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Soufiene BOUHIDEL

Lyon

En résumé

Domaines de compétences:
* Identifier et comprendre les besoins clients * Informer le client et apporter des réponses fiables * Suivre un nouveau client * développer les clients existants * Vente additionnelle de biens et services * Proposer des tarifs rentables * Reporting des affaires

*Bonne maîtrise de l'outil informatique, Bonne communication, Bonne capacité d'organisation, Bonne capacité d'analyse et de synthèse, sens de la responsabilité, disponibilité, confidentialité, réactivité, rigueur, très bonne moralité.


Mes compétences :
Vente
Export

Entreprises

  • TNT Express France - Commercial B2B

    Lyon 2012 - 2014 Négociation et vente de prestations de transports: International, national, messagerie, livraisons spéciales.

    Suivi, maintien et développement du portefeuille clients, portefeuille 200K€ mensuel.

    Signature de nouveaux contrats et négociation des contrats annuels.

    Coordonner la réalisation des ramassages réguliers en ayant étudié et validé la faisabilité avec le service opérationnel.

    Cross selling et mise en place d'actions marketing.

    Veille concurentielle.

  • SFR - Chargé de clientèle

    2005 - 2007 Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image du Groupe

    Développer les usages clients multiservices et créer de la valeur pour le groupe

    Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et le fidéliser

    Découvrir ses usages et identifier ses besoins

    Informer et accompagner le client dans l’appropriation des nouveaux usages

    Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données

  • Orange - Agent de gestion back office

    Paris 2003 - 2004 * Traitement des demandes de modifications des contrats clients.
    * Veillez au respect des délais de transmission et de traitement des réclamations
    *Renseigner le système de gestion des réclamations et SAV.
    * Veiller à l'archivage des documents.

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