Menu

Stephane WILLERVAL

Lille

En résumé

Fort d'une expérience riche et diversifiée dans les métiers du service client, tant au niveau des responsabilités (encadrement, recrutement, formation) que des domaines d'activités (Hot-line, V.P.C., Assurances vie, ...), je suis en mesure aujourd'hui d'apporter à mes futurs clients et employeur, des compétences fonctionnelles, un savoir-faire méthodologique, un pragmatisme ainsi que de réelles qualités relationnelles.

Les postes occupés précédemment m'ont permis d'appréhender les problématiques liées aux différents secteurs d'activités rencontrés. Ils m’ont donné aussi l'occasion de, développer et optimiser des outils et bases de données de gestion de campagne d'appels entrants, appels sortants, de plannings, ainsi que la réalisation de scripts d’appels.

Actuellement Responsable Adjoint Middle-Office (SCPI - FIP - FCPI - Épargne Salariale)

Mes compétences :
Connaissances produits SCPI et FCPI/FIP

Entreprises

  • Gan Patrimoine - Responsable Adjoint Middle Office et Soutien au développement commercial

    Lille 2013 - maintenant - Middle Office :
    * s'assurer de la conformité des dossiers de souscription pour certains produits
    * accompagnement du réseau commercial (mandataires) dans l'appropriation des process de souscription

    - Soutien au développement commercial (marketing téléphonique) :
    * accompagnement des équipes marketing/commerciales dans la conception des opérations de phoning ; déploiement, suivi et analyse des résultats
    * développement des solutions de mise en relation à partir des dispositifs web, optimisation des process
    * promotion des activités auprès du réseau commercial (mandataires) et des instances internes

  • GAN PATRIMOINE - Responsable Adjoint Middle Office

    Lille 2013 - maintenant
  • Gan Patrimoine/Gan Prévoyance - Gan Réseaux spécialisés - Superviseur Centre d'Appels Commerciaux

    2005 - 2012

Formations

Réseau

Annuaire des membres :