité de service, ...
  Pilotage d'opérations nationales "fête du temps gagné" "bons temps"
  Négociation de partenariats

• Chronodrive Wasquehal - Responsable relation clients

  CROIX 2011 - 2012 Contrat de professionnalisation

• Hissez Oh! - Commerciale

  2009 - 2011 Agence conseil en création, spécialisée en développement packaging et identité visuelle

• Comptoir des Cotonniers - Vendeuse

  Paris 2006 - 2009 contrat étudiant

Formations

• IAE

  Lille 2011 - 2012 Marketing Direct et VAD Multicanaux
  
  contrat de professionnalisation
  Majeure de promo

• IUT

  Roubaix 2009 - 2011 Techniques de commercialisation

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 2005 - 2009 LLCE Anglais mention Enseignement Précoce des Langues

• Lycée Baudelaire

  Roubaix 2001 - 2004 mention Anglais Euro

Réseau

• Boss JEAN

• Charles ANDRE

• Elodie GRIMBERT

• Fayçal CHOUAF

• Ludovic GAMBIER

• Saïd HAMACHE

• Steve LAETHEM

• Thomas WINNICKI