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Stephane VINCENDEAU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Animation de réseau
Responsable commercial
Relation clients
Responsable grands comptes
Administration des ventes
ADV
Conseil
Externalisation
Animation commerciale
Formation
Formateur
Consolidations
Customer Relationship Management
Microsoft Windows
Microsoft Office
Microsoft Access
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Promotrans - Responsable Grands Comptes

    Paris 2014 - maintenant Responsable développement, négociations et gestion grands comptes, études tarifaires , mise en place des accords cadre et déploiement au niveau national. Identification , rédaction et gestion des réponses aux appels d'offres.
  • Groupe PROMOTRANS - Responsable ADV Region Ile de France & Centre

    Paris 2011 - 2014 Support et acteur de la stratégie de développement de l'activité, animation et coordination de l'activité commerciale ,accompagnement et organisation du suivi de la force de vente et optimisation des résultats
    Accompagnement terrain, propositions et negociations commerciales, interlocuteur grands comptes
    Mise en place et gestion des outils de reporting commerciaux, statistiques clients, analyses et consolidation

    Stratégie fichier, veille marché, production de communication clients
  • GEODIS EUROMATIC - Responsable Service Clients- Administration des Ventes

    Levallois-Perret 2010 - 2011 Encadrement et management du service client, 34 collaborateurs.
    Optimisation et organisation par activités
    Contrôle qualité (enquêtes de satisfaction, réclamations, litiges clients, reporting)
    Mise en place et gestion des indicateurs qualité et suivi du service clients
    Assurer la coordination avec les services Commerce, Exploitation, Logistique et Direction,
    Recrutement, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs
    Responsabilité du suivi organisationnel et opérationnel.
  • Mory group - Responsable Administration des ventes & Animation commerciale IDF

    2008 - 2010 Mise en place et gestion des outils de reporting commerciaux, statistiques clients, analyses et consolidation
    Gestion des études et propositions commerciales et financières
    Réalisation des présentations, propositions commerciales et études tarifaires standards et spécifiques-Offres, Courriers et documents d’accompagnement types.
    Actualisation des outils et données groupes en lien avec bureau d’études et marketing groupe-veille marché-étude concurrence
    Responsabilité du suivi organisationnel et opérationnel.
  • EXRC-Expertise Relations Clients - Directeur Conseil et Responsable Projet

    2006 - 2008 Propositions et négociations commerciales
    Consultant Audit-Formation –Externalisation-Call center
    Conseil en stratégie et méthodologie opérationnelle
    Mise en place de modèles économiques et de business plans personnalisés
    Recherche, négociation et gestion de partenariat de production off-shore et in- shore
    Responsabilité du suivi opérationnel et management- Conception et animation modules
  • URSAMAIOR - Directeur de Clientèle et Responsable Projet

    2003 - 2006 Groupe Ursamaior.Communication et marketing relationnel
    Département télémarketing et relation clients du groupe.
    Solutions externalisées : France, Off-shore et near shore

    Prospections, propositions et négociations commerciales
    Conseil en stratégie et méthodologie opérationnelle :Audit-Formation -Externalisation
    Recherche, négociation et gestion de partenariat de production off-shore et near- shore
    Responsabilité du suivi opérationnel et management, d’exploitations
    Formation et management des collaborateurs opérationnels
    Stratégie fichier, création d’outils argumentaires et d’analyses statistiques et financières Intervenant sur les séminaires CRM de Renault Direction Client international (Paris :Avr 05-Londres :Octbre2005)
  • Europhone - Directeur de clientele

    Puteaux 1994 - 2002 EUROPHONE S.A
    1994 2002
    Agence conseil en télémarketing, marketing opérationnel et stratégie commerciale, solutions d’externalisation, leader sur le marché « BtoB ».( CRM, Télévente, Prise de rendez-vous)

    Directeur de Clientèle
    Prospections, propositions et négociations commerciales
    Mise en place de modèles économiques et de business plans personnalisés
    Conseil en stratégie et méthodologie opérationnelle
    Stratégie fichier, création d’outils argumentaires et d’analyses statistiques et financières
    Création et mise en place des outils de recrutement et modules de Formations
    Responsabilité du suivi opérationnel et production, garant des conditions d’exploitations.
    Formation et management des collaborateurs opérationnels

    Responsable de Missions
    Mise en place de la stratégie élaboration et création des outils argumentaires et d’analyses
    Recrutement, formation, encadrement et management de 15 à 25 personnes( multi-sites)
    Achat fichier, briefing des équipes informatiques et des téléacteurs, interlocuteur client
    Responsabilité du suivi opérationnel et management, garant des conditions d’exploitations.
    Analyses statistiques et typologiques des performances, reporting et contrôle qualité

    Responsable projet prise de rendez-vous « BtoB » pour Groupe bancaire sur France entiere
    Mise en place cellule CRM( Clients PME France entière) pour leader voyages d'affaires
    Responsable management, coaching et suivi opérationnel client
    Mise en place et suivi logistique des missions et de l’atteinte des objectifs
    Recrutement, formation et encadrement de 5 à 10 opérateurs itinérants et sédentaires
    Bilan mensuel et mise en place de solutions correctives.Gestion et qualification de fichier, prise de rendez-vous sur projets.
    Formation assistante et débriefing client

Formations

Réseau