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Stéphane DENDIEN

Saint-Denis

En résumé

Responsable de l’exploitation et des engagements de services (SLA) des plateformes d’hébergements clients et des plateformes de services Cloud (IaaS/STaaS/SaaS/E-velop/OTP/DMC/Centre d’appel de SFR Business

- Création et mise en place d’une méthode agile «ScrumBan»
- Mise en place d’un état d’esprit agile
- Expérimentation des méthodes Devops
- Certifié Management 3.0

Créateur du blog http://www.agilaction.com

TOEIC 740 points

Mes compétences :
Infogérance
Infogérance web
Média
Outsourcing
Sécurité
Web
Cloud computing
Management
Kanban
Scrum
Devops
Support technique
Exploitation informatique
Agilité

Entreprises

  • SFR Business - Directeur Support et Exploitation

    Saint-Denis 2016 - maintenant
  • SFR Business - Responsable Ingénierie, Déploiement et Exploitation Cloud

    Saint-Denis 2014 - 2016
    Missions :

    - Management des équipes, 80 personnes sur 3 sites géographiques (Lyon, le Bassin Parisien)
    - Responsable des ingénieries et des déploiements pour des infrastructures clients et mutualisés
    - Responsable de l’exploitation et des engagements de services (SLA) des plateformes d’hébergements clients et des plateformes de services Cloud
    - Gestion budgétaire des maintenances Logiciel/Hardware et prestations.
    - Responsable du cockpit de supervision et de la hotline 24*7

    Projets :
    - Création et mise en place d’une méthode agile « Continuous deployment) inspiré des méthodes Devops. http://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/technology/articles/livre-blanc-entreprise-agile.html
    - Fondateur du blog www.agilaction.com et d’une communauté agile sur les réseaux sociaux
    - Transfert de l’activité support N1 de la Pologne vers le Maroc
  • SFR Business TEAM - Responsable Exploitation Clients

    Saint-Denis 2009 - 2014 Animation et encadrement de 4 équipes composés de plus 60 personnes (Techniciens/ Ingénieurs) :
    - Support Technique Niveau 1, cockpit de supervision, hotline clients 24*7
    - Support Technique Niveau 2 (Système, Réseau, Sécurité, DBA, Audio)
    - Technical Account Manager

    sur 4 sites géographiques (Lyon, Toulouse, Grenoble et le Bassin Parisien)

    Missions :
    - Responsable de l’exploitation et des engagements de services (SLA) des plateformes d’hébergements clients et des plateformes de services Cloud de SFR Business Team
    - Maîtriser les coûts de production et d'exploitation des services
    - Développement de l’activité à travers la vente et la réalisation de prestations de type « Professional Services » (CA 1 M€/an)

    Projets :
    - Création et mise en place d’un «i-Hub », d’un état d’esprit agile et d’une méthode agile « ScrumBan »
    - Expérimentation des méthodes Devops
    - Externalisation Near shore (Pologne) d’une activité et mise en place d’une équipe 2*8
  • Jetmultimedia - Responsable du Centre de Services

    2008 - 2009 Suivi opérationnel des clients, développement de l’activité à travers la vente et la réalisation de prestations de type « Professional Services », assurer la maîtrise de la qualité du service (SLA & OLA, mise en œuvre d’une organisation « ITIL » certifiée ISO 9001 : 2008).

    Missions :

    - Création du Centre de Services composé de 3 entités, Service Client, Professionnel Services, Qualité & Organisation,
    - Pilotage du projet de création du Centre de Services, animation de l'équipe projet et définition des missions des collaborateurs.
    - Mise en place de l'organisation et des process associés,
    - Management du Centre de Services et des équipes qui le compose, plus de 30 personnes sur 4 sites géographiques (Lyon, Grenoble, Bassin Parisien)
    - Transformer un centre de cout en centre de profit par la vente de prestation Professionnal Services
  • JetMultimedia - Responsable Equipe Projets

    2005 - 2008 Management d'une équipe de 4 chefs de projets Hébergement

    Gestion de projet technique

    - Déploiement d’infrastructure d’hébergement de plateforme de pré production, production,
    - Suivi de la relation client, COPIL, CODIR,
    - Mise en place plan projet, planning,
    - Suivi opérationnel des services en production

    Les clients : ETF1, PriceMinister, Bouygues Immobilier, Samsung Mobile, PAI Partners
  • LogicaCMG - Unilog - Chef de projet infogérance

    Courbevoie 2003 - 2005 Gestion de projets :

    - Gestion du projet d’intégration technique des nouveaux clients dans le centre de service LogicaCMG,
    - Déploiement d’infrastructure d’hébergement dans des environnements de Développement Validation, Production, pour les projets SFR Gallery, SFR MMS MAIL, etc..
    - Suivi de projet de déménagements d’infrastructures informatique,
    - Extension / gestion des capacités d’hébergement (salle blanche)

    Exploitation :

    - Responsable des achats de matériels, des mises à jour des licences, maintenances,
    - Responsable opérationnel, mise en place d’outils organisationnels, gestion de la relation et de la qualité de service avec les équipes projets internes (suivi des demandes, incidents, qualité, satisfaction, ….)
    - Interface clients / service exploitation

    Avant vente : Support techniques sur des projets d’externalisation. En charge des aspects sécurités / réseau – interconnexion.
  • LogicaCMG - Unilog - Ingénieur réseau sécurité

    Courbevoie 2000 - 2003 Missions :

    - Gestion des réseaux et de la sécurité réseaux (firewalls, systèmes d’authentification) (support technique niveau 3, architecture, administration, coordination des interventions…).
    - Définition et mise en place des procédures nécessaires à l’assurance et à l’amélioration de la qualité de service,
    - Support aux utilisateurs et clients (internes et externes) sur le périmètre,

    Environnement : Windows 2000 , Sun Solaris, Linux, Logiciels libres (Spip, Nagios, RT, Cacti) , Check Point, ActivCard, Iptables, VPN, Vlans

Formations

  • ESIGETEL

    Avon Fontainebleau 1997 - 2000 Administration systèmes et réseaux

    (Ecole Supérieure d'Ingénieurs en informatique et Génie des Télécommunications) 77-Fontainebleau (en troisième année voie d’approfondissement administration des réseaux et des systèmes) Stage de fin d’étude à Montréal pendant 5 mois.
  • Lycée Du Hainaut

    Valenciennes 1994 - 1997 Classe préparatoire TA (Math Sup/Spé)
  • Lycée Du Hainaut

    Valenciennes 1990 - 1994 BAC F3 (Electrotechnique)

Réseau