Stéphanie CATTEAU

En résumé

Entreprises

• Hertz - Assistante commerciale

  Montigny-le-Bretonneux 2001 - maintenant J'occupe actuellemnet le poste d'assistante du responsable d'agence à l'aéroport de Lille. J'assure la gestion et le développement de l'activité globale de l'agence, tout en encadrant les équipes. J'ai également eu l'occasion de diriger les agences des gares de Lille Europe et Lille Flandres et de piloter avec succès le redressement de l'agence de Tarbes.

• HERTZ FRANCE - Assistante commerciale

  2001 - maintenant Compétences administratives :
  
  * Accueil téléphonique. Traitement du courrier. Archivage ;
  * Gestion du parc d'environ 400 véhicules. 1400 locations/mois. Entretiens. Retours constructeurs ;
  * Suivi du tableau de bord d'activité
  * Organisation de la location des 30 GPS
  * Suivi des notes de frais ;
  * Saisie des commandes et vérification des factures des prestataires de services
  
  Gestion du personnel :
  
  * Formation des nouvelles recrues ;
  * Elaboration et saisie des plannings horaires des agents de comptoir ;
  * Suivi des visites médicales
  * Gestion des intérimaires
  
  Compétences commerciales :
  
  * Rédaction des devis. Enregistrement et suivi des commandes. Facturation ;
  * Gestion des relances clients ;
  * Traitement des litiges clients et des litiges factures ;
  * Information et communication au sein de l'agence et inter-agences ;
  * Développement des performances de vente des chargés de clientèle ;
  * Optimisation du niveau de qualité d'accueil grâce à un outil d'enquêtes de satisfaction clients

• DLM - Responsable du service véhicules

  Lille 1996 - 2001 DLM existe depuis 1965 et a été franchisé EUROPCAR jusqu'en mars 2000
  * Gérer un parc d'environ 250 véhicules de 2 à 22m3, poids lourds, bennes et porte-voiture ;
  * 600 location/mois. 3 chargés de clientèle

• BUDGET FRANCE - Chargée de clientèle

  1993 - 1996

Formations

• Lycee STE JEANNE D ARC

  Aulnoye Aymeries 1989 - 1991 BTS Tourisme

Réseau

• Adeline GRU

• Benoit VAMPOUILLE