Sophie SIZUN

En résumé

Entreprises

• Suravenir Assurances - Responsable Expérience Client

  2015 - maintenant • Conduire et accompagner les projets digitaux pour améliorer l'Expérience Clients
  • Définir les parcours de souscription client, multi-canaux
  • Refondre le programme de fidélisation clients
  • Recueillir et analyser les besoins des clients et conseillers : veille concurrentielle, tables rondes clients et conseillers
  • Lancer un portail d’innovation collaborative interne à l’entreprise
  • Faciliter les réunions en mode collaboratif

• Suravenir Assurances - Responsable Marketing

  2008 - 2014 • Lancer et animer les sites Internet de vente d’assurance
  • Créer le site institutionnel et le site Intranet de l’entreprise
  • Concevoir les supports de communication client et les outils d’aide à la vente des conseillers
  • Élaborer et suivre les budgets Marketing et Prévention routière, gérer les stocks imprimés

• HSBC - Chef de projet MOA Multicanal

  Paris 2007 - 2008 • Suivre les projets transverses de la Direction Multicanale en tant que PMO (Project Manager Officer)
  • Développer le site Internet dédié aux particuliers : gestion de l’authentification client, mise en place d’outils CRM, animation du site
  • Étudier les impacts d’absorption de la Banque Hervet par HSBC sur les canaux à distance
  

• HSBC International - Customer Analysis Manager / Responsable des études Marketing

  2005 - 2007 • Piloter les études clients
  • Gérer les campagnes de Marketing direct par segment de marché
  • Analyser et optimiser les actions commerciales
  

• Cap Gemini Ernst & Young - Développeur d’applications Web

  2002 - 2002 Stage de fin d'études MIAGE:
  - Evolution d’une application Web de gestion de commandes
  - Développement d’une maquette pour une application de gestion de production

• HSBC - Chef de projet MOA Téléphonie

  Paris 2002 - 2005 • Déployer des solutions pour gérer via le centre de contacts les appels et e-mails entrants (débordement des appels agence, prise de rendez-vous…)
  • Développer des nouvelles fonctionnalités sur le serveur vocal interactif
  

• Philips Consumer Communications - Analyste et Développeur d’applications Intranet

  2001 - 2001 Stage de 2ème année MIAGE:
  - Suivi graphique de l’utilisation des ressources informatiques de l’entreprise
  - Gestion du plan de formation

Formations

• Institute Of Financial Services IFS (London)

  London 2006 - 2007 Financial Services and Management

• Université Cergy Pontoise Master 2: Finance

  Cergy Pontoise 2002 - 2003 DESS - Master 2 Management et Nouvelles Technologies, option Marketing

• Université Rennes 1

  Rennes 1999 - 2002 Maîtrise MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion d’Entreprise)

Réseau

• Alexandre CHENNEBAULT

• Bruno TIGNAC

• Chantal MEUDEC

• Esther BARUCHEL

• Flora PROST

• Guillaume LEFEBVRE

• Jean-Joseph LATTUADA

• Marie BERNY

• Martial VIMONT

• Vincent GOMBAULT