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Stéphane GONÇALVES

ROUEN

En résumé

Au fur et à mesure de mes expériences et des résultats obtenus, je peux dire que j'ai acquis de réelles compétences dans le management' les métiers de la vente, la gestion des stocks et la prise en charge des demandes et réclamations clients.
Ma resistance au stress, mon sens du relationnel, ma diplomatie, ma réactivité ainsi que mon esprit cartésien et mon sens de l'organisation, tourné vers la reflexion et l'anticipation sont mes pricipales aptitudes et mes principaux traits de caractère.

Mes compétences :
conduite de projet
droit commercial
principes de la relation clients
régles commerciales du Sav
techniques commerciales
techniques de management
techniques de communication
recrutement
régles de sécurité

Entreprises

  • **confidentiel** - Chef de groupe service Clients

    2016 - maintenant - Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires composée de 10 personnes.
    - Mise en place de procèdures
    - Piloter l'activité du service.
    - Proposer des plans d'actions en lien avec sa hierarchie.
    - Fixer des objectifs individuels et collectifs.
    - identifier les besoins de formation.
  • Habitat - Responsable service clients

    Paris 2011 - 2014 Création d'une entité service clients en 2011.

    Mise en place d'un centre d'appels externalisé en 2012.
  • Habitat - Responsable gestion de stock

    Paris 2010 - 2011
  • Habitat - Responsable des ventes et du service clients

    Paris 2003 - 2010
  • Habitat - Conseiller clientèle

    Paris 2001 - 2003
  • HABITAT - Vendeur responsable carte fidélité et liste de mariage

    Paris 2000 - 2001

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