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VEOLIA EAU
- Responsable Clientele et Administratif
Paris
2006 - maintenant
Direction Régionale Normandie - Agence B&C
• Management intégral du processus Clientèle :
- Gestion complete du processus clientèle :relève de compteurs, tarification, facturation et recouvrement des factures d’eau abonnés
- traitement des demandes et réclamations Clients / Collectivités
• Suivi administratif des flux financiers avec les Collectivités
- reversement des surtaxes, frais de contrôle, ristournes
- facturation et recouvrement des activité réccurentes (hors DSP), (marchés publics gérances, conventions, prestations de services, vente en gros …)
• Suivi budgétaire et cloture comptable (CA)
• Animation de la filière Ressources Humaines
- préparation des paies, organisation des visites médicales, coordination des formations, suivi contrats intérimaires
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SAUR FRANCE
- Responsable Exploitation
2003 - 2006
Responsable d’Agence Pays de Gex, (CA 2,5M€ - 14 collaborateurs)
• Management d’un service d’eau et assainissement :
- encadrement d’équipes, management par objectifs, recrutement, planification et organisation de l’activité
- pilotage et suivi des engagements contractuelles
• Suivi administratif et financier et gestion clientèle :
- suivi budgétaire, gestion des stocks, facturation ventes d’eau et travaux, et recouvrement impayés
- développement chiffre d’affaires et marge des travaux de branchements et d’extension de réseau
• Conduite du changement suite à la fermeture de l’agence (échéance contrats DSP)
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SAUR FRANCE
- Ingénieur Méthodes & Organisation
2000 - 2003
Direction Régionale Centre Est - Lyon
• Conseil et support méthodologique aux 7 centres de profits de la Région : cartographie de l’existant, réalisation de plans d’amélioration, conception d’outils de planification
• Analyse des méthodes d’exploitation et des organisations en place : amélioration de la productivité opérationnelle et administrative et de la prestation de services aux clients, optimisation de l’utilisation des ressources humaines et des moyens matériels
• Optimisation des coûts d’exploitation : réduction de la sous-traitance / externalisation des tâches, rationalisation des achats, amélioration du contrôle des dépenses
• Management des processus : conduite d’audits d’efficacité, mise en place de filières spécialisées (eau potable, assainissement, clientèle, achats …), définition des postes, mise en place d’indicateurs de performance
• Déploiement d’un logiciel d’achats et de comptabilité par engagements (200 utilisateurs)
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VIVENDI WATER UK
- Ingénieur Projets
1999 - 2000
General Utilities Projects, Londres
• Assistance technique aux distributeurs d’eau : modélisation de réseaux d’eau potable, calculs de fuites sur réseaux et réservoirs, estimation des consommations, études de sûreté de fonctionnement et d’alimentation
• Développement d'outils de gestion des dépenses d’investissements des réseaux AEP : Etat de l'Art des techniques de réhabilitation et de renouvellement des conduites, revue des pratiques du Groupe, analyse et management des risques d’exploitation (financiers / services)
• Analyse du marché des imports / exports d’eau dans le cadre du projet national « common carriage »
