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SFR Business
- Directeur Support et Exploitation
Saint-Denis
2016 - maintenant
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SFR Business
- Responsable Ingénierie, Déploiement et Exploitation Cloud
Saint-Denis
2014 - 2016
Missions :
- Management des équipes, 80 personnes sur 3 sites géographiques (Lyon, le Bassin Parisien)
- Responsable des ingénieries et des déploiements pour des infrastructures clients et mutualisés
- Responsable de l’exploitation et des engagements de services (SLA) des plateformes d’hébergements clients et des plateformes de services Cloud
- Gestion budgétaire des maintenances Logiciel/Hardware et prestations.
- Responsable du cockpit de supervision et de la hotline 24*7
Projets :
- Création et mise en place d’une méthode agile « Continuous deployment) inspiré des méthodes Devops. http://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/technology/articles/livre-blanc-entreprise-agile.html
- Fondateur du blog www.agilaction.com et d’une communauté agile sur les réseaux sociaux
- Transfert de l’activité support N1 de la Pologne vers le Maroc
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SFR Business TEAM
- Responsable Exploitation Clients
Saint-Denis
2009 - 2014
Animation et encadrement de 4 équipes composés de plus 60 personnes (Techniciens/ Ingénieurs) :
- Support Technique Niveau 1, cockpit de supervision, hotline clients 24*7
- Support Technique Niveau 2 (Système, Réseau, Sécurité, DBA, Audio)
- Technical Account Manager
sur 4 sites géographiques (Lyon, Toulouse, Grenoble et le Bassin Parisien)
Missions :
- Responsable de l’exploitation et des engagements de services (SLA) des plateformes d’hébergements clients et des plateformes de services Cloud de SFR Business Team
- Maîtriser les coûts de production et d'exploitation des services
- Développement de l’activité à travers la vente et la réalisation de prestations de type « Professional Services » (CA 1 M€/an)
Projets :
- Création et mise en place d’un «i-Hub », d’un état d’esprit agile et d’une méthode agile « ScrumBan »
- Expérimentation des méthodes Devops
- Externalisation Near shore (Pologne) d’une activité et mise en place d’une équipe 2*8
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Jetmultimedia
- Responsable du Centre de Services
2008 - 2009
Suivi opérationnel des clients, développement de l’activité à travers la vente et la réalisation de prestations de type « Professional Services », assurer la maîtrise de la qualité du service (SLA & OLA, mise en œuvre d’une organisation « ITIL » certifiée ISO 9001 : 2008).
Missions :
- Création du Centre de Services composé de 3 entités, Service Client, Professionnel Services, Qualité & Organisation,
- Pilotage du projet de création du Centre de Services, animation de l'équipe projet et définition des missions des collaborateurs.
- Mise en place de l'organisation et des process associés,
- Management du Centre de Services et des équipes qui le compose, plus de 30 personnes sur 4 sites géographiques (Lyon, Grenoble, Bassin Parisien)
- Transformer un centre de cout en centre de profit par la vente de prestation Professionnal Services
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JetMultimedia
- Responsable Equipe Projets
2005 - 2008
Management d'une équipe de 4 chefs de projets Hébergement
Gestion de projet technique
- Déploiement d’infrastructure d’hébergement de plateforme de pré production, production,
- Suivi de la relation client, COPIL, CODIR,
- Mise en place plan projet, planning,
- Suivi opérationnel des services en production
Les clients : ETF1, PriceMinister, Bouygues Immobilier, Samsung Mobile, PAI Partners
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LogicaCMG - Unilog
- Chef de projet infogérance
Courbevoie
2003 - 2005
Gestion de projets :
- Gestion du projet d’intégration technique des nouveaux clients dans le centre de service LogicaCMG,
- Déploiement d’infrastructure d’hébergement dans des environnements de Développement Validation, Production, pour les projets SFR Gallery, SFR MMS MAIL, etc..
- Suivi de projet de déménagements d’infrastructures informatique,
- Extension / gestion des capacités d’hébergement (salle blanche)
Exploitation :
- Responsable des achats de matériels, des mises à jour des licences, maintenances,
- Responsable opérationnel, mise en place d’outils organisationnels, gestion de la relation et de la qualité de service avec les équipes projets internes (suivi des demandes, incidents, qualité, satisfaction, ….)
- Interface clients / service exploitation
Avant vente : Support techniques sur des projets d’externalisation. En charge des aspects sécurités / réseau – interconnexion.
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LogicaCMG - Unilog
- Ingénieur réseau sécurité
Courbevoie
2000 - 2003
Missions :
- Gestion des réseaux et de la sécurité réseaux (firewalls, systèmes d’authentification) (support technique niveau 3, architecture, administration, coordination des interventions…).
- Définition et mise en place des procédures nécessaires à l’assurance et à l’amélioration de la qualité de service,
- Support aux utilisateurs et clients (internes et externes) sur le périmètre,
Environnement : Windows 2000 , Sun Solaris, Linux, Logiciels libres (Spip, Nagios, RT, Cacti) , Check Point, ActivCard, Iptables, VPN, Vlans
