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Stéphanie ANG

MONTPELLIER

En résumé

Optimiste et compétitrice dans l'âme, j'aime gagner et suis persuadée que les victoires se remportent en équipe ! Que nous soyons collaborateurs ou partenaires, vous pourrez compter sur moi pour faire de notre quotidien une réussite, main dans la main, nous atteindrons l'excellence !

Mes compétences :
Vente
Microsoft Office
FileMaker Pro for Windows
Développement commercial
Marketing
Techniques de vente
Management
Recrutement
Négociation
Anglais
Allemand
Espagnol
Réseaux sociaux
Prospection
Analyse des ventes
Cohésion d'équipe

Entreprises

  • Accent Français - Responsable Commerciale

    2012 - maintenant - Construire et accompagner l'équipe commerciale (6 à 8 personnes, 10 recrutements sur 5 ans) vers l'atteinte de nos objectifs qualitatifs (Structuration du parcours client, des process et questionnaires de satisfaction, réorganisation du service pour obtenir 98% de recommandation clients, +4% de satisfaction globale en 4 ans)
    - Fixer les objectifs de vente et accompagner les commerciaux vers l'atteinte de nos objectifs quantitatifs (CA +7% sur les ventes individuelles entre 2015 et 2016, création d'outils de suivi des ventes, mise en place d'un système d'objectifs de ventes et de primes sur objectifs, suivi et coaching de l'équipe commerciale)
    - Structurer la politique tarifaire (négociation des partenariats, fixation des marges, veille concurrentielle)
    - Promouvoir l'image et la notoriété de l'entreprise (obtention du prix Star French Language School 5 années d'affilée, collecte de rating sur les portails spécialisés)
    - Développer les ventes Grands Comptes (CA 500.000€ soit 50% du CA BtoB, sourcing et démarchage à distance, animation de mon porte-feuille clients, salons et déplacements)
    - Gérer les budgets annuels (Publicité, Goodies et cadeaux, Salons et déplacements, Salaires de l'équipe commerciale)
    - Reporter à la Direction

  • Accent Français - Chargée de clients

    2008 - 2012 - Développer et animer mon porte-feuille clients BtoB Europe pour concrétiser les objectifs commerciaux fixés par la Direction (création d'outils pour suivre les ventes, démarchage téléphonique et mail, salons et déplacements)
    - Conseiller les prospects, élaborer des devis et fidéliser la clientèle (création d'outils pour assurer le suivi commercial, les relances, élaboration de supports commerciaux tels que présentations, devis, vidéos et structuration d'offres de fidélisation clients)
    - Organiser les séjours linguistiques (cours, hébergements, activités) et assurer la satisfaction clients grâce à une démarche assertive.

  • Accent Français - Secrétaire trilingue

    2007 - 2008 Secrétaire trilingue, Accent Français (séjours linguistiques),
    - Assurer un accueil physique et téléphonique en adéquation avec l'image de l'entreprise ;
    - Traiter le courrier et gérer le stock de fournitures de bureau ;
    - Saisir les dossiers familles d'accueil (recrutement, réservation, indemnisation) ;
    - Effectuer un renfort commercial (inscription et organisation de séjours linguistiques).

  • Bec Frères - Secrétaire

    2006 - 2006 - Accueil et secrétariat,
    - Saisie des factures et rapprochement pour paiement
    - Saisie des pointages pour les paies

  • ADIA - Secrétaire & Gestion de patrimoine

    Villeurbanne 2006 - 2006 Gestion de bases de données, classement.

  • Institut César Langues - Assistante de Direction Trilingue

    2006 - 2006

Formations

  • CNAM

    Montpellier 2011 - 2014 Licence Economie et Gestion

    Commerce international

  • Lycée Montchapet

    Dijon 2004 - 2006 BTS Assistant Secrétaire Trilingue

Réseau

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