BOULOGNE BILLANCOURT
Madame, Monsieur,
Suite à mon expérience de responsable de projet au sein de grandes sociétés de services en informatique, j’ai été recruté par la société Laser Contact (outsourcer dans le domaine de la relation client) pour le poste de Responsable des Systèmes d’Information sous la responsabilité directe du DSI.
Au sein de cette société, avec mon équipe et l’appel à la sous-traitance, j’ai eu à gérer la conception du référentiel de données de l’entreprise et à développer différents reporting permettant d’améliorer le pilotage des activités métiers de centre d’appel et ainsi proposer des outils visant à améliorer le domaine de la relation client.
J'ai pu mettre en avant mes qualités de management et de coordination pour prendre en compte les différentes demandes des maîtrises d’ouvrages, piloter l’équipe de développement interne ainsi que les prestataires externes, puis organiser les différentes étapes, d’étude, de mise en œuvre, de qualification, de déploiement en phase pilote et de généralisation.
Suite au rachat de la société Laser Contact par le groupe Armatis, cette nouvelle entité (Armatis-LC) est devenue un acteur majeur dans le domaine de la relation client.
Cette fusion m’a amené à travailler sur des chantiers aussi divers que l’établissement du schéma directeur de cette nouvelle DSI, la conception et la vision globale des flux de données, la définition et la fusion des deux référentiels, la mise en place d’une gestion de la paie mutualisée, l’accompagnement à la conduite du changement suite à la mise en place des nouveaux outils répondant aux process fonctionnels définis…
N'hésitez pas à me contacter pour de plus amples informations.
Cordialement
Stéphane ANCELIN
