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SFR
- Responsable Ressources Humaines
2016 - maintenant
En collaboration avec les Responsables des sites Service Client de Massy et de Gentilly (500 collaborateurs), je mets en œuvre la politique RH du Groupe, en tenant compte des spécificités du terrain.
J'assure la Présidence des Instances Représentatives du Personnel (CHSCT et DP).
J'accompagne notamment la Direction du Risque Financier Client dans la gestion opérationnelle des Ressources humaines.
• Management direct de 6 collaboratrices
• Gestion et animation des Instances Représentatives du Personnel des 2 établissements en veillant au climat social dans un contexte de transformation
• Gestion opérationnelle des RH :
- Supervision des recrutements et accompagnement des collaborateurs dans leur projet de mobilité
- Assurer la gestion administrative et contractuelle du personnel
- Déploiement de la politique Ressources Humaines de SFR et ses temps forts : plan de formation, entretiens annuels d’évaluation, entretiens professionnels, comité de salaires ...
- Aplication des accords d'entreprise (GPEC, temps de travail ...)
• Conseil et support auprès des opérationnels : accompagner et conseiller les Responsables de sites et les managers opérationnels dans leur mission d'encadrement, d'organisation du travail et de gestion des Ressources Humaines au quotidien, en particulier sur les aspects sociaux
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SFR Réunion
- Responsable Développement RH et Formation
2007 - 2016
Au sein de la Direction des Ressources Humaines de La Réunion, et en relation avec la DGRH Groupe, je pilote la gestion opérationnelle des ressources humaines et j'anime les processus de Développement RH, dans un contexte multi-sites.
• Management direct de 4 collaboratrices
• Responsable de la mise en œuvre de la Politique RH :
- Recrutement, Formation et Gestion de Carrière
- Animer les commissions Formation et GPEC
- Promouvoir le Marketing RH : Relations Ecoles ; Alternance ; Communication RH
• Conseil et support auprès des opérationnels :
- Conseiller les opérationnels dans leurs problématiques RH et en matière de climat social
- Accompagner les évolutions d'organisation et conduire le changement
• Pilotage de l'activité : budget RH, reporting, indicateurs sociaux et contrôle de la Masse Salariale
• Management de projets : SIRH, Dev. RH (plan d'actions RPS ...), Diversité, projets transverses.
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SFR Réunion
- Responsable de la filiale SFR à Mayotte
2004 - 2007
En organisation matricielle avec les Directions de La Réunion, responsable du développement commercial de la Société Mahoraise du Radiotéléphone.
• Animation commerciale :
- Développer l'activité : en 3 ans, croissance du C.A. de + 50 % et parc Clients x 2,
- Animer les réseaux de distribution interne et externe,
- Gérer directement les Clients Grands Comptes : négociations, offres adaptées,
- Superviser la Relation Distributeur et l'accueil physique des clients.
• Gestion RH des équipes (45 personnes) et des relations sociales :
- Gérer le personnel et veiller au respect de la réglementation sociale,,
- Optimiser les ressources humaines dans un contexte de forte croissance,
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences (entretien professionnel, formation),
- Assurer les relations locales avec les partenaires sociaux : mise en place des Délégués du Personnel puis préparation et animation des réunions.
• Rôle de représentation externe : institutionnels, syndicat patronal, médecine du travail, ...
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SFR Réunion
- Responsable du Service Client
2000 - 2004
Responsable de ce service depuis 1995, en parallèle de la fonction RAF, je me consacre alors entièrement à ce domaine.
Responsable des activités de Production (centre d'appels, back office) et des fonctions Support. Management d’un service de 130 personnes.
- Pilotage de l’activité : budget, reporting, indicateurs de production,
- Pilotage de prestataires : centre d'appels, éditique,
- Gestion RH : recrutement et animation des équipes, formation interne des Conseillers Service Client,
- Management de projets : définition des besoins SI et métier Gestion Clientèle.
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SFR Réunion
- Responsable Administratif et Financier
1994 - 2000
Recruté pour la création de la filiale de SFR à La Réunion, et avec une équipe de 4 collaborateurs, responsable de l'ensemble des opérations comptables, de la production des situations mensuelles et annuelles (bilan, liasse fiscale) et du budget.
Conjointement, Responsable du Service Client.
- Etablissement du reporting, production des comptes et animation du processus budgétaire,
- Mise en place des systèmes d’informations comptable et gestion clientèle,
- Définition de la structure analytique nécessaire au suivi économique de l'activité,
- Suivi administratif relatif à la gestion du personnel et au respect de la réglementation sociale,
- Gestion de l’interconnexion et des relations inter-opérateurs, roaming,
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AIR CALEDONIE
- Responsable Comptable
1989 - 1994
Manager d'une équipe de 10 personnes avec la responsabilité des activités Comptable, Facturation, Recouvrement et Trésorerie.
- Production des documents comptables et fiscaux
- Gestion de la trésorerie
- Mise en œuvre d'un nouveau système d'informations avec refonte de la comptabilité analytique
- Contributeur pour l'élaboration du budget et son suivi
