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Stéphane PENNELLA

Courbevoie - La Défense 5

En résumé

L’expertise de Stéphane repose sur une bonne connaissance du marché et de ses acteurs ainsi que de l’environnement technique assimilé.


Ses qualités humaines constituent une de ses forces : dynamique, doté d’un esprit entrepreneurial, d’un très bon sens du relationnel et d’un gout prononcé pour les challenges quotidiens.
Il sait saisir les opportunités et atteindre ses objectifs en prenant en compte la contrainte temps.

Investit d’un esprit corporate prononcé et d’une grande autonomie, ses différentes missions lui ont demandés des élans entrepreneuriaux d’envergures.


Mes compétences :
Gestion de projet
Social CRM
Recrutement
Business development
Sales
Stratégie commerciale
Gestion de la relation client
Lobbying
Management,
Customer Relationship Management
Brand Management
Forecasting

Entreprises

  • Acensi - Business Manager

    Courbevoie - La Défense 5 2014 - maintenant ACENSI propose à ses clients une approche globale du conseil, depuis la planification stratégique et le conseil en systèmes d'information jusqu’à la refonte des processus et l’accompagnement au changement.
    A l’offre historique d’ACENSI en AMOA et Gestion de projet viennent s’ajouter des pôles Expertise sur les métiers du SIRH, du e-learning ou de la Gestion de la relation client associés aux enjeux décisionnels.

    Expertise
    ACENSI accompagne les directions fonctionnelles de ses clients dans leurs enjeux au quotidien.

    AMOA
    Nous accompagnons nos clients dans la définition et les évolutions de leurs systèmes d’information.

    Gestion de Projet
    ACENSI s’efforce de choisir les outils les mieux adaptés au contexte et aux enjeux de votre projet.
    Méthodes.
  • Fond Privé d'investissement Division Luxe - BUSINESS DEVELOPER

    2013 - 2014 : BUSINESS DEVELOPER * Division Luxe / Cosmétiques
    d'investissement Privé (Paris / Hong Kong)
    ■ Brand management, Stratégie d’extension d’activité, développement et pérennité des marques sur des réseaux de Distribution Exclusive
  • Everial - Directeur de Marchés

    Lyon 2011 - 2013 Everial CRM (Caritatif, Opérateurs Telecom et Presse)
    ■ Participation à la création du groupe, basée sur la reprise des actifs CRM de Team Partners

    ■ Management de projets, pilotage et développement des opérations relations clients (on et offline)
    • Pilotage et coordination des chantiers IT, user expérience, Relation client 360°
    • Mise en place et suivi des objectifs (forecast, DTM, KPI et SLA clients).
    • Développement de la Satisfaction Clients Crosscanal (téléphonie, web, physique)
    • Projets CRM, SAAS, Datacenter/Warehouse, Datamining, Scoring Base
    • Lobbying et développement d’activité

    ■ CA : 8M€ ■ New biz : 600 K€ ■ MSCD : 36%
  • Team Partners Group - Directeur des ventes

    2010 - 2011 ■ Responsable de l’activité business CRM, e-CRM et BPO
    ■ Membre du CoDir
    ■ CA : 10,4M€ ■ New Biz : 150 K€ ■ MSCD : 27 %
  • KIELA Consulting - CONSULTANT & FORMATEUR

    Paris 2010 - 2010 Création, commercialisation et dispense de modules de formation
    ■ Approche de la Vente on et offline
    ■ Gestion de la Relation Client Multicanal
  • Andrew Mac Allister - GLOBAL MANAGER

    Paris 2008 - 2010 Ventes :
    • Responsable du développement des ventes en attirant de nouveaux clients via la prospection.

    • Création de BU’s et d’un portefeuille client dans le secteur de l’Energie, la Bancassurance, la Santé/Pharmacie…
    • Surveiller l'exécution et le respect des engagements contractuels.
    • Charte qualité Client.
    • Participer au développement et à la fidélisation de la clientèle notamment par la mise en place d’une newsletters, vernissage… et ce en relation avec le service communication du groupe (plan de communication de la marque).
    • Gestion des différents litiges clientèle.
    • Analyse des besoins du marché.

    Marketing :
    • Mise en place d’offres complémentaires aux recrutements : études psychométriques…).
    • Elaboration et mise en place de la stratégie commerciale avec les différents associés
    • Animation des réunion hebdomadaires (objectifs, assurer la remontée d’informations...)
    • Veille concurrentielle, Benchmark
    • Elaborer les états statistiques des ventes chaque semaine afin de procéder au recadrage des leviers de la performance commerciale, le cas échéant.


    Management :
    • Optimiser les compétences du personnel pour mener la croissance d'affaires au travers de coachings, d’évaluations et de réunions hebdomadaires.

    • Former, motiver et encadrer la force de vente dans ses activités quotidiennes.

    • Formuler les plans de développement individuel pour chaque collaborateur.

    • Recrutement de nouveaux profils commerciaux.

  • AGENCE VITAE CONSEIL (Groupe Piana HR) - MANAGER GRANDS COMPTES

    2007 - 2008 - Conseil
    - Responsable de la Gestion de réseaux
    - Prospection et Gestion Grands Comptes
    - Management d’équipes
    - Gestion de l’image de marque auprès des partenaires et client final

    ■ CA : 8M€ ■ New biz : 1,8 M€ ■ MSCD : 47%
  • Stade français Paris rugby - CHEF DE PROJET

    Paris 2004 - 2007 * Partenariats, évènements, communications
  • Royal Dutch Shell - RESPONSABLE ACHATS & DEVELOPPEMENT

    Paris 2001 - 2004 - Management équipe pluridisciplinaires
    - Workshop Rationalisation produits
    - Création supports, Marketing et communication, des offres
    - Achats
    - Gestion AO
  • Royal Dutch Shell - RESPONSABLE DE REGION

    Paris 1996 - 2001 - Vente
    - Marketing des offres en région
    - Workshop Clients

Formations

Réseau