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Stephane MEUNIER

Paris

En résumé

Mes compétences :
Vente
Marketing
Gestion de projet
Management
Tourisme

Entreprises

  • Rivages du Monde - Responsable service client B to C / B to B

    Paris 2014 - maintenant Management d'une équipe de 15 personnes (conseillers de vente B2C / B2B, back-office / carnet de voyage, informatique métier), responsable du développement commercial de l'agence Destination croisières basée à Lyon, mise en place de process afin de faire progresser la qualité de service, chef de projet informatique métier (audit, cahier des charges pour évolution, recherche de progiciel, mise en place d'un CRM), fidélisation client (création d'un Club privilège pour les meilleurs clients), gestion de litiges

  • TAAJ CROISIERES - Responsable Relations Clients et Administration des Ventes

    PARIS 2005 - 2014 La société TAAJ est spécialiste des croisières par le biais de 2 activités principales :
    1/ Tour Opérator, avec commercialisation en MD, BtoB et groupes, de croisières en affrêtement ou allotement, via la marque "Croisières Pleine Vie" et "TAAJ croisières" et de nombreuses marques blanches.
    2/ Agence distributrice, via la marque "Boutique des Croisières" pour la revente de tous les opérateurs présents sur le marché de la croisière.
    Je suis en charge de la gestion opérationnelle des ventes : gestion du centre d'appels (équipe de téléconseillers en appels entrants et sortants), service administration des ventes (back office), service technico commercial (ventes groupes)& service gestion des allotements cabines et transports & service qualité.Je gère 25 salariés et je suis assisté par 3 superviseurs et un responsable qualité. Mon objectif est de mettre le client au centre de nos priorités et de faire adhérer tous mes collaborateurs à la démarche qualité mise en place depuis 1 an, afin de normaliser la relation client et apporter le meilleur service possible.

  • ODALYS VACANCES - Responsable centrale de réservation

    Aix-en-Provence 2003 - 2005 Odalys Vacances est spécialiste des locations de résidences de tourisme, d'hôtels et de chalets en France et en Europe du Sud.
    Mon poste consistait a gérer et manager le centre d'appels, gérer l'administration des ventes, produire des reporting d'activités, assister au réunions commerciales avec la direction, et développer la vente directe sur la délégation de Paris avec mise en place d'un plan d'action marketing (mailing, location de fichiers adresses et email), salons, animations, fidélisation client.

  • GROUPE PIERRE & VACANCES / MAEVA - Superviseur call center B to B Agences et Collectvités

    2001 - 2003 Le groupe Pierre & Vacances, après le rachat du Groupe Maeva, est devenu leader de locations de résidences de tourisme en Europe (marques Pierre & Vacances, Maeva, Orion, MGM, Center Parcs).
    Ma fonction était de superviser le plateau Collectivités.

  • GROUPE MAEVA - Responsable des ventes sur sites

    1999 - 2001 (création de poste)
    Formation (informatique et aux techniques de ventes) et suivi des responsables de résidences dans le but d'optimiser et de développer les ventes réalisées sur chaque résidence et hôtel. Mise en place d'une cellule "hot line" et facturation, suivi et reporting d'activité de chaque résidence,

  • GROUPE MAEVA (MAEVA LATITUDES) - Agent de réservation

    1998 - 1999 Traitement des appels entrants (vente, facturation, relances clients) sur le centre d'appels Vente Directe.

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