Mes compétences :
Service client
Helpdesk
Formation
Bureautique
Développement RH
Ressources humaines
Informatique
Entreprises
Ministère De L'education Nationale
- Enseignant
Paris2018 - maintenant
Consort NT
- Chargé de support
Paris2016 - 2018
Groupe SIGMA
- Formateur / Chargé de support client
La Chapelle-sur-Erdre2015 - 2016SUPPORT CLIENT :
- Diagnostic et identification à distance des incidents en front desk
- Résolution des problématiques en back office
ORGANISATION DU SERVICE DESK : (en l'absence du superviseur)
- Pilotage d’activité de l’équipe d’assistance
- Gestion de la charge des postes en fonction des ressources disponibles
- Coordination des différents services impliqués
- Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs fixés.
- Gestion des conflits clients.
FORMATION / CONSULTING
- Accompagnement et formation pour les chambres consulaires à leurs logiciels métier
- Contrôle des acquis des utilisateurs pour une meilleure utilisation des logiciels
- Aide à la montée en compétences des autres collaborateurs
- Recette fonctionnelle
Apisoft
- Consultant
2014 - 2015FORMATION / CONSULTING
- Recueil des besoins
- Rédaction de spécifications et d'analyses fonctionnelles
- Mise en œuvre de paramétrages applicatifs
- Formation sur site à Optimaint (logiciel de gestion de maintenance)
- Remontée d’anomalies au pôle développement
- Accompagnement des utilisateurs
Sigma
- Formateur / Chargé de support client
LA CHAPELLE SUR ERDRE2011 - 2014FORMATION / CONSEIL
Formation des utilisateurs d'un logiciel d'aide à la déclaration de la taxe d'apprentissage et aux contributions de la formation professionnelle continue
Formation auprès de chambres consulaires pour la gestion des contrats d'apprentissage :
- saisie des contrats d'apprentissage
- aide à la mise en relation entre entreprises et apprenants
SUPPORT CLIENT
- Identification des dysfonctionnements et assistance des clients
- Traitement des incidents dans un centre d'appels
- Proposition et conseil de formations aux clients
- Assistance et accompagnement des utilisateurs sur les logiciels de Grande Distribution
Front Office :
* Olivia (espaces culturels)
* Betti (rayons bazar technique)
* Centrale BT (rayons bazar technique)
* Tracelabo (boulangerie patisserie)
Back Office :
* Gesmag
LOGICIELS UTILISES :
- Isilog Web System
- HP Quality Center
- Mantis
- Business Object
- Microsoft Office
- Elaboration d’une grille d’entretien annuel d’évaluation
- Tenue du registre du personnel en alternance et suivi financier
- Réalisation de tests en bureautique pour le recrutement en lien avec les RRH
- Développement l’administration RH en liaison avec le service paye
- Modélisation d’interfaces relationnelles avec les chefs d’agence et responsables de service
- Aide à la mise en oeuvre du plan de formation
- Management d’un projet de déploiement d’une plateforme e-learning
- Création du planning des formations et choix des organismes extérieurs
- Inscription aux stages et réservation des besoins matériel et hôtelier
- Animation des formations en informatique
- Intégration des dossiers dans le progiciel Geflog d’OPCALIA
- Saisie des demandes de remboursement à OPCA Transport pour les DIF
