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Steffy LECLERCQ

Chessy

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Piano
Cuisine traditionnelle

Entreprises

  • Disneyland Paris - Assistante communication centrale reservation

    Chessy 2011 - maintenant Communication : centraliser les informations utiles pour les conseillers des différents départements de la centrale de réservation (Environ 300 conseillés).
    (Service relation clientèle, Service force de vente, service tour opérator et service groupe). Afin qu'ils puissent renseigner aux mieux les clients soit par téléphone ou par écrit.
    - Mettre à jour le site intranet consulter par ces différents services et aussi utilisé par d'autre département au sein de la société. (en français et en anglais)
    - Organiser des visites pour les conseillés sur le site.
    - Donner des présentations sur les nouveautés à venir.
    - gestion mails entrant et sortant (en français et en anglais)
    - présentations du service aux nouveaux arrivant
    - travail en collaboration avec les résponsables d'équipes
    - gestion des commandes de nourritures en cas de demande lors d'un réunion ou une célébration (anniversaires d'entreprise...)

  • Disneyland Paris - Service relation clientèle centrale d'appel

    Chessy 2008 - 2011 CRO Centrale des réservations
    - Réception et gestion des appels et mail (anglais et français) ;
    - Conseils et Ventes par téléphone

  • Disneyland Paris - Vendeuse

    Chessy 2007 - 2008 Complexe bloc sud est dans Main Street
    Harrington's collectible ; appelle de clients pour la vente de figurines de collection.
    Suivis de fiches clients.
    Candy Palace ; Accueil, vente.
    Formateur terrain
    Tuteur HAT (Hôte d'accueil) faire une évaluation tout les mois pendant 5 mois. Aider l'apprentis à connaitre le métier.

  • Walt Disney World (Floride) - Vendeuse & Représentant

    Paris 2005 - 2006 EPCOT-Floride. Représentant culturel au pavillon français.
    Accueil client, responsable stockage de la boutique, formatrice.

  • Disneyland Paris - Vendeuse

    Chessy 2002 - 2002 Boutique Team Mickey vente de prêt a porter,
    Boutique Harrington's vente de Collectible. (Figurine de collections)
    Contact avec les collectionneurs par Courrier et téléphone en français comme en anglais.
    Suivis des ventes

  • Société de climatisation - Standardiste

    2002 - 2002 Standardiste - Société de climatisation à villeneuve d'asq
    - Réception et Gestion des fax ;
    - Réorientation d'appel : ( 8 lignes de téléphones)

  • British Heart Foundation - Vendeuse

    2000 - 2002 rangement, accueil et encaissement

  • Association de co voiturage - Secrétaire

    2000 - 2000 Mise en place d'un nouveau logiciel d'envoi multiple de télécopies pour faire connaitre l'association.

Formations

  • Lycée Gaston Berger

    Lille 1999 - 2000 BTS

    BTS Assistante de direction bilingue (français,anglais)
    à Lille

  • Lycée Louis Pasteur

    Lille 1997 - 1998 BAC STT

    (Science Technologie du tertiaire) ACA (Actions et Communications Administratives)

Réseau

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