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Julien DE YRIGOYEN

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Service client
Helpdesk
Formation
Bureautique
Développement RH
Ressources humaines
Informatique

Entreprises

  • Ministère De L'education Nationale - Enseignant

    Paris 2018 - maintenant

  • Consort NT - Chargé de support

    Paris 2016 - 2018

  • Groupe SIGMA - Formateur / Chargé de support client

    La Chapelle-sur-Erdre 2015 - 2016 SUPPORT CLIENT :
    - Diagnostic et identification à distance des incidents en front desk
    - Résolution des problématiques en back office

    ORGANISATION DU SERVICE DESK : (en l'absence du superviseur)
    - Pilotage d’activité de l’équipe d’assistance
    - Gestion de la charge des postes en fonction des ressources disponibles
    - Coordination des différents services impliqués
    - Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs fixés.
    - Gestion des conflits clients.

    FORMATION / CONSULTING
    - Accompagnement et formation pour les chambres consulaires à leurs logiciels métier
    - Contrôle des acquis des utilisateurs pour une meilleure utilisation des logiciels
    - Aide à la montée en compétences des autres collaborateurs
    - Recette fonctionnelle

  • Apisoft - Consultant

    2014 - 2015 FORMATION / CONSULTING
    - Recueil des besoins
    - Rédaction de spécifications et d'analyses fonctionnelles
    - Mise en œuvre de paramétrages applicatifs
    - Formation sur site à Optimaint (logiciel de gestion de maintenance)
    - Remontée d’anomalies au pôle développement
    - Accompagnement des utilisateurs

  • Sigma - Formateur / Chargé de support client

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2011 - 2014 FORMATION / CONSEIL
    Formation des utilisateurs d'un logiciel d'aide à la déclaration de la taxe d'apprentissage et aux contributions de la formation professionnelle continue
    Formation auprès de chambres consulaires pour la gestion des contrats d'apprentissage :
    - saisie des contrats d'apprentissage
    - aide à la mise en relation entre entreprises et apprenants

    SUPPORT CLIENT
    - Identification des dysfonctionnements et assistance des clients
    - Traitement des incidents dans un centre d'appels
    - Proposition et conseil de formations aux clients
    - Assistance et accompagnement des utilisateurs sur les logiciels de Grande Distribution

    Front Office :
    * Olivia (espaces culturels)
    * Betti (rayons bazar technique)
    * Centrale BT (rayons bazar technique)
    * Tracelabo (boulangerie patisserie)

    Back Office :
    * Gesmag

    LOGICIELS UTILISES :
    - Isilog Web System
    - HP Quality Center
    - Mantis
    - Business Object
    - Microsoft Office

  • Dachser - Formateur bureautique / Gestionnaire SIRH / Assistant développement RH

    La Verrie 2008 - 2011 http://www.dachser.fr

    - Elaboration d’une grille d’entretien annuel d’évaluation
    - Tenue du registre du personnel en alternance et suivi financier
    - Réalisation de tests en bureautique pour le recrutement en lien avec les RRH
    - Développement l’administration RH en liaison avec le service paye
    - Modélisation d’interfaces relationnelles avec les chefs d’agence et responsables de service
    - Aide à la mise en oeuvre du plan de formation
    - Management d’un projet de déploiement d’une plateforme e-learning
    - Création du planning des formations et choix des organismes extérieurs
    - Inscription aux stages et réservation des besoins matériel et hôtelier
    - Animation des formations en informatique
    - Intégration des dossiers dans le progiciel Geflog d’OPCALIA
    - Saisie des demandes de remboursement à OPCA Transport pour les DIF

  • IDM Conseil, Marcq-en-Baroeul (59) - Formateur informatique

    2007 - 2008 http://www.idmconseil.com

    Animation de formations
    - bureautique :
    * Microsoft Office
    * OpenOffice.org
    * Star Office
    - développement web :
    * NVU
    * KompoZer
    * HTML
    * PHP
    - Traitement d'images :
    * Photoshop
    * The Gimp
    - gestion et comptabilité :
    * Ciel compta
    * Ciel gestion commerciale
    * Ciel devis-facture
    * Ciel Quantum
    => obtention de l'agrément officiel CIEL en juillet 2008

  • Mission Générale Insertion, Tourcoing (59) - Formateur bureautique

    2005 - 2006 Animation de formations sur Microsoft Office

  • Animation Territoriale de l’Orientation - Développeur informatique

    2005 - 2006 Réalisation d’une base de données PHP-MySQL

  • Rectorat, Lille (59) - Développeur informatique

    2002 - 2002 Création d’une base de données représentative des demandes de stages
    effectuées par les enseignants des établissements scolaires publics

  • Collège Maxence Van Der Meersch, Mouvaux (59) - Surveillant

    2002 - 2007

  • Centre Hospitalier Dron, Tourcoing (59) - Développeur informatique

    2002 - 2002 Création d’un site intranet en PHP analysant des résultats de laboratoire
    intégrés à une base de données MySQL

  • Société Verloo et Associés, Roubaix (59) - Opérateur de saisie

    2000 - 2000 Saisie de la comptabilité et élaboration des fiches de paye de plusieurs clients

Formations

Réseau

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