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Sophie MARCERON

Paris

En résumé

Dans le cadre de mes études, j'ai eu l'occasion de développer de fortes capacités d'adaptation dans un contexte multiculturel à l'Etranger, ainsi qu'une très forte ouverture d'esprit.

Mon actuelle performance au sein d'Orange Business Services, complétée par ma précédente experience au sein d'un groupe de Services, en Roumanie, m'ont appris à faire face aux enjeux du marketing et de la relation client, à la gestion et fidélisation de clientèle (B2B et B2C), et enfin, au management de projets et d'équipes multilingues.

De nature très ouverte, dynamique et rigoureuse dans le travail ,j'apprécie pouvoir démontrer mes compétences professionnelles ainsi que ma capacité de gestion des responsabilités.

Mes compétences :
Développement International
Musique
Web
Conseil
Communication et Marketing
Communication
Médias
Ressources humaines
Gestion de projet

Entreprises

  • Orange

    Paris maintenant

  • Orange Caraïbe - Chef de produit Data mobile

    Paris 2015 - maintenant

  • Orange Consulting - Consultante

    Paris 2011 - 2015 Missions réalisées au sein de Consulting Services

    ORANGE BUSINESS SERVICES, Domaine Voix
    Chef de produit Business Talk Pack (Juillet 2011 - Actuellement)

    • Pilotage des évolutions de l’offre Business Talk pack (offre de convergence destinée aux PME)
    • Etude d’opportunité de l’offre sur le marché de la convergence
    • Suivi de la concurrence
    • Analyse des KPI mensuels de l’offre : placements, CA, marge, mix produit, QoS, satisfaction vendeur/client, etc…

    GROUPAMA
    Benchmark de solutions pour les CRC des caisses régionales (3 mois)

    • Elaboration d’une cartographie fonctionnelle des solutions déployées au sein des différents CRC de Groupama
    • Analyse de cette cartographie en vue de la mise en place d’une solution communautaire cible
    • Benchmark des solutions de téléphonie proposées par les différents éditeurs du marché
    • Analyse et préconisations de la solution cible répondant aux enjeux fonctionnels, techniques et financiers de Groupama SI


    MGC – Mutuelle Générale des Cheminots
    Accompagnement dans le choix d’une solution de téléphonie adaptée aux besoins de la mutuelle
    (3 mois)

    • Réalisation d’entretiens et collecte des besoins fonctionnels en téléphonie (administrative et de centre de contact) des différentes directions
    • Rédaction d’un appel d’offre émis auprès de différents soumissionnaires pour la mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie
    • Dépouillement et analyse des réponses aux soumissionnaires
    • Synthèse et préconisations afin de répondre aux enjeux budgétaires de la MGC

  • Orange Business Services - Chef de produit fidélisation

    2010 - 2011 Un double rôle de chef de produit fidélisation et de pilotage d'actions opérationnelles, pour servir les enjeux stratégiques de l'engagement de la base client et de la prévention du churn :

    * Pilotage de campagnes de fidélisation:

    - Responsable et porteur du rétro-planning des campagnes par trimestre et contribution à la définition des cibles pour les campagnes avec les équipes MVP
    - Prépartion des kits de lancement, appui à la préparation de campagne
    - Validation de la cohérence avec les citères de ciblages prédéfinis avant livraison au canal
    - Définition des objectifs, choix des offres d'upsell et marges de manoeuvres (spécifiques et/ou standards), développement des argumentaires pour les nouvellesoffres, pour offres exitantes; phrases d'accroches et de traitement des objections
    - Validations juridiques si application d'un process différent des process standards en vigueur
    - Présentation des briefs aux équipes des centres de relation clientèle (interne et externe)
    - Suivi des campagnes et réalisation d'un bilan de fin de campagne, présenté en comité fidélisation
    - Visites terrain avec plans d'actions

    * Offres et services de fidélisation
    - Rédaction d’une expression de besoins pour la rationalisation d’une offre de fidélisation
    - Audit technique et partage d’expérience avec les soutiens métiers DISE (système de facturation)
    ==> Enjeux : stratégie d’engagement de la base client et prévention du taux de churn


    * Pilotage opérationnelle du projet de pruning d’ offres OBS (voix et data)
    - Mise en place de la stratégie opérationnelle des campagnes de pruning (bas de marché)
    - Respect des contraintes légales et juridiques
    - Lancement des campagnes
    - Suivi des campagnes et analyse des résultats auprès des centres clients (reporting)

  • Telus - Chef de Projets Français et Espagnols

    2008 - 2009 - Supervision du développement des projets
    - Contrôle du déroulement des opérations en cours
    - Recrutement et Management d’une équipe de 20 conseillers téléopérateurs internationaux
    - Gestion des formations
    - Contrôle de la Qualité
    - Responsable de la relation client et du suivi des objectifs de performance

  • Cashstore - Chef de Projet Commercial/Marketing Espagne

    2007 - 2008 Cashstore.fr est le 1er moteur de shopping qui compare les prix des 500 marchands les plus fiables du Web, offre des avis consommateurs et permet en plus de gagner du cash sur tous ses achats. Fort de son succès depuis sa création il y a un peu plus de trois ans, Cashstore part à la conquête de l 'Espagne en lançant sa version espagnole cashstore.es.


    - Chef de projet commercial et marketing (affiliation avec divers marchands on-line, gestion du Back Ofice, gestion des partenariats avec les différents marchands web...)
    - Chef de projet du partenariat avec BNPParibas.net et Lemoneymag.fr
    - Aide au développement du site Cashstore.es sur le marché espagnol

  • VINCI Fondation d'entreprise pour la Cité - Stagiaire à la Fondation

    2006 - 2006 Lors de ce cours stage, j'ai principalement participé à l’étude de projets d’insertion professionnelle pour des personnes en situation d’exclusion; conseil sur l'acceptation ou non des dossiers...
    Enfin, j 'ai également contribué à la mise à jour des données de la Fondation.

  • CMDPDH (Comision Mexicana de Defensa y Promocion de los Derechos Humanos) - Assistante Communication

    2006 - 2007 - Chargée de communication avec les gouvernements des Etats mexicains
    - Elaboration d’un plan de restructuration quant à l’organisation interne de la Commission
    - Investigation et Réalisation d’un rapport complet sur la situation des femmes à ‘Ciudad Juarez’

    Ce stage m'a permis de développer de grandes capacités d'adaptation dans un contexte multiculturel à l 'Etranger.
    D'autre part, j 'ai également participé au développement de l'Organisation à travers la proposition d'un nouveau plan de management général.

  • Kingcom - Assistante Attachée de Presse

    Paris 2004 - 2005 Stage en tant qu’«Assistante Attachée de Presse» au sein de l’agence de Relations Presse «kingcom», France.

    Encharge du budget d'un client, mes missions ont été les suivantes:
    - Rédaction de dossiers de presse et envois aux journalistes
    - Constitution de fichiers et revues de presse
    - Organisation d'évènements
    - Relances des journalistes
    - Gestion des retombées presse

Formations

  • UDLA (Universidad De Las Americas (Puebla Mexique)

    Puebla Mexique 2005 - 2007 Marketing

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Reims 2003 - 2005 Management International

Réseau

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