Mon Savoir-Faire mais surtout mon Savoir-Être , au service de Votre Entreprise, de Notre Clientèle.
Mes compétences :
Hotel
Management
Entreprises
Hôtel Les Lodges Sainte Victoire ****
- Chef de réception
Le Tholonet2013 - 2014• Mise en place de procédures (Accueil des clients, suivi des demandes de services divers, encaissement et départ , utilisation de divers logiciels)
• Gestion remplissage de l'établissement ; suivi du déroulement des séjours, - suivi des débiteurs ; Yield
• Suivi des contrats agences de voyage / centrales de réservation, développement des opérations spéciales d'accueil de groupe
• Gestion d’une équipe de réceptionnistes, concierges et night auditors ; gestion du planning et coordination du travail
• Assistance au Directeur d’établissement, élaboration des stratégies visant à accroître l’activité
Château La Coste
- Coordinatrice évènementiel
2011 - 2013Organisation et suivi des manifestations
Gestion des relations clients
Négociation
Coordination
Recherche de prestataires
Création de la carte cadeau
Mise en place des procedures et documents de contrôle qualité
Hôtel Royal Monceau
- Réceptionniste
2010 - 2011Accueil
Vérification des dossiers avant arrivée des clients
Vente et prise des réservations
Check in et check out complet
Facturation
Opérations de change
Gestion des relations et plaintes clients
Formation des stagiaires
Gestion des débiteurs, facturation groupe
Hotel Balzac
- Réceptionniste - chef de brigade
2009 - 2010Accueil
Vérification des dossiers avant arrivée des clients
Vente et prise des réservations
Check in et check out complet
Facturation
Opérations de change
Gestion des relations et plaintes clients
Formation des stagiaires
Gestion des débiteurs
Hôtel Bastide des Salins
- Responsable Hébergement
2009 - 2009Accueil
Prise des réservations
Conciergerie
Service des boissons
Gestion des plannings
Facturation, comptabilité
