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Sophie PAGÉ (ROZSA)

BAZEMONT

En résumé

15 d'expérience professionnelle
Expérience significative en management, helpdesk, formation, CRM,
secteurs Pharma et Télécoms, environnement international

Mes compétences :
helpdesk
Conseil
call center
Management
Conduite du changement
formation
CRM
manager
Gestion de projet

Entreprises

  • Worldcom

    maintenant

  • Capgemini Telecom & Medias - Offshore manager

    Paris 2007 - 2007 De mars 2007 à août 2007
    Contexte : Stratégie de Capgemini de réaliser une partie de son activité en Inde en créant un centre de compétences spécifique à Telecom et Média.
    Missions :
    - Coordination de la mise en place du testing center dédié Telecom & Média à Calcutta.
    - Accompagnement des projets en France, gestion du changement, sensibilisation sur les différences culturelles, établissement de process.
    - Avant-ventes
    - Coordination du service de traduction fourni par l'Inde

  • InOven - Consulting manager

    2007 - maintenant

  • Capgemini Telecom & Medias - Delivery Director

    Paris 2006 - 2007 Nov 2006 – Fev 2007
    Contexte : Mise en place de la tierce maintenance applicative de BSCS, progiciel de la société LHS, pour assurer la gestion de la facturation de 9 filiales d’Orange dans le monde.
    Missions :
    - Management de 4 équipes : Développement, validation/intégration, offre commerciale (modélisation des plans de tarifs), support & maintenance -> 4 team leaders, 50 personnes au total
    - Industrialisation : mettre en place les outils permettant d’industrialiser au maximum les processus de delivery et le suivi quantitatif (budget) et qualitatif (KPI) des différentes filiales

  • Dendrite France - Responsable Helpdesk - Account manager

    2003 - 2006 • Juin 2004 - Nov. 2006 Account Manager Roche
    Contexte : Mise en place du support informatique sur site (Neuilly sur Seine) pour les laboratoires Roche (1400 utilisateurs siège et terrain)
    Missions :
    - Recrutement et management de l’équipe : Création d’un service de 17 personnes, comprenant une hotline, un service d’intégration (préparation hardware et maintenance des imprimantes), sur 2 sites du client en région parisienne dont 1 site industriel.
    - Respect des pratiques ITIL, mise en place de HP Service Desk
    - Projet Siebel Roche : contacts fréquents avec l’équipe de développement, les analystes fonctionnels et les formateurs
    - Gestion commerciale : rédaction des propositions commerciales, suivi de la facturation, relation avec l’acheteur chez Roche
    Réussites :
    - Renouvellement du contrat pour 2 années supplémentaires
    - Satisfaction utilisateur : dernière enquête de satisfaction (1er trim. 2006) donne 100% d’utilisateurs trouvent le service utile, 90% le trouve réactif et efficace
    - Atteinte de tous les SLA

    • Avr. 2003 – juin 2004 Responsable Hotline Aventis
    Contexte : Remplacement congé maternité. Reprise de l’équipe hotline Aventis pour les visiteurs médicaux et les directeurs régionaux (2300 utilisateurs)
    Missions :
    - Management : équipe de 13 hotliners
    - Reporting client
    - Participation aux comités opérationnels hebdomadaires
    Réussites :
    - Atteinte de tous les SLA par une réorganisation de l’équipe
    - Instauration d’un climat de confiance dans l’équipe
    - Augmentation de la satisfaction client

  • MCI WorldCom Hong Kong - Chef de projet Siebel Asie-Pacifique

    2001 - 2002 En charge de la formation, du support technique, de l’analyse fonctionnelle et de la communication sur le projet Siebel pour l’Asie-Pacifique (Hong Kong, Singapour, Japon, Australie, Corée et Taïwan).
    Environnement Siebel 99 et Siebel 2001, modules sales et marketing.

  • MCI WorldCom France - Responsable Formation et support Siebel

    1998 - 2001 Projet CRM Siebel pour l’Europe et l’Asie-Pacifique (15 pays)
    • Mai 2000 – Fév. 2001 Responsable Formation
    Mise en place et gestion d’une équipe de 2 formateurs internes et 6 externes en charge de la formation de 15 pays et plus de 3000 utilisateurs Siebel.
    Equipe chargée de l’analyse des besoins en formation, de la réalisation des supports de cours, de l’organisation des formations et de leur animation.
    • Oct. 1999 – Mai 2000 Systems and Training Analyst
    Responsable de la communication entre la division Grands Comptes et l’équipe projet. Analyse fonctionnelle pour tous les services de la division Grands Comptes (Commercial, Marketing, bid management, juridique, contrôle de gestion…). Développement et animation des formations (tous départements confondus).
    • Sep. 1998 – Oct. 1999 Responsable formation et support
    Développement et animation des formations. Mise en place du support utilisateurs.

  • Cheyenne Software / Computer Associates - Formatrice Europe

    1996 - 1998 • Consultante Commerciale et Marketing Europe
    Réalisation de présentations commerciales et formation des forces de vente des distributeurs sur toute la gamme des logiciels de Computer Associates.
    • Formatrice Technique Europe
    Formation des clients Grands Comptes, des revendeurs, distributeurs et sociétés de formation sur toute la gamme des logiciels Cheyenne en environnement NT et Netware. Participation à la conception des cours avec les Etats-Unis.

  • XCOM - Ingénieur

    1994 - 1996 • Ingénieur avant-vente
    • Détachée sur plusieurs sites client pour gérer leur réseau Novell
    • Formatrice Microsoft Word et Excel
    • Télévente

Formations

Réseau

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