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Laurence HERBET

MONTESSON

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En résumé

Mes compétences :
Automobile
Back Office
Conseil
Directeur des Ventes
Directeur régional
Ecoute
Fleet Management
LLD
Location longue durée
Management
Responsable d'agence
Service clientèle
ventes

Entreprises

  • Groupe LeasePlan France - Directeur du service clientèle

    2006 - maintenant Directrice du Service clientèle – Rueil-Malmaison (92)
    * 50 collaborateurs : 4 managers, 46 Chargés de clientèle (commerciaux sédentaires) (7 sites)
    * Décliner la stratégie d’entreprise (croissance et rentabilité) en objectifs opérationnels (en les révisant parfois en cours d’année en fonction de l’évolution contexte économique et de la stratégie.
    *Optimiser l’efficacité du service, en adaptant régulièrement l’organisation du service (ETP, process), en associant et en fédérant les managers, tout en garantissant la satisfaction du client
    * Elaborer les objectifs et le plan de rémunération, donner les moyens (outils, formations, faire assurer un management de proximité exigeant et efficace), orienter les efforts et mesurer les résultats.
    * S’impliquer dans le processus budgétaire (participation active à « l’annual plan »)
    *S’impliquer dans la démarche qualité de l’entreprise en faisant vivre et évoluer 3 processus transversaux (rôle de « Process manager »)
    *S’impliquer dans la croissance externe (intégration d’une nouvelle société, garantir la réussite de la fusion sur le périmètre commercial et opérationnel)

    * Quelques chiffres sur mon périmètre :
    - 2500 clients (Core-business & Grands-Comptes), 75000 véhicules (90000 dès 01/2010)
    - R/O croissance : 2007 : 106% 2008 : 107% 2009 (moyenne) : 103%
    - R/O rentabilité : 2007 : 115% 2008 : 133% 2009 (moyenne) : 136%
    - Satisfaction client : 17,3/20 selon l’enquête HCG parue dans les Echos du 09/01/09, Tri*m Index (TNS) du périmètre en croissance depuis 2 ans (59 à 62 en 1 an)

  • Groupe LeasePlan France - Responsable Back-Office

    2005 - 2006 Responsable Back-office – Rueil-Malmaison (92)
    * Management de 56 chargés de clientèle (dont 18 en hiérarchie directe à compter de 01/2006)
    * Création du Service clientèle à l’occasion d’un PSE et de la réorganisation de l’entreprise
    *Challenge : convertir une population plutôt administrative, en commerciaux sédentaires
    * Optimisation de l’organisation (recrutements, mutations, remplacements)
    * Développement des compétences (individuel ou collectif)
    * Gestion de projets liés au métier des chargés de clientèle

  • Groupe LeasePlan France - Directrice Régionale des ventes

    2000 - 2005 · Management d’une équipe de 4 personnes (ingénieurs commerciaux et chargées de clientèle).
    · Pilotage de l’activité de l’équipe (accompagnement terrain, développement des compétences, développement et mise en place de stratégies commerciales).
    · Mise en place d’une politique commerciale et opérationnelle (incentives, objectifs, organisation, procédures).
    · Contribution active aux projets de l’entreprise (développement de l’outil de tarification et de l’outil de gestion via Internet, participation à la formation interne des équipes commerciales).
    · Participation à l’élaboration des objectifs et du plan de rémunération.
    · Suivi des relations commerciales avec les clients.

  • Groupe LeasePlan France - Ingénieur commercial

    1998 - 2000 · Suivi et développement d’un portefeuille de clients.
    · Conseil aux entreprises dans plusieurs domaines liés à l’automobile.
    · Auditrice Qualité interne.

  • EURAUTO OPEL LILLE ENGLOS - Commerciale

    1996 - 1998 · Création d’un poste de vente aux entreprises (Création et développement d’un fichier clients).
    · Vente de véhicules et de produits financiers.

  • HERTZ LONGUE DUREE LOCAPLAN - Commerciale

    1993 - 1996 · Prospection et suivi de clientèle (une centaine de clients, dont plusieurs grands comptes).
    · Chargée par la direction commerciale développer de nouvelles méthodes (Outsourcing).

  • HERTZ LONGUE DUREE LOCAPLAN - Assistante commerciale

    1990 - 1993 · Administration des ventes (coordinatrice d’une équipe de 7 commerciaux).
    · Suivi des relations commerciales avec les clients et prospects.
    · Gestion d’un portefeuille d’une trentaine de clients en direct.

  • NOTA BENE COMMUNICATION - Assistante de régie publicitaire

    1989 - 1990 · Vente d’espaces publicitaires par téléphone (revues internes des ministères). Gestion d’un portefeuille d’une trentaine de clients en direct.

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