2008 - maintenantElectricité Générale, neuf et rénovation, mais également coordinateurs de travaux pour le compte de partivuliers.
Je m'appuis aujourd'hui sur des professionnels du batiment de différents corps d'état, pour offrir asmes clients un offre compléte, de qualité pour la réalisation de travaux de rénovations.
LeasePlan France
- Responsable Gestion Relation Client
Rueil-Malmaison2003 - 2007Direction Marketing et Commerciale - Responsable CRM et Décisionnel.
Mission : mise en cohérence de la stratégie de contact client et responsable de la base de donnée décisionnelle de l’entreprise.
Développement de la prospection.
- Définition de la stratégie prospect LeasePlan, optimisation des actions de prospection.
- Définition des axes d’amélioration de la cellule Telemarketing de LeasePlan.
Développement du système Décisionnel LeasePlan.
- Responsable de la mise en cohérence des différentes données clientes provenant des différents systèmes de l’entreprise, au sein du Data Warehouse.
- Segmentation de la base client permettant la mise en place d’actions marketing ciblées efficaces, visant le développement de l’offre produit, « Up-Selling, Cross-Selling ».
- Responsable Base de donnée.
Développement d’outils de suivi Marketing et Commercial.
- Aider la direction commerciale et marketing dans la prise de décision
- Permettre le suivi des performances commerciales et des différentes actions de marketing opérationnel.
Principales réalisations : Adaptation des processus commerciaux en vue d’une utilisation optimum, des informations contenues dans le système de suivi de la relation client recueillies
Europcar International
- Coordinateur de projets informatiques
Montigny-le-Bretonneux2001 - 2002Mission : responsable de domaine Sales & Marketing.
Développement de projets : Responsable de l’intégration des nouveaux besoins utilisateurs dans le système informatique du groupe.
- Interview des utilisateurs dans les différents pays.
- Centralisation des besoins en provenance des différents pays du groupe
- Rédaction des spécifications fonctionnelles, revue et validation des spécifications techniques, suivi des développements, scénarii de tests, recette et validation des livrables.
- Mise en place de procédures, et plan de formation utilisateurs.
Principaux projets : Développement au sein du département décisionnel du groupe du datawarehouse International du groupe, développement du système de gestion du programme de fidélisation client Europoints, et coordination de l’étude de faisabilité d’un projet CRM Groupe.
Europcar France
- Responsable département Administration Commerciale et Reporting.
Montigny-le-Bretonneux1997 - 2000Mission : fournir aux différentes directions (Générale, Commerciale, et Opérationnelle) les différents éléments chiffrés, permettant la prise de décision stratégique pour l’entreprise.
Suivi du budget.
- Responsable du suivi du budget, analyse des écarts, et prise en compte des éléments de recadrage. Permettant la modification du plan de flotte.
- Création d’un outil de simulation, pour le Contrôle de Gestion.
Développement d’outils de suivi, et d’analyse de l’activité Marketing et Commercial.
- Elaboration des objectifs trimestriels des différentes directions commerciales en fonction du budget et de ses recadrages.
- Développement d’une base d’analyse concurrentielle.a
Management d’équipe.
- Animation, d’une équipe de 4 personnes.
- Développement des compétences des collaborateurs, accompagnement et formations.
Principales Réalisations : création complète du département Reporting et Administration Commerciale, et création d’un reporting dédié à chacune des directions (Commerciale, Marketing, Opérationnelle et Générale).
Europcar France
- Responsable développement GDS
Montigny-le-Bretonneux1996 - 1997Mission : garant de la visibilité d’Europcar au travers des différents systèmes GDS (Systèmes de réservation en agence de voyages combinant: aérien, rail, location courte durée…), également en charge de la progression des ventes via ce mode de réservation.
Développement des ventes.
- Mise en place de plans d’action, avec identification préalable des agences à fort potentiels.
- Plan de formation des agences de voyages et de la force de vente Europcar.
- Mise en place en collaboration avec Carlson Wagonlit de session de formation agences de voyages.
Développement de projets :
- Développement au sein du GIE Véhitel (regroupant 3 de nos principaux Concurrents), d’un Système de réservation indépendant des GDS à destination des Entreprises (Véhitel 2000, puis Res@Car).
- Responsable des demandes d’évolutions du système Europcar afin de répondre aux attentes des systèmes GDS.
Principales Réalisations : Développement des ventes via les systèmes GDS à hauteur de 40%. En enregistrant une progression de 5% en part de Marché entre janvier 96 et Septembre 97.
