Mes compétences :
front office, back office, management, formation
Opéra, Winhotel, Protel, Frontres, Fidélio, , Hoti
Entreprises
Hôtel Flandre Angleterre
- Directrice
2015 - maintenant
Groupe LUCIEN BARRIERE
- MANAGER DES VENTES
2012 - 2015Recrutement et encadrement d'équipes (max 10 conseillers), participation à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, coaching, coordination entre les 15 hôtels et la centrale de réservations, animation des offres commerciales, gestion des litiges clients.
Hôtel LE BLIZZARD
- RESPONSABLE DES RESERVATIONS
2009 - 2012Gestion du service des réservations individuelles (via agences de voyages, tour operateurs ; séminaires d'entreprise), optimisation du remplissage de l'hôtel, pratique de l'upselling, formation et contrôle du travail des nouveaux collaborateurs, gestion du planning de travail.
MÖVENPICK
- RECEPTIONNISTE
2009 - 2009En front-office, check-in, check-out, facturation, information et conseil client, formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires.
Hôtel LA COUR DES AUGUSTINS
- SHIFT LEADER
2007 - 2008En front-office, check-in, check-out, facturation, gestion des réservations, information et conseil client, facturation et suivi des débiteurs, formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires.
Accor
- PREMIERE DE RECEPTION
Paris2006 - 2007Encadrement d'équipes (max 4 personnes), gestion des plannings, facturation et suivi des débiteurs, gestion et contrôle des ventes annexes, tâches de front office, planification des disponibilités sur internet.
Accor
- RECEPTIONNISTE
Paris2005 - 2006Encadrement d'équipes (max 4 personnes), gestion des plannings, gestion des réservations, facturation et suivi des débiteurs, gestion et contrôle des ventes annexes, tâches de front office, planification des disponibilités sur internet.
Formations
ESC TROYES - PROGRAMME EMVOL (Ecole Internationale De Tourisme) (Paris)
