Mes compétences :
Automobile
Back Office
Conseil
Directeur des Ventes
Directeur régional
Ecoute
Fleet Management
LLD
Location longue durée
Management
Responsable d'agence
Service clientèle
ventes
Entreprises
Groupe LeasePlan France
- Directeur du service clientèle
2006 - maintenantDirectrice du Service clientèle – Rueil-Malmaison (92)
* 50 collaborateurs : 4 managers, 46 Chargés de clientèle (commerciaux sédentaires) (7 sites)
* Décliner la stratégie d’entreprise (croissance et rentabilité) en objectifs opérationnels (en les révisant parfois en cours d’année en fonction de l’évolution contexte économique et de la stratégie.
*Optimiser l’efficacité du service, en adaptant régulièrement l’organisation du service (ETP, process), en associant et en fédérant les managers, tout en garantissant la satisfaction du client
* Elaborer les objectifs et le plan de rémunération, donner les moyens (outils, formations, faire assurer un management de proximité exigeant et efficace), orienter les efforts et mesurer les résultats.
* S’impliquer dans le processus budgétaire (participation active à « l’annual plan »)
*S’impliquer dans la démarche qualité de l’entreprise en faisant vivre et évoluer 3 processus transversaux (rôle de « Process manager »)
*S’impliquer dans la croissance externe (intégration d’une nouvelle société, garantir la réussite de la fusion sur le périmètre commercial et opérationnel)
* Quelques chiffres sur mon périmètre :
- 2500 clients (Core-business & Grands-Comptes), 75000 véhicules (90000 dès 01/2010)
- R/O croissance : 2007 : 106% 2008 : 107% 2009 (moyenne) : 103%
- R/O rentabilité : 2007 : 115% 2008 : 133% 2009 (moyenne) : 136%
- Satisfaction client : 17,3/20 selon l’enquête HCG parue dans les Echos du 09/01/09, Tri*m Index (TNS) du périmètre en croissance depuis 2 ans (59 à 62 en 1 an)
Groupe LeasePlan France
- Responsable Back-Office
2005 - 2006Responsable Back-office – Rueil-Malmaison (92)
* Management de 56 chargés de clientèle (dont 18 en hiérarchie directe à compter de 01/2006)
* Création du Service clientèle à l’occasion d’un PSE et de la réorganisation de l’entreprise
*Challenge : convertir une population plutôt administrative, en commerciaux sédentaires
* Optimisation de l’organisation (recrutements, mutations, remplacements)
* Développement des compétences (individuel ou collectif)
* Gestion de projets liés au métier des chargés de clientèle
Groupe LeasePlan France
- Directrice Régionale des ventes
2000 - 2005· Management d’une équipe de 4 personnes (ingénieurs commerciaux et chargées de clientèle).
· Pilotage de l’activité de l’équipe (accompagnement terrain, développement des compétences, développement et mise en place de stratégies commerciales).
· Mise en place d’une politique commerciale et opérationnelle (incentives, objectifs, organisation, procédures).
· Contribution active aux projets de l’entreprise (développement de l’outil de tarification et de l’outil de gestion via Internet, participation à la formation interne des équipes commerciales).
· Participation à l’élaboration des objectifs et du plan de rémunération.
· Suivi des relations commerciales avec les clients.
Groupe LeasePlan France
- Ingénieur commercial
1998 - 2000· Suivi et développement d’un portefeuille de clients.
· Conseil aux entreprises dans plusieurs domaines liés à l’automobile.
· Auditrice Qualité interne.
EURAUTO OPEL LILLE ENGLOS
- Commerciale
1996 - 1998· Création d’un poste de vente aux entreprises (Création et développement d’un fichier clients).
· Vente de véhicules et de produits financiers.
HERTZ LONGUE DUREE LOCAPLAN
- Commerciale
1993 - 1996· Prospection et suivi de clientèle (une centaine de clients, dont plusieurs grands comptes).
· Chargée par la direction commerciale développer de nouvelles méthodes (Outsourcing).
1990 - 1993· Administration des ventes (coordinatrice d’une équipe de 7 commerciaux).
· Suivi des relations commerciales avec les clients et prospects.
· Gestion d’un portefeuille d’une trentaine de clients en direct.
NOTA BENE COMMUNICATION
- Assistante de régie publicitaire
1989 - 1990· Vente d’espaces publicitaires par téléphone (revues internes des ministères). Gestion d’un portefeuille d’une trentaine de clients en direct.
