Stephane GAMPIKI

En résumé

Entreprises

• LOGWARE - Gestionnaire applicatif

  Paris 2013 - 2015 Société Générale (La Défense / Val de Fontenay )
  
  Supervision / pilotage applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs :
  
  * Assurer au quotidien le suivi du fonctionnement optimal des services.
  * Vérification de la disponibilité des applications le matin avant l'ouverture des agences
  * Contrôle du bon déroulement des traitements de nuit et vérification de la qualité des informations mises à disposition des autres services applicatifs.
  * Back up opérationnel sur la supervision et le pilotage des services
  * Contribution à la rédaction des cahiers de tests ;
  * Mise à jour régulière de la documentation sur le périmètre
  * Gestion liste des différents contacts sur les services du périmètre (responsable ME, MOF, GTS, etc..) le carnet de crise, les procédures de suivi d'application.
  * Participation au pilotage de performances : temps de réponse, volumes de données, nombre d'utilisateur,... via des outils de métrologie
  * Alerte les interlocuteurs de la production (GTS) et les équipes ME, pour tout dysfonctionnement constaté (dégradation des temps de réponses, plantage...)
  * Participation et Contribution aux nouveaux projets, action ou modification de nouveaux traitements

• EULERHERMES - Technicien support niveau 2

  Courbevoie 2009 - 2013 Active Directory:
  
  * Création de compte utilisateur, liste de diffusion, paramétrage profil etc.
  * Création groupe de sécurité pour accès répertoire partagé.
  * Gestion et création des répertoires partagés sur le serveur Eulerhermes
  * Déverrouillage compte et déblocage contrôleur de domaine " lockout Status"
  * Résolution d'incidents Niv 1/2 pour le compte de Eulerhermes
  
  Assistance et Support technique sur l'environnement Windows XP, Microsoft Office 2003 à 2010 et messagerie Outlook 2003 et 2010
  
  * Création messagerie via Microsoft Windows Exchange 2003 et 2007 ;
  * Installation et support logiciels. ;
  * Déclenchement des interventions de la maintenance sur les pannes matérielles
  * Installation et configuration imprimantes réseaux (en PMAD)
  
  Applicatif métier:
  
  * Gestion et prise en charge niveau 1 d'incidents applicatifs spécifiques à l'environnement Eulerhermes
  * Suivi fonctionnel des applicatifs métiers : Business everywhere, PC Anywhere, SAP, Citrix (serveur et bureau virtuel), IRP, CEGID, Pluriform, etc.
  * Téléphonie IP (création ligne téléphonique, boucle d'appel et d'interception, etc)
  * Installation de logiciel et gestion des problématiques liées à la connexion d'application
  PMAD Prise en main à distance:
  
  * Dameware, Remote Desktop Control, Telnet Ip (sous dos), VNC (wyse),
  
  Rédaction de procédures pour les différentes applications supportées et mise à jour de la base de connaissance interne.
  
  Technicien support helpdesk, Campus Long
  Apprentissage et mise en pratique: " Méthodologie de prise d'appel "
  
  * Métier helpdesk - méthodologie de prise d'appel, diagnostique et avis d'incident ;
  * Initiation outils de messagerie notes et Outlook ;
  * Perfectionnement bureautique (word, excel, powerpoint) ;
  * Support matériel et concepts réseaux
  * Concepts réseaux et support de Windows XP ;
  * Rédaction de fiches pour la base de connaissance

• SOCIETE INFORMATIQUE - CO-Gerant

  Bordeaux 2006 - 2008 Participation à la Création société informatique ( Gamp-visual)
  
  * Maintenance informatique, installation et sécurité réseaux ;
  * Infographie, création de logo, création site Internet, carte de visite etc...

Formations

• HelpLine

  Paris 2008 - 2009 Certification Microsoft MCDST et MOS
  
  "Support utilisateurs et résolution des problèmes liés aux applications sous Windows XP"
  

• LONDON GUIDHALL UNIVERSITY (Londres)

  Londres 2002 - 2005 Bachelor of Arts
  
  B.A in Business Economics

• Hackney Community College (Londres)

  Londres 2000 - 2002 BTEC
  
  B.T.E.C national diplomas in Business and Finance
  

• Hackney Community College (Londres)

  Londres 2000 - 2002 I.E.L.T.S
  
  I.E.L.T.S Diplôme de l’université de Cambridge (Londres)
  Diplôme de pratique et d’évaluation de la langue anglaise
  

Réseau

• Alexandra SIMEDOU

• Cédrine CALOT

• Djamel BAKARI

• Frédéric MANSUY

• Hanene CHTOUROU