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Promotrans
- Responsable Grands Comptes
Paris
2014 - maintenant
Responsable développement, négociations et gestion grands comptes, études tarifaires , mise en place des accords cadre et déploiement au niveau national. Identification , rédaction et gestion des réponses aux appels d'offres.
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Groupe PROMOTRANS
- Responsable ADV Region Ile de France & Centre
Paris
2011 - 2014
Support et acteur de la stratégie de développement de l'activité, animation et coordination de l'activité commerciale ,accompagnement et organisation du suivi de la force de vente et optimisation des résultats
Accompagnement terrain, propositions et negociations commerciales, interlocuteur grands comptes
Mise en place et gestion des outils de reporting commerciaux, statistiques clients, analyses et consolidation
Stratégie fichier, veille marché, production de communication clients
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GEODIS EUROMATIC
- Responsable Service Clients- Administration des Ventes
Levallois-Perret
2010 - 2011
Encadrement et management du service client, 34 collaborateurs.
Optimisation et organisation par activités
Contrôle qualité (enquêtes de satisfaction, réclamations, litiges clients, reporting)
Mise en place et gestion des indicateurs qualité et suivi du service clients
Assurer la coordination avec les services Commerce, Exploitation, Logistique et Direction,
Recrutement, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs
Responsabilité du suivi organisationnel et opérationnel.
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Mory group
- Responsable Administration des ventes & Animation commerciale IDF
2008 - 2010
Mise en place et gestion des outils de reporting commerciaux, statistiques clients, analyses et consolidation
Gestion des études et propositions commerciales et financières
Réalisation des présentations, propositions commerciales et études tarifaires standards et spécifiques-Offres, Courriers et documents d’accompagnement types.
Actualisation des outils et données groupes en lien avec bureau d’études et marketing groupe-veille marché-étude concurrence
Responsabilité du suivi organisationnel et opérationnel.
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EXRC-Expertise Relations Clients
- Directeur Conseil et Responsable Projet
2006 - 2008
Propositions et négociations commerciales
Consultant Audit-Formation –Externalisation-Call center
Conseil en stratégie et méthodologie opérationnelle
Mise en place de modèles économiques et de business plans personnalisés
Recherche, négociation et gestion de partenariat de production off-shore et in- shore
Responsabilité du suivi opérationnel et management- Conception et animation modules
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URSAMAIOR
- Directeur de Clientèle et Responsable Projet
2003 - 2006
Groupe Ursamaior.Communication et marketing relationnel
Département télémarketing et relation clients du groupe.
Solutions externalisées : France, Off-shore et near shore
Prospections, propositions et négociations commerciales
Conseil en stratégie et méthodologie opérationnelle :Audit-Formation -Externalisation
Recherche, négociation et gestion de partenariat de production off-shore et near- shore
Responsabilité du suivi opérationnel et management, d’exploitations
Formation et management des collaborateurs opérationnels
Stratégie fichier, création d’outils argumentaires et d’analyses statistiques et financières Intervenant sur les séminaires CRM de Renault Direction Client international (Paris :Avr 05-Londres :Octbre2005)
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Europhone
- Directeur de clientele
Puteaux
1994 - 2002
EUROPHONE S.A
1994 2002
Agence conseil en télémarketing, marketing opérationnel et stratégie commerciale, solutions d’externalisation, leader sur le marché « BtoB ».( CRM, Télévente, Prise de rendez-vous)
Directeur de Clientèle
Prospections, propositions et négociations commerciales
Mise en place de modèles économiques et de business plans personnalisés
Conseil en stratégie et méthodologie opérationnelle
Stratégie fichier, création d’outils argumentaires et d’analyses statistiques et financières
Création et mise en place des outils de recrutement et modules de Formations
Responsabilité du suivi opérationnel et production, garant des conditions d’exploitations.
Formation et management des collaborateurs opérationnels
Responsable de Missions
Mise en place de la stratégie élaboration et création des outils argumentaires et d’analyses
Recrutement, formation, encadrement et management de 15 à 25 personnes( multi-sites)
Achat fichier, briefing des équipes informatiques et des téléacteurs, interlocuteur client
Responsabilité du suivi opérationnel et management, garant des conditions d’exploitations.
Analyses statistiques et typologiques des performances, reporting et contrôle qualité
Responsable projet prise de rendez-vous « BtoB » pour Groupe bancaire sur France entiere
Mise en place cellule CRM( Clients PME France entière) pour leader voyages d'affaires
Responsable management, coaching et suivi opérationnel client
Mise en place et suivi logistique des missions et de l’atteinte des objectifs
Recrutement, formation et encadrement de 5 à 10 opérateurs itinérants et sédentaires
Bilan mensuel et mise en place de solutions correctives.Gestion et qualification de fichier, prise de rendez-vous sur projets.
Formation assistante et débriefing client
