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Sophie PINARD

ST JULIEN DE CONCELLES

En résumé

Ma motivation dans mon métier c'est la nouveauté, le challenge de porter à bien le projet, de réussir et de répondre à la demande.

Actuellement sur le projet ULIS, nom de la nouvelle gestion commerciale qui sera installée dans tous les magasins U - Environ 1000 points de vente.

Je collabore aux projets informatiques destinés aux points de ventes, de l'élaboration à la mise en oeuvre dans les magasins pilotes.

Forte d'un bon relationnel et du service client, je réalise des livrables et transfère les compétences auprès des différents acteurs.

A Bientôt

Sophie

Entreprises

  • U-GIE IRIS - Chef de projet Organisation

    2013 - maintenant

  • Système-U GIE IRIS - Responsable HOTLINE

    2010 - 2013 Responsable du plateau CN pour la gestion commerciale ULIS.
    Mon équipe assure le niveau 2 des plateaux régionaux.
    Nous sommes support des supports, et assurons la montée en compétence
    des équipes régionales.
    *Construction de fiches techniques pour la résolution des appels
    *Formation technique sur les évolutions
    *Analyse des anomalies
    *Collaboration avec le service TMA pour les corrections à mettre au plan de maintenance
    *Réalisation et Présentation des statistiques des appels pour les 4 régions
    *Organisation et animation des points hotline avec l'ensemble des régions

  • Système U CN - Chargée de projets AMOA

    2008 - 2010 Assurer la préparation au changement de logiciel : Rédiger les guides utilisateurs et fiches d’organisation. Construire une base école.Participer à des tests fonctionnels.
    Former les sites pilotes et assurer leur suivi au quotidien. Former les formateurs référents et assurer leur support pendant le déploiement du logiciel.
    Assurer le transfert de compétences vers les hots-lines régionales : Mise en œuvre et formation des hots-liners. Conception d’une base de connaissance technique.

  • SYSTEME U OUEST - ASSISTANTE HOT LINE

    VENDARGUES 2001 - 2008 Assurer le support des magasins U : Dépanner et renseigner les magasins sur les outils informatiques. Demander des aménagements ou améliorations des logiciels. Alimenter une base de connaissance technique.

  • SYSTEME U OUEST - COORDINATRICE -FORMATRICE

    VENDARGUES 1997 - 1997 Assurer la mise en œuvre du projet ‘carte de fidélité’ : Participer au groupe de travail. Faire les audits techniques du parc encaissement de la région ouest. Conception des supports de formation. Former le personnel de caisse.

  • SYSTEME U OUEST - FORMATRICE

    VENDARGUES 1997 - 2000 Assurer la formation des magasins U sur les différents logiciels distribués par la centrale : Former les différents utilisateurs (ELS, Chefs de rayons, Direction). Rédiger des supports utilisateurs. Participer à différents groupes de travail pour améliorer la qualité des logiciels

  • AUCHAN - ASSISTANTE INFORMATIQUE

    Villeneuve-d'Ascq 1991 - 1996 Maintenir la base de données : suivi de la base de données. Former les utilisateurs aux règles de codification.Reporting informatique.

Formations

  • CNAM

    Nantes 1993 - 1995 MICRO

Réseau

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