Mes compétences :
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- Responsable de projets
Issy-les-Moulineaux2007 - maintenantChef de projet DSI - CRM
Gestion de projets CRM - Gestion Clients et Centre d'appels, en environnement Siebel/Genesys
TPS
- Responsable de projets
2002 - 2007Responsable des projets de communication interactive et de la gestion des prospects :
- les applications de communication abonnés et prospects (serveurs vocaux interactifs, site internet et terminal TV) : mise en oeuvre des outils de communication simples ou interfacés au SI (self-care)
- Gestion des prospects : recueil de besoins, spécifications, mise en oeuvre des paramétrages EMA-gestion de campagnes (appels entrants et sortants, relances, courriers).
Chef de projet :
- migration des SVI chez un nouvel opérateur avec mise en place de WS Soap(2002),
- Lancement d'un centre d'appels off-shore externalisé, pour la gestion des Prospects.(40jours-2004)
- mise en oeuvre du module de fidélité clients
- modulation tarifaire et ticketing temps réel(2006-2007),
- migration des sites internet TPS chez un nouvel opérateur (2007)
TPS
- Chef de projet
1998 - 2002responsable des applications :
- de commissionnement distributeurs : specifications, paramétrage, recette, suivi développement, suivi de production, soutien utilisateurs
- de gestion des prospects : paramétrage d'un progiciel de gestion de campagne, recette, documentation.
Chef de projet pour le traitement des appels sortants : mise en place d'un couplage AVAYA preview/predictif d'appels sortants avec un progiciel de gestion de campagne. spécifications, paramétrage, recette, formation utilisateurs (centre d'appel)
