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URW
- Coordinatrice Support Utilisateur
2016 - maintenant
Superviser et animer les équipes support,
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
Communication auprès des collaborateurs et équipes technique,
Identifier et analyser des incidents décrits par des utilisateurs,
Suivi de projet de déménagement et Mise à jour du parc,
Création et Maintien des procédures, documentations et bases de connaissance,
Prise d’appels en cas de débordement,
Intervention technique en cas d’urgence,
Support VIP.
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Groupe EOLEN
- Backup Responsable Support Utilisateurs chez NATIXIS
Paris
2015 - 2016
o Aide et suivi de planning d’activités,
o Communication auprès des collaborateurs,
o Prise d’appels en cas de débordement,
o Contribution à la validation des masters poste de travail,
o Suivi de projet de déménagement,
o Mise à jour du parc,
o Maintien des procédures, documentations et bases de connaissance.
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Groupe EOLEN
- Pilotage Support Utilisateurs chez NATIXIS
Paris
2013 - 2015
Suivi des activités liées aux incidents et à l’assistance de l’environnement Poste de Travail :
- Communication auprès des utilisateurs,
- Contribution à la bonne exécution des services liés au poste de travail,
- Identification des solutions catalogues et hors catalogue par rapport au besoin utilisateurs,
- Coordination et suivi de projet de déménagement,
- Priorisation et arbitrage des opération.
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Maneva Conseil
- Ingénieur Conseil
2012 - 2013
Configuration et installation wifi: wifioi.re
Création et maintenance site web: zotsite.re
Gestion informatique: manevaconseil.com
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TRSB pour NATIXIS
- TeamLeader Support de proximité
2010 - 2011
Gestion de l'ensemble des problèmes techniques bureautique et logiciel[Service Center].
Prise en charge de l'installation de nouveaux logiciels [System Center Configuration Manager].
Gestion de compte et groupe AD [Console AD].
Gestion de compte Novel [iManager]
Gestion de poste wyse [Console CITRIX].
Support et formation personnalisé aux utilisateurs.
Implantation de nouveaux PC.
Réparation des équipements défectueux.
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Helpline pour CA-CIB
- Technicien Support Confirmé
2009 - 2010
Activité SSII
Secteur Banque/ Etablissement financier…
Titre Technicien support confirmé
Fonction Support poste de travail
Missions:
Installation de poste informatique BackOffice & FrontOffice,
Configuration de poste (matériels et logiciels),
Gestion des incidents techniques (Service Center),
Aide et formation utilisateurs.
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HelpLine
- Technicien superieur
Nanterre
2006 - 2009
Activité SSII
Secteur Banque/ Etablissement financier…
Titre Technicien supérieur Informatique
Fonction Intégrateur Informatique
Missions
Gestion du parc informatique (Asset Center),
Installation de poste informatique BO & FO,
Configuration de poste informatique BO & FO,
Gestion des incidents techniques (Asset Center),
Gestion des FTE (Lotus Notes),
Création de procédures d’utilisation.
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OSIATIS pour CALYON
- Gestionnaire de Parc Informatique
2003 - 2006
Activité SSII
Secteur Banque/ Etablissement financier…
Titre Gestionnaire de parc informatique
Fonction Logisticien & Technicien
Missions
Gestion du parc informatique, simulation de brassage (Orgabat),
Installation de poste informatique (bureaux et salle des marchés),
Gestion des incidents techniques (Action Request System),
Gestion des Workflow et FTE(Lotus Notes),
Analyse de l’infrastructure du parc informatique,
Création et déploiement de Master,
Création de procédures d’installation.
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GEAC / JBA Présis
- Assistant Administrateur Réseaux
2001 - 2003
Activité & Secteur Editeur Logiciels
Titre Assistant Administrateur Réseaux
Fonction Support technique, maintenance, administration réseau en alternance
Missions
Aide aux utilisateurs,
Gestion du stock informatique (Access),
Maintenance du serveur,
Gestion des comptes utilisateurs
Maintenances Hardware.
