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Sophie PENDERS

En résumé

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Entreprises

  • Nomacorc - Customer Service & Planning Manager

    2014 - 2015 Gestion de Service Clients européens
    Interface marché (représentants commerciaux, agents, distributeurs, clients, partenaires) et usine
    Gestion du planning de production - SIOP (PIC) - lancements de produits - disponibilité des WIP & produits finis
    Support pour l'équipe oenologie

    Gestion des réclamations
    Support commercial : statistiques, résolution de problèmes, évènements clients
    Création de documents administratifs: contrats, offres, conditions générales de vente, accréditation
    ERP & CRM
    Gestion des stocks -optimisation des SKU's (UGS) & actions commerciales
    LEAN - Visual management - amélioration continue - KPI's - VSM
    Offres
    Gestion d'équipes - Développement - Formations - Recrutements
    Standardisation des processus et procédures
    Gestion de projets : Initiatives stratégiques - Projets commerciaux ou internes - Gestion de crises

  • Nomacorc - Sales & Business Support Manager

    2011 - 2014 Gestion de Services Clients européens : mise en place & gestion de nouvelles entités commerciales à l'étranger
    Interface marché (représentants commerciaux, agents, distributeurs, clients, partenaires) et usine
    Gestion des transport : budget annuel - négotiations - audits - évaluations - Listes de prix de transport pour les clients.
    Statistiques de ventes - réunions commerciales - GMT sales & financial PPT

    Gestion des réclamations
    Support commercial : statistiques, résolution de problèmes, évènements clients
    Création de documents administratifs: contrats, offres, conditions générales de vente, accréditation
    ERP & CRM
    Gestion des stocks -optimisation des SKU's (UGS) & actions commerciales
    LEAN - Visual management - amélioration continue - KPI's - VSM
    Offres
    Gestion d'équipes - Développement - Formations - Recrutements
    Standardisation des processus et procédures
    Gestion de projets : Initiatives stratégiques - Projets commerciaux ou internes - Gestion de crises

  • Nomacorc - Customer Service & Transport Manager

    2007 - 2011 Création d'une nouvelle équipe "Customer Service" et d'une équipe " Gestion des Transports"
    Gestion des transport : budget annuel - négotiations - audits - évaluations - Listes de prix de transport pour les clients.
    Implémentation d'un système ERP, adaptation du système aux marchés et produits, formation des équipes
    Coordination lors de lancements de nouveaux produits
    Etablir des standards de qualité et de service et suivi
    Support pour le réseau commercial

    Tâches & missions diverses à consulter dans les 2 fonctions suivantes

  • Nomacorc - Customer Service Agent

    2004 - 2006 Gestion des commandes, facturations, rappels de paiements, coordination interdépartementale
    Gestion des réclamations
    Support commercial pour les représentants commerciaux, agents, distributeurs & clients finaux
    Gestion des prix dans le système ERP
    Gestion et calcul des commissions agents
    Panel sensoriel
    Anglais-allemand-Italien

  • Icarus SA - Commercial Agent

    2002 - 2004 Négoce et transformation d'aciers spéciaux
    Contacts clients: offres, facturations, gestion des réclamations
    Contacts fournisseurs: achats, audits
    Gestion des transports : choix des transporteurs, livraisons, documentation pour l'export
    Français-allemand-anglais

  • Haute Ecole HELMO Sainte Marie - Professeur d'allemand

    2002 - 2002

  • Collège SFX1 (Veriviers- Belgique) - Professeur d'allemand et d'anglais

    2001 - 2001

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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