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Fanny KOPF

lille

En résumé

Développement de la Qualité et l'Expérience Client
Formation & Amélioration Continue
Méthodes & Process
Gestion de projets
Conduite du changement
Ressources humaines
Management de centre de contacts
Pilotage de la Relation Clients
Définition de la stratégie relationnelle


SECA 2006 Casque d'or "Meilleure stratégie Clients"
SECA 2007 Casque d'argent "Meilleure relation BtoC"

Bernache d'équipe 2009 (récompense interne - groupe Accor)

Mes compétences :
Relation Client
Télémarketing
Satisfaction Client
Développement des compétences
Management
Service client

Entreprises

  • Oscaro - Responsable Support Relation Clients

    lille 2014 - maintenant Responsable du Support International aux Opérations.
    Gestion des pôles fonctionnels de la Direction de la Relation Clients
    - Formation : initiale & continue. De la définition du besoin à l'animation des modules. Coaching et accompagnement des collaborateurs
    - Qualité et Amélioration continue : définition et rédaction de process / consignes, voix du client, analyses de reporting, animation de la politique d'Amélioration continue
    - Communication : accompagnement des équipes, relais des informations
    - Projets : audits, évolution et mise en place d'outils, révision du parcours client

  • freelance & Colorado Groupe - Consultante

    2012 - 2014

  • Egencia (an Expedia Inc.) - European Operations Quality Specialist

    2010 - 2010

  • RATP - Coordinateur des Services Clients à Distance

    Paris 2010 - 2011

  • ING Direct - Manager Call center

    Paris 2008 - 2009

  • ACCOR Centres de Contacts Clients - Coordinateur Marchés & Activités

    Paris 2005 - 2007

  • ACCOR Centres de Contacts Clients - Responsable d'activités

    Paris 2003 - 2005

  • ACCOR Centres de Contacts Clients - Responsable d'équipe

    Paris 2002 - 2003

  • Groupe Atos Origin - Responsable d'équipe

    2000 - 2002 Prestation pour Neuf Telecom

  • Bouygues Telecom - Support d'équipe

    Meudon 1998 - 2000

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :