Stéphanie CLAUDEL

En résumé

Entreprises

• ALTERNATIVES ECONOMIQUES - RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS

  2016 - maintenant  Management du service de 10 personnes : entretiens, animation de réunion, formation
   Gestion d’un fichier de 150 000 clients
   Membre du comité de direction
   Participation aux projets de développement web (boutique web et site éditorial), optimisation clients
   Prestation de gestion d’abonnements pour d’autres titres de presse (devis, facturation, déploiement)
  

• ALTERNATIVES ECONOMIQUES - RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE RELATION CLIENTS

  2009 - 2016 RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE RELATION CLIENTS - Alternatives Economiques (21)
  * Suivi statistique des ventes, kiosques et abonnements ;
  * Veille commerciale et participation au développement marketing des offres ;
  * Etudes et analyse des données abonnés clients : fidélité, achats ;
  * Elaboration du budget annuel prévisionnel ;
  * Relation et facturation des prestataires, gestionnaires grands comptes ;
  * Remplacement du responsable en son absence

• Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) dela Meuse - RESPONSABLE DOCUMENTATION ET FICHIER CONSULAIRE

  2006 - 2009 RESPONSABLE DOCUMENTATION ET FICHIER CONSULAIRE ET GRC - Chambre de Commerce et d'Industrie de la Meuse
  * Mise en place et administration de la solution de Gestion Relation Clients (GRC) collaborative ;
  * Mise en place, réalisation et promotion d'une revue de presse économique locale numérique ;
  * Etudes ponctuelles, veille statistique, rédaction de notes de synthèse économiques ;
  * Mises à jour du site internet

• ADIRA - Chargée d'études

  2005 - 2006 Gestion de la documentation
  Réalisation d’une revue de presse économique locale
  Mise en place d’une veille économique sur les entreprises du Bas-Rhin
  Réalisation de notes de synthèse conjoncturelles et statistique
  Rédaction de "la lettre de l'ADIRA", support de communication trimestriel
  Participation au projet de développement de la solution de GRC

• Saint-Gobain PAM (54) - Chargée de veille

  2004 - 2004 Veille concurrentielle et sectorielle
  Animation et gestion de l'Intranet de veille
  Gestion de l'information technique
  Rédaction de notes de synthèses

Formations

• Université Nancy 2 MIAGE

  Nancy 2003 - 2004 MASTER Information Scientifique et Technique et Intelligence Economique Université Nancy 2
  
  Gestion de l'information, création de sites Web, élaboration de bases de données, marketing, aide à la décision
  * Maîtrise de Sciences de l'Information et de la Documentation Université Nancy 2
  Travail d'Etudes et de Recherches sur le Data Mining (fouille de données statistiques)
  
  Anglais : Pratique professionnelle - Traitement des réclamations d

• Université Nancy 2

  Nancy 2003 - 2004

• Université Nancy 2 MIAGE

  Nancy 2002 - 2003 Maîtrise de Sciences de la Documentation
  
  Travail d'Etudes et de Recherches sur le Data Mining (fouille de données statistiques)
  
  

• Université Nancy 2

  Nancy 1999 - 2002

• LYCEE MANGIN

  Sarrebourg 1996 - 1999

Réseau

• Dortier ROMAIN

• Eric HARBULOT

• Eric TAVERNE

• Frédéric FRÉDÉRIC LEPAGE

• Laura ROLAND

• Marie-Paule ROLIN

• Olivier LEICHTNAM

• Vincent FRANCOIS