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Sophie USSE

AURILLAC

En résumé

Une solide expérience du management et de la relation clients, en France et à l'international, au sein d'une structure à taille humaine

Mes compétences :
Dynamisme
Rigueur
Management
Communication
Organisation
Adaptabilité

Entreprises

  • PYRAM Industries - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2016 - 2018 Management d'une équipe de 10 collaborateurs, pilotage d'activité (indicateurs de performance et qualité clients, service et productivité), élaboration des plannings de commandes, suivi des contentieux, élaboration collaborative et suivi de la stratégie commerciale (définition offre, positionnement produit) ainsi que la stratégie de communication (clients et interne), supervision et gestion du portefeuille clients, suivi grands comptes B TO B, conduite de projets transverses (process fonctions supports, tendances et styles, collections), veille concurrentielle

  • PYRAM Industries - RESPONSABLE RECLAMATION CLIENTS

    2006 - 2016 Management d'une équipe de 3 collaborateurs, pilotage de l'activité service Après-Vente, analyse et suivi des réclamations clients, négociation de délais préférentiels, suivi des stocks et organisation logistique, conseils clients et solutions techniques, suivi des contentieux, contrôles de conformité (respect de la Norme NF Ameublement), analyse des garanties, analyse transverse des causes, mise en place d'actions correctives et axes d'améliorations, suivi de plans de progrès, résultat : évolution du taux de SAV de 2.20% à 1.59%

  • PYRAM Industries - COORDINATRICE COMMERCIALE EXPORT & RESEAU CLIENTS PARTENAIRES

    1998 - 2015 Gestion et suivi des commandes exports, relation commerciale avec les clients et agents basés à l'étranger (Angleterre, Suède, Pays-Bas, Russie, USA), jusqu' à 18% du CA soit 3.6 M€ , référent d'entreprise du réseau « Clients Partenaires », organisation et planification de conventions et salons professionnels

Formations

  • CNED

    Poitiers 1995 - 1997 Brevet de Technicien Superieur

    ASSISTANTE DE DIRECTION

  • FACULTE BLAISE PASCAL

    Clermont Ferrand 1992 - 1995 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

    ANGLAIS

  • Lycée Emile Duclaux

    Aurillac 1988 - 1992 Baccalaureat

    BAC LITTERAIRE PHILOSOPHIE-LETTRES

Réseau

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