Bischheim Cedex
L'efficacité d'un service informatique se mesure à la fois à la qualité des prestations fournis et la plus-value apportée à l’entreprise dans la cadre de sa stratégie.
C'est au travers de mes différentes missions et expériences que j’approche toutes les tâches afférentes au pilotage d'un système d'information ainsi qu'à la gestion de projets internationaux. La mise en place des bonnes pratiques de gouvernance IT sont autant d'occasions pour moi d'améliorer la qualité de service tout en respectant les contraintes budgétaires, les délais et les enjeux d'urbanisations du SI. Grâce à mon sens relationnel, j'assure le suivi et la mise en place des processus de gouvernance au sein de l'entreprise, permettant une haute disponibilité des services tout en travaillant sur l'amélioration continue.
Je m'assure également que les services fournis par nos partenaire externe sont conforme aux SLA définis dans les contracts et mets en place les mesures d'améliorations visant à la réduction des coûts grâce à l'automatisation des process.
La satisfaction des utilisateurs est l’enjeu majeur qui passe par la mise en place d'indicateurs pertinents permettant d'atteindre les objectifs fixés par ma direction
Mes compétences :
ITIL
Management d'équipe
Microsoft office
Formation bureautique
Management de projet
COBIT V5
Qualité
IT
Vidéoconférence
SLA
KPI's
