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Sophie NOTTRÉ

Paris

En résumé

Mes compétences :
Certification ITIL V3 2011
ITIL Foundation V2
Conseil
Gestion de projet
Audit

Entreprises

  • DCNS - Expert Méthodes et Outils

    Paris 2013 - maintenant Conception et mise en œuvre des processus ITIL de Transition – Gestion des changements, Gestion des Assets, Gestion des configurations

     Modélisation des processus & règles de gestion.
     Pilotage opérationnel des processus.

    Adaptation et maintien du Système de Management de la Qualité DSI

     Design et amélioration continue des processus du SMQ, revues qualité et contrôle.
     Process Owner du processus gestion de la connaissance & documentation.

  • Deodis - Consultante IT Service Management - Chef de projet

    Nanterre 2010 - 2013 Crédit Agricole Corporate & Investment Bank
    Deputy Head process improvement (running activities)

     Gestion des revues d’amélioration continue, plans d’action d’amélioration des processus.
     Alignement des processus et de leurs outils de gestion à l’international (New-York, Londres, Singapour).

    Conseil qualité & processus ITIL - Projet de transfert des activités de production informatique a Singapour (projet OPUS)

     Adaptation, modélisation des processus et règles de gestion pour la gestion de la demande, des incidents, problèmes, changements et des configurations en collaboration avec les équipes externes intervenant à Singapour.
     Modélisation du processus de gestion des revues de la documentation des processus.

    Contexte mission : Projet stratégique, contexte transverse, international, mission en langue anglaise.

    BNP Paribas
    Chef de projet ITIL - Projet de fiabilisation et d’organisation opérationnelle (programme ASRA)

     Intervention pour fiabiliser le SI de la banque de détail Marché Emergent (zones Afrique du nord et Moyen Orient, Outre Mer, Russie).
     Modélisation et détermination des règles de gestion des processus gestion des problèmes et gestion des mises en production.

    Contexte mission : Intervention transverse, multi-sites, international et multi entités.

    Sanofi-aventis
    Transition Manager - projet Mise en œuvre infogérance On Site Support (WISDOM)

     Planification, coordination et gestion des risques de la phase de transition.
     Interface entre les activités opérationnelles et la gouvernance projet.
     Cadrage et définition de la gestion documentaire et du respect des exigences qualité de chaque entité.

    Contexte mission : Contrat support local de 17 sites répartis sur les entités métiers Affaires Industrielles, Recherche & Développement et Sanofi-aventis Groupe (IdF et province).

  • Adesys Conseil - Consultante IT Service Management

    2005 - 2009 Systalians
    Projet de mise en œuvre de processus ITIL et certification ISO/CEI 20 000

    Conseil qualité & processus ITIL (Janvier 2007 – Juin 2009)

     Recadrage et mise à jour des procédures Production pour la certification ISO/CEI 20 000

    Chef de projet Fonctionnel (Juillet 2006 – Décembre 2006)

     Pilotage fonctionnel pour l’implémentation de l’outil CA Unicenter Service Desk V5
     Animation workshops, Cahier des charges et dossier de choix d’outil
     Spécifications fonctionnelles et procédures organisationnelles d’utilisation

    Conseil qualité & processus ITIL (Août 2005 – Juin 2006)

     Audit d’évaluation, recadrage du processus Gestion des incidents et de l’organisation du Helpdesk
     Implémentation du processus Gestion des problèmes et accompagnement des équipes au changement
     Pilotage des sessions de sensibilisation ITIL auprès des personnels opérationnels

    Contexte mission : Mise en œuvre d’une démarche ITIL globale, changement de structure juridique (formation du GIE), réorganisation de la production informatique.

    Pacifica
    Conseil processus ITIL - Support poste de travail utilisateurs et téléphonie

     Audit d’évaluation des pré-requis « Best practices » ITIL service support
     Ordonnancement de la mise en œuvre processus Gestion des incidents
     Etude des indicateurs de performance du processus (KPI)

    Butagaz
    Assistante chef de projet - Migration de système d’information

     Gestion de la relation utilisateurs
     Planification des interventions (siège social, sites distants et utilisateurs itinérants)
     Interface entre l’équipe technique internationale et les ressources techniques locales

    Contexte mission : Intervention bilingue français / anglais

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