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Stéphane CALMETTES

LA CHAPELLE SUR ERDRE

En résumé

Dynamique, motivé et apprécie le travail en équipe

Mes compétences :
Diagnostic
Esprit d'équipe
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Relations clients
Informatique de gestion
Analyse fonctionnelle

Entreprises

  • Sigma Informatique - Chargé d'assistance confirmé

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - maintenant Décembre 2015 – Aujourd’hui : Pôle Ressources Humaines
    • Chargé d’assistance confirmé sur Advantage RH
    • Traitement des demandes de renseignements, diagnostic et résolution des incidents
    • Mise en place et alimentation de la base de connaissances, rédaction de communications clients...
    • Analyse des sollicitations clients afin de déterminer les récurrences et mise en place de plans d’actions afin de résorber le flux d’appels
    • Coopération avec l’équipe de développeurs pour prioriser les corrections à apporter sur le produit.

    Février 2012 – Décembre 2015 : Pôle Grande Distribution
    • Chargé d’assistance Niveau 2 sur un logiciel de gestion Grande Distribution
    • Traitement et résolution des incidents complexes, des mécontentements clients…
    • Interlocuteur privilégié du Bureau d’Etudes (évolution du produit, anomalie du programme)
    • Montée en compétences des chargés d’assistances niveau 1
    • Participation au démarrage de l'assistance sur un nouveau progiciel

  • Ciel / Sage - Technicien Conseil

    2007 - 2012 Avril 2007 – Février 2012  CIEL (85)  Technicien Conseil
    • Réception et traitement des appels clients.
    • Traitement des incidents et assistance à l’utilisation des logiciels
    • Mission de technicien relais entre les techniciens et les experts
    • Réalisation de formations externe et interne
    • Participation aux tests des nouvelles versions des logiciels
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Stéphane dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Stéphane à vos contacts.

Formations

  • Bourg Chevreau

    Segre 2002 - 2006 BTS Comptabilité et Gestion des Organisations

    2006  BTS Comptabilité et Gestion des Organisations
    2004  Baccalauréat STT Comptabilité et Gestion des Organisations

Réseau

Annuaire des membres :