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Sophie PLACHTA

PARIS

En résumé

Mes missions consistent à assurer un suivi global des risques de l'entité EMPORIKI (filiale grecque du groupe) et ses filiales balkaniques, en relation avec le RCPR et avec les experts de la DRG, afin de fonder une opinion sur la maîtrise des Risques ainsi que sur l’efficacité des Contrôles Permanents. Contribuer sur ces points à l’amélioration des dispositifs et de leurs résultats et à l’information des instances de gouvernance de Crédit Agricole S.A. et des entités.

Mes compétences :
Banque
Décisionnel
Retail
Statistiques

Entreprises

  • Crédit Agricole s.a. / Pôle Caisses Régioanles - Chef de projet Marketing décisionnel

    2006 - maintenant Mise en oeuvre, au niveau de l'ensemble des Caisses Régionales, de méthodes/outils pour une meilleure gestion de la relation client : industrialisation des process, développement commercial, maitrise du risque (Bâle II) et personnalisation aux besoins client.
    Après une 1ère experience de 7 ans comme consultant dans le secteur banques/organismes financiers pour la mise en place de progiciels/méthodes de gestion du risque client au service du développement commercial (Forte implication en avant-vente, gestion de projet).

  • CREDIT AGRICOLE S.A. - Chef de projet Marketing Décisionnel

    Montrouge 2002 - 2006 Promouvoir les mesures de ‘La Satisfaction Client’ en Caisse Régionale et décliner des actions opérationnelles :
    - 10 indicateurs pour le pilotage stratégique de la satisfaction client en Caisse Régionale.
    - Assimilation progressive d’une mesure de satisfaction client homogène CR : 9 CR en 2004; 18 CR en 2005; 22 CR en 2006.
    - 2005 : organisation de la 1ère réunion CR pour échanger sur les bonnes pratiques à mettre en œuvre en faveur de la satisfaction client (26 représentants de 18 CR: ‘responsables qualité’ et ‘animation commerciale’)

    Chef de projet ‘La réglementation Bâle II au service de la gestion des clients débiteurs’ [groupe de travail : 7 CR]. Analyse des processus/organisations et Préconisations/Cahier des charges pour :
    - Réduire de 60% le volume de dossiers traités quotidiennement par les conseillers (déploiement toutes CR)
    - Améliorer la satisfaction client par une approche différenciée
    - Traiter l’évènement débiteur comme une opportunité commerciale pour les clients sans risque (tests en CR)

    Réforme Bâle II : Consultant interne pour la Mission Bâle II (Direction des Risques)
    - Spécifications fonctionnelles du système de notation Bâle II (données, périmètre, historique, scores)
    - Chef de projet ‘Scores de risque Comptable - Professionnels’ : Cahier des charges, encadrement prestataire en charge du développement, spécifications du backtesting des modèles, présentation
    - Intégration Bâle II dans la pré-attribution de crédits aux AGRI/PRO (appel d’offres, choix et encadrement prestataire, analyse d’impacts et optimisation de la méthode)

  • EXPERIAN - Consultant Strategic Solutions (Risque)

    Courbevoie 1996 - 2002 Avant–vente : analyse de la problématique client, rédaction des propositions commerciales, soutenance des réponses et présentation des outils

    Etudes : définition des spécifications, réalisation d’études et encadrement des ingénieurs d’étude, présentation des résultats, conseil
    - Développement et suivi de scores génériques, scores spécifiques d’acceptation et de comportement
    - Audit de systèmes d’acceptation crédit pour banques et organismes financiers France et Etranger

    Gestion de Projets Progiciels :
    - Analyse des processus d’acceptation, Conception et définition des spécifications
    - Encadrement de projet, gestion des plannings, suivi des développements (France et Angleterre)
    - Validation des spécifications techniques et de la recette
    - Formation et Conseil pour la mise en œuvre et la maintenance des stratégies d’acceptation

    Chef de Projet - secteurs Banques/ Organismes financiers / Téléphonie :
    - personnalisation d’applicatifs d’acceptation de crédit et de progiciels de suivi du risque de portefeuille client carte et crédit (COFINOGA, FINANCO, CENTEA)
    - plate-forme Internet de gestion et d’acceptation des demandes de crédit (SOFINCO Hongrie)
    - plate-forme client-serveur de gestion et validation de contrats d’abonnement téléphonie mobile (CEGETEL)

Formations

  • Centre D’Etudes Statistiques Appliquées À La Médecine CESAM (Paris)

    Paris 1996 - 1996 Epidemiologie

    Epidemiologie

  • Ecole Nationale Statistiques Administration Economiques Malakoff (Malakoff)

    Malakoff 1993 - 1995 Cadre de Gestion Statistique

Réseau

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