Stéphane CALMETTES

En résumé

Entreprises

• Sigma Informatique - Chargé d'assistance confirmé

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - maintenant Décembre 2015 – Aujourd’hui : Pôle Ressources Humaines
  • Chargé d’assistance confirmé sur Advantage RH
  • Traitement des demandes de renseignements, diagnostic et résolution des incidents
  • Mise en place et alimentation de la base de connaissances, rédaction de communications clients...
  • Analyse des sollicitations clients afin de déterminer les récurrences et mise en place de plans d’actions afin de résorber le flux d’appels
  • Coopération avec l’équipe de développeurs pour prioriser les corrections à apporter sur le produit.
  
  Février 2012 – Décembre 2015 : Pôle Grande Distribution
  • Chargé d’assistance Niveau 2 sur un logiciel de gestion Grande Distribution
  • Traitement et résolution des incidents complexes, des mécontentements clients…
  • Interlocuteur privilégié du Bureau d’Etudes (évolution du produit, anomalie du programme)
  • Montée en compétences des chargés d’assistances niveau 1
  • Participation au démarrage de l'assistance sur un nouveau progiciel
  
  

• Ciel / Sage - Technicien Conseil

  2007 - 2012 Avril 2007 – Février 2012  CIEL (85)  Technicien Conseil
  • Réception et traitement des appels clients.
  • Traitement des incidents et assistance à l’utilisation des logiciels
  • Mission de technicien relais entre les techniciens et les experts
  • Réalisation de formations externe et interne
  • Participation aux tests des nouvelles versions des logiciels
  

Formations

• Bourg Chevreau

  Segre 2002 - 2006 BTS Comptabilité et Gestion des Organisations
  
  2006  BTS Comptabilité et Gestion des Organisations
  2004  Baccalauréat STT Comptabilité et Gestion des Organisations

Réseau

• Anthony CHAUVIN

• Coralie PRUD'HOMME

• Gaelle FERNANDO

• Guillou CHRISTELLE

• Jean-François ROUX

• Julien DE YRIGOYEN

• Mathieu FRANCK