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Sophie RONDEAU

BEAUFORT EN VALLÉE

En résumé

Souriante, dynamique, rigoureuse, forte de mes 25 années d’expériences professionnelles, je souhaite mettre au service de votre société, toutes mes compétences, dans le domaine de la Gestion & Analyse de données, de la Qualité et de la Communication.

Mes compétences :
OFFICE
TABLEAUX DE BORD
COMMUNICATION
CRM
EXCEL
AUDIT INTERNE
ISO9001
RIGUEUR
ERP
ANALYSE DE DONNEES
E-learning
Conception pédagogique

Entreprises

  • Groupe Polydec

    maintenant
  • GROUPE ARTIC SOLUTIONS - ASSISTANTE CHEF DE PROJET

    2017 - 2020 ASSISTANTE DE PROJET - Développement d’un ERP
    Suivre/Communiquer sur l’avancée du projet
    Valider techniquement les livraisons de développement
    Créer les Supports Pédagogiques
    Suivi des indicateurs d’activité
  • Akzo Nobel - BUSINESS EXCELLENCE

    Thiverny 2016 - 2017 Missions :
    - Support aux outils Sales Excellence : CRM Salesforces, BW SAP, BO4 à venir.

    - Analyses et reporting d'indicateurs de performance.

    - Developpement de module E-Learning avec les outils Articulate Storyline 2 et Camtasia.
  • Akzo Nobel - GESTIONNAIRE LITIGES ZONE OUEST

    Thiverny 2013 - 2016 Mission : dans le service support aux opérations commerciales je gère les réclamations de nos clients

    Types de réclamations => transport, qualité, erreur prépa, contestation tarifaire

    - enregistrement de la réclamation (outils Distel)
    - investigations
    - satisfaction client (avoir, remplacement...)

    Analyses, mesures et reporting mensuels des réclamations sur les 70 magasins dont j'ai la charge.
  • POLYDEC Anjou - Responsable Qualité Sécurité Environnement

    2011 - 2013 Mission :
    S’assurer du bon fonctionnement du SMQ – Assister le responsable QSE groupe et la responsable amélioration lors des Audits : ISO9001, CSTB, LNE – Etre auditeur interne – Mener les plans d’actions – Interpréter et analyser les contrôles qualité produits – Prendre les décisions en cas de non-conformité – Gérer les anomalies internes, les réclamations clients ainsi que les non-conformités fournisseurs – Mettre à jour le document unique – Suivre le dossier légionelles – Gérer les EPI
  • SCANIA France - Assistante qualité stagiaire

    Écouflant 2010 - 2010 MISSION : Accompagnement du service Achat dans sa réorganisation en terme de management de la qualité

    Tâches confiées :

    • Réorganisation et rédaction des processus et procédure du service Achat
    • Mise en conformité de la documentation fournisseurs
    • Renseigner la base de données fournisseurs pour la communication Réseau
    • Proposer et apporter des solutions aux dysfonctionnements du service Achat


    Méthode de travail suggérée :

    • Répondre aux normes ISO 9001/2009 et ISO 14001/2004
    • Etre en conformité avec le système de management de la qualité et de l’environnement déjà en place
  • NEC COMPUTERS - Gestionnaire de stock SAV

    2008 - 2009 - Rassembler les situations de ruptures de stocks du service après vente (requête dans l’ERP)
    - Mettre en page un fichier de suivi quotidien (création d’une macro Excel pour automatiser cette tâche)
    - Préparer les réunions quotidiennes de revue d’activité, prise de notes, animation de ces réunions en cas d’absence du Manager (5 à 8 intervenants) , envoi du compte rendu.
    - Mettre à jour les graphiques
    - Coordonner les services Planification, Centre réparations et Administration des Ventes afin de trouver des solutions
    - Communiquer les résultats aux services en charge de prévenir les clients.
    - Bilan hebdomadaire au management en anglais (fichier Powerpoint)
  • NEC COMPUTERS - Attachée clientèle Leader

    2006 - 2008 - Encadrer et animer une équipe de 4 attachés clientèle dédiée aux
    « grands comptes »
    - Seconder le manager en analysant la qualité et la quantité du travail fourni.
    - Préparer et animer les réunions hebdomadaires avec l?équipe
    - Gérer les horaires et congés des collaborateurs
    - Former les nouveaux collaborateurs
    - Préparer et effectuer les entretiens annuels
    - Gérer les litiges
    - Remonter les informations au management
  • NEC COMPUTERS - Attachée clientèle

    2003 - 2006 - Accueil téléphonique
    - Saisir et suivre les commandes d?un portefeuille de clients
    - Ordonnancement sous ERP (people soft)
    - Etre l?interface entre les services commerciaux et la production
    - Etablir les dossiers de litiges (si nécessaire investiguer auprès des différents services)
  • MAISON RETRAITE ST JOSEPH - JARZE - Hotesse d'accueil

    1999 - 1999
  • NEC COMPUTERS - Administratrice support technique

    1999 - 2002 - Standard téléphonique du centre d?Appels techniques
    - Mise en application des garanties de clients VIP
    - Analyser les besoins des clients
    - Valider un diagnostic technique basic
    - Tenir un tableau de bord
    - Faire preuve d?empathie
    - Garder son sang froid et le sourire en toutes circonstances
  • MAISON RETRAITE ST MARTIN - FENEU - Agent Administratif

    1998 - 1999
  • CABINET ADB - CREIL - Secretaire

    1995 - 1995
  • CABINET GOUDE ARION - ANGERS - Secretaire

    1992 - 1993

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