Menu

Stéphane BURLOT

Paris

En résumé

MOE :
��� Manager de contrat (SLA, suivi des comit��s de pilotage, r��daction des comptes rendus, Communication, gestion des incidents, des probl��mes, des changements et des crises) ;
��� Manager d�����quipes d���exploitation DESK, LOGISTIQUE
��� Responsable de production (Reportings, gestion et analyse des indicateurs cl��s de performance (KPI), suivi des tableaux de bord, animation des r��unions d'��quipes techniques et logistique) ;
��� Transfert de comp��tences, coaching et encadrement des collaborateurs ;
��� Chef de projets (animation des r��unions, planifications des t��ches, gestion et coordination des ��quipes).
AMOA :
��� R��daction et validation de processus et proc��dures Fonctionnelles et/ou Techniques ;
��� V��rification de la conformit�� et recette des livrables ;
��� Gestion des incidents, des probl��mes, des changements et des crises ;
��� Supervision de l���activit�� des sous-traitants.

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Gestion de projet
PRINCE 2
Management opérationnel
Droit du travail

Entreprises

  • BT en France - Manager operationnel

    Paris 2014 - 2015 Septembre 2014 / Octobre 2015 BRITISH TELECOM pour le client SFR (8 collaborateurs)
    • Manager opérationnel
    • Projet REALNOT (notaire de France et Outre- mer)
    • planification migration de 5800 offices notariaux (France et outremer)
    • Mise en place et recrutement du service de planifications (interne et externe)
    • Analyse de situation et alerte communication en cas de problèmes détectés
    • Compte rendu journalier quantitatif et qualitatif des planifications réalisées
    • Escalades/alertes techniques et hiérarchiques en cas de blocage
    • Formation de l’équipe locale au mode de fonctionnement Projet/Planification.
    • Gestion du recrutement des internes et prestataires extérieurs
    • Sourcing et qualification des CV
    • Réalisation des entretiens annuels et suivi de carrière
    • Gestion administrative absence, congés,
    • Mise en place de réunion, hebdomadaire avec les fournisseurs
    • Suivi des SLA ;

  • BT en France - Manager opérationnel

    Paris 2014 - 2014 J

    Dans le cadre d’une sous-traitance pour le donneur d’ordres SFR, gestion des déploiements et des remplacements de routeurs des clients grands comptes.
    • Remise à niveau, optimisation et mise en œuvre des processus et procédures de gestion des demandes et de planification
    • Mise en place de Dashboards et Reportngs
    • Mise en place et recrutement du service planification (en interne et partenariat externe)
    • Formation de l’équipe locale au mode de fonctionnement projet Planification

    • Gestion, formation et animation d’une équipe
    • Répartition des taches journalière
    • Gestion des ressources
    • Mise en place de réunion hebdomadaire et rédaction du comité de pilotage avec le client
    • Respect des délais et des engagements contractuels
    • Gestion des escalades et priorités
    • Gestion du planning
    • Gestion des fournisseurs et des prestataires extérieurs ;
    • Sourcing et qualification des CV
    • Gestion du recrutement des internes et prestataires extérieurs



  • BT en France - MANAGER OPERATIONNEL

    Paris 2008 - 2013 BRITISH TELECOM pour le client MORPHO (GROUPE SAFRAN) (4500 postes de travail 3 sites et support à l’international 18 collaborateurs
    Manager opérationnel (Environnement : ITIL, Microsoft) (SECRET DEFENSE)
    • Création et mise en œuvre de processus et procédures relatifs à la vie du contrat et des relations MOE/MOA ;
    • Responsable du SLA et interface entre les équipes techniques et la MOA ;
    • Manager (COPIL MOA/MOE et Rédaction des comptes rendus, gestion des collaborateurs, Animation des réunions de service, coordination des équipes...) ;
    => Gestion de 18 personnels (environnement de 4500 postes de travail, 3 sites et l’international). Recrutement et gestion de la sous-traitance.
    • Responsable de la coordination de la production (gestion des crises, des incidents, et des problèmes. Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et des tableaux de bords. Reportings d'analyse et communications aux instances), planificateurs et gestion du parc informatiques.

  • BT en France - MANAGER OPERATIONNEL

    Paris 2005 - 2008 BRITISH TELECOM pour le client SAGEM DEFENSE (Groupe SAFRAN) (2000 postes de travail 12 collaborateurs)
    )(SECRET DEFENSE)
    Dans le cadre d'une mission AT, gestion de l'équipe desk de proximité :

    • Coordination des équipes d’exploitation ;
    => Management de 12 personnes en local et interface avec les équipes supports niveau 3.
    • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et suivi des comités de pilotage ;
    • Gestion des fournisseurs et des prestataires extérieurs ;
    • Gestion du maintien en condition opérationnelle des postes de travail ;
    • Conseil aux utilisateurs ;
    • Gestion, des matériels et logiciels, du parc informatique 2000 postes de travail
    • Suivi des Comités opérationnels et de Pilotage ; rédaction des CR. Suivi qualité du Delivery (incidents, problèmes, crises, tableaux de bords...)
    • Qualité des incidents et problèmes et des engagements (indicateurs de performance). Production des tableaux de bord synthèse et revue en Comité Qualité.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :